Щиро дякуємо, що обрали Tewaycell. Ми гарантуємо, що всі продукти Tewaycell ретельно перевіряються нашим інспектором якості перед доставкою. Якщо у вас виникнуть будь-які питання після отримання продуктів, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою. service@tewaycell.com.
Політика повернення
У нас діє 14-денна політика повернення, що означає, що у вас буде 14 днів, щоб подати запит на повернення після отримання товару. Після того, як ви надішлете нам електронного листа з заявкою на повернення, ми відповімо вам протягом 24 годин.
Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також потрібно буде надати чек або підтвердження покупки під час подання заявки на повернення.
Вартість доставки
Вартість доставки для повернення товарів покриватиметься компанією Tewaycell або клієнтом у наступних випадках.
Коли Tewaycell оплачує зворотну доставку
Tewaycell оплатить вартість зворотної доставки, якщо причиною повернення стала НАША помилка.
Приклади випадків можуть включати:
Товар прибув бракованим і не може бути виправлений заміною деталі.
Ми відправили не той товар.
Ми відправили його на неправильну адресу.
Ми відправили дублікат замовлення.
Товар вийшов з ладу та не може бути відремонтований протягом 14-денного періоду повернення. (Клієнт повинен правильно встановити та експлуатувати товар згідно з інструкціями з експлуатації продукту.)
ВАЖЛИВО
Для товарів, які прибули пошкодженими або дефектними, клієнт ПОВИНЕН надати відео або фотографії на підтвердження того, що товар прибув пошкодженим або несправним. Якщо клієнт відмовляється або не надає відео або фотографії заявленого несправного/пошкодженого товару, таке повернення буде розглядатися як «каяття покупця», і клієнт несе повну відповідальність за його відправку назад.
Якщо клієнт стверджує, що товар дефектний/пошкоджений, він повинен надати доказ цього перед поверненням, без будь-яких винятків.
Якщо запит на повернення пошкодженого/дефектного товару можна вирішити за допомогою простих деталей та підтримки, ми можемо запропонувати варіант безкоштовної заміни деталей та консультацію щодо ремонту вашого товару, якщо клієнт вважає це простішим рішенням, щоб вам не довелося відправляти назад великий громіздкий товар.
Після отримання схваленого поверненого товару ми перевіримо його стан. Якщо товар виявиться дефектним, ми повернемо кошти протягом 5 робочих днів.
Коли клієнт оплачує зворотну доставку
У разі повернення через помилку клієнта, зворотна доставка є відповідальністю клієнта, а вартість доставки оплачується ним. Вартість доставки залежить від регіону.
Tewaycell надасть клієнту передплачені етикетки для зворотної доставки, а вартість доставки для повернення товарів буде вирахувана з відшкодування.
Важливо зауважити, що будь-яке замовлення зі спеціальною оплатою доставки підлягає вирахуванню наших фактичних витрат на вихідну доставку.
Після 14-денного періоду повернення, клієнти можуть скористатися гарантійною політикою Tewaycell для ремонту, якщо товар несправний або працює несправно. Будь ласка, зверніться до гарантійної політики Tewaycell для отримання детальної інформації.
14-денний період роздумів для Європейського Союзу
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
У цьому випадку клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку та обробку. Право на відмову від договору>>
Зворотня адреса
Оскільки в нас є склади в різних місцях для отримання повернених товарів, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Tewaycell електронною поштою (service@tewaycell.com), щоб отримати зворотну адресу.
Політика повернення коштів
Клієнти можуть повернути товар та отримати відшкодування протягом 14 днів з дати його отримання. Будь ласка, збережіть чек або підтвердження покупки; усі повернення повинні відповідати політиці, викладеній вище.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було повернення коштів схвалено. У разі схвалення, клієнту буде автоматично повернено кошти на початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що обробка та надсилання повернення коштів банком-емітентом або компанією-емітентом кредитної картки також може зайняти певний час.
Скасування замовлення
Клієнти можуть скасувати своє замовлення, якщо воно фактично не було відправлено протягом 24 годин; однак, для замовлень, що відправляються з європейського складу, будь ласка, спочатку зверніться до служби підтримки клієнтів:
Через різницю в часових поясах оновлення номерів відстеження для замовлень з європейського складу зазвичай затримуються на 1–2 робочих дні. Тому, якщо ви хочете скасувати замовлення на товар, що відправляється з європейського складу, протягом цього 24-годинного періоду, вам все одно потрібно перевірити у службі підтримки клієнтів, чи замовлення дійсно було відправлено.
Для замовлень, відправлених з Китаю та оплатених через PayPal, Tewaycell Зазвичай ваші замовлення надсилаються протягом 5-10 робочих днів (переноситься на наступний робочий день, якщо він припадає на державне свято). Фактичне оновлення логістичних даних залежить від часу, наданого транспортно-експедиторською компанією. Якщо ви хочете скасувати замовлення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів протягом 1-2 днів після розміщення замовлення. Якщо термін скасування перевищує 2 дні, а товар не було відправлено, і ви подаєте заявку на скасування замовлення, з вас буде стягнуто 5% виробничого та операційного збору.
Якщо ваше замовлення оплачено кредитною карткою (не PayPal)Через комісію за обробку, що стягується стороннім банком, якщо ви скористаєтеся цим способом оплати та скасуєте замовлення, вам доведеться сплатити додаткові комісії за оплату та повернення коштів, тобто загалом 10% комісії за обробку.
Щоб скасувати невідправлене замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами заздалегідь через service@tewaycell.com.
Політика захисту цін:
У нашій компанії ми прагнемо запропонувати нашим клієнтам найкраще співвідношення ціни та якості. Однак ми розуміємо, що ціни можуть коливатися через ринкові умови або рекламні акції. Тому ми запровадили Політику захисту цін, щоб забезпечити прозорість та справедливість у нашій практиці ціноутворення.
Згідно з цією політикою, ми не гарантуємо захист цін на наші товари. Якщо ціна придбаного товару знизиться після покупки, ми не пропонуємо повернення коштів або обмін на основі різниці в ціні. Важливо зазначити, що ця політика поширюється на всіх клієнтів, незалежно від дати покупки.
У випадку, якщо клієнт бажає повернути або обміняти товар, він несе відповідальність за покриття витрат на доставку, пов'язаних з поверненням або обміном. Це гарантує, що клієнт несе витрати, пов'язані з рішенням про повернення або обмін товару через зниження ціни.
Крім того, наша Політика захисту цін поширюється лише на товари, які не були використані або не були підроблені. Ми не можемо прийняти повернення або обмін товарів, які були відкриті, використані або пошкоджені будь-яким чином. Ця політика діє для підтримки якості та цілісності наших продуктів, а також для забезпечення справедливого та послідовного досвіду для всіх клієнтів.
Дякуємо за розуміння нашої Політики захисту цін. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і надати найкращий сервіс.
Більше інформації
Щоб отримати додаткову інформацію про наші методи забезпечення конфіденційності, якщо у вас є запитання або ви хочете подати скаргу, зв’яжіться з нами за адресою service@tewaycell.com.