Щиро дякуємо, що обрали Tewaycell. Ми гарантуємо, що все Tewaycell Продукція ретельно перевіряється нашим інспектором якості перед доставкою. Якщо у вас виникнуть будь-які питання після отримання продукції, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: service@tewaycell.com.
Політика повернення:
По-перше, стосовно відгуку клієнта про несправний акумулятор та запиту на повернення, ми пропонуємо клієнту можливість надіслати акумулятор до нашого європейського ремонтного відділу для ремонту.
Після отримання товару ми проведемо початковий огляд. Якщо буде встановлено, що проблема пов'язана з самим акумулятором, наша європейська ремонтна команда виконає необхідний ремонт і безкоштовно надішле відремонтований акумулятор клієнту.
По-друге, якщо клієнт вирішить не надсилати акумулятор до нашого ремонтного центру для ремонту та наполягатиме на поверненні продукту для відшкодування коштів, або ви не задоволені своєю покупкою, клієнт буде відповідальний за такі витрати:
Повернення коштів буде здійснено після отримання нами поверненого товару.
✔За повернення коштів стягується комісія за поповнення запасу у розмірі 15%.
✔Вартість зворотної доставки оплачує покупець.
✔Приймається лише 30-денна політика повернення (протягом 30 днів з моменту доставки замовлення).
✔Використовуйте оригінальну упаковку.
✔Комісію за повернення коштів сплачує покупець.
✔Будь ласка, очікуйте 1-2 тижні на обробку вашого повернення.
- Товари зі знижкою та акційні товари виключені та підпадають під нашу звичайну політику повернення/обміну.
- Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
- tewaycell.com не повертає кошти за продукти, придбані через інших організацій, таких як дистриб'ютори або роздрібні партнери.
- Повернені товари повинні бути доставлені нам невикористаними, в оригінальній упаковці та в тому стані, в якому вони були отримані, інакше вони можуть не підлягати відшкодуванню або стягуватися за повернення на склад.
- Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату речей під час зворотного відправлення, тому рекомендуємо скористатися застрахованою поштовою службою з можливістю відстеження.
- Ми не можемо повернути кошти без фактичного отримання товарів або підтвердження отримання зворотної доставки.
- У малоймовірному випадку, якщо товар буде повернуто нам у неналежному стані, ми можемо бути змушені відправити його вам назад. Вартість зворотної доставки оплачуєте ви. Усі товари будуть перевірені після повернення.
- Ми залишаємо за собою право не приймати повернення/обмін, якщо товар має сліди зносу, був використаний або змінений порівняно з його початковим станом.
- Ми можемо приймати повернення/обмін лише з країни, до якої замовлення було спочатку відправлено, наприклад, замовлення, доставлені до DE, мають бути повернуті з DE.
- Якщо зворотна адреса користувача відрізняється від початкової адреси доставки, в результаті чого вартість доставки перевищує початкову вартість доставки Tewaycell, користувач буде зобов'язаний сплатити додаткові витрати на доставку.
- Товари, виготовлені на замовлення, поверненню не підлягають. На жаль, ми не можемо приймати повернення товарів зі знижкою або подарункових сертифікатів.
Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також потрібно буде надати чек або підтвердження покупки під час подання заявки на повернення.
Вартість доставки
Вартість доставки для повернення товарів покриватиме Tewaycell або клієнта за таких обставин.
- Коли Tewaycell оплачує зворотну доставку
Tewaycell оплатить вартість зворотної доставки, якщо причиною повернення стала НАША помилка.
Приклади випадків можуть включати:
- Ми відправили не той товар.
- Ми відправили його не за адресою.
- Ми відправили дублікат замовлення.
ВАЖЛИВО
- Для товарів, які прибули пошкодженими або дефектними, клієнт ПОВИНЕН надати відео або фотографії на підтвердження того, що товар прибув пошкодженим або несправним. Якщо клієнт відмовляється або не надає відео або фотографії заявленого несправного/пошкодженого товару, таке повернення буде розглядатися як «каяття покупця», і клієнт несе повну відповідальність за його відправку назад.
- Якщо клієнт стверджує, що товар несправний/пошкоджений, клієнт повинен надати підтвердження перед поверненням без винятків.
- Якщо запит на повернення пошкодженого/дефектного товару можна виправити за допомогою простих деталей і підтримки, ми можемо надати можливість безкоштовної заміни деталей і поради щодо того, як відремонтувати ваш товар, якщо клієнт вважає, що це простіше. вам не потрібно відправляти великий громіздкий предмет назад.
- Коли клієнт оплачує зворотну доставку
У разі повернення через помилку клієнта, зворотна доставка є відповідальністю клієнта, а вартість доставки оплачується ним. Вартість доставки залежить від регіону.
Tewaycell надасть клієнту передплачені етикетки для зворотної доставки, а вартість доставки для повернення товарів буде вирахувана з відшкодування.
Важливо зауважити, що будь-яке замовлення зі спеціальною оплатою доставки підлягає вирахуванню наших фактичних витрат на вихідну доставку.
Зворотня адреса
Оскільки у нас є склади в різних місцях для отримання повернених товарів, будь ласка, зв’яжіться Tewaycell обслуговування клієнтів електронною поштою (service@tewaycell.com), щоб отримати зворотну адресу.
Повернення коштів:
Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою service@tewaycell.comЯкщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не прийматимуться.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було відшкодування схвалено. У разі схвалення вам буде автоматично повернено кошти на ваш початковий спосіб оплати. Пам’ятайте, що вашому банку або компанії, що випустила кредитну картку, також може знадобитися певний час для обробки та надсилання відшкодування.
Скасування замовлення
Для замовлень, що надсилаються з ЄС, Tewaycell зазвичай відправляє ваші замовлення протягом 1-2 робочих днів. А через різницю в часі оновлення логістичних номерів зазвичай затримуються на 1-2 робочих дні. Щоб скасувати замовлення, зв'яжіться з Tewaycell якомога швидше скасувати замовлення, і клієнт отримає відшкодування протягом 12 годин, якщо товари не будуть відправлені.
Для замовлень, що відправляються з Китаю, Tewaycell Зазвичай ми відправляємо ваші замовлення протягом 3-7 робочих днів. Фактичне оновлення логістики залежить від часу, наданого компанією-експедитором. Якщо ви хочете скасувати замовлення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів протягом 1-2 днів після розміщення замовлення. Якщо пройшло більше 2 днів, а товар не було відправлено, і ви подасте заявку на скасування замовлення, з вас буде стягнуто 5% виробничого та операційного збору.
Якщо ваше замовлення оплачено кредитною карткою (не PayPal)Через комісію за обробку, що стягується стороннім банком, якщо ви скористаєтеся цим способом оплати та скасуєте замовлення, вам доведеться сплатити додаткові комісії за оплату та повернення коштів, тобто загалом 10% комісії за обробку.
Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з нами через service@tewaycell.com.
Політика захисту цін:
У нашій компанії ми прагнемо запропонувати нашим клієнтам найкраще співвідношення ціни та якості. Однак ми розуміємо, що ціни можуть коливатися через ринкові умови або рекламні акції. Тому ми запровадили Політику захисту цін, щоб забезпечити прозорість та справедливість у нашій практиці ціноутворення.
Згідно з цією політикою, ми не гарантуємо захист цін на наші товари. Якщо ціна придбаного товару знизиться після покупки, ми не пропонуємо повернення коштів або обмін на основі різниці в ціні. Важливо зазначити, що ця політика поширюється на всіх клієнтів, незалежно від дати покупки.
У випадку, якщо клієнт бажає повернути або обміняти товар, він несе відповідальність за покриття витрат на доставку, пов'язаних з поверненням або обміном. Це гарантує, що клієнт несе витрати, пов'язані з рішенням про повернення або обмін товару через зниження ціни.
Крім того, наша Політика захисту цін поширюється лише на товари, які не були використані або не були підроблені. Ми не можемо прийняти повернення або обмін товарів, які були відкриті, використані або пошкоджені будь-яким чином. Ця політика діє для підтримки якості та цілісності наших продуктів, а також для забезпечення справедливого та послідовного досвіду для всіх клієнтів.
Дякуємо за розуміння нашої Політики захисту цін. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і надати найкращий сервіс.
Більше інформації
Щоб отримати додаткову інформацію про наші методи забезпечення конфіденційності, якщо у вас є запитання або ви хочете подати скаргу, зв’яжіться з нами за адресою service@tewaycell.com.