Щиро дякуємо за вибір Tewaycell. Ми це все гарантуємо Tewaycell продукти суворо перевіряються нашим інспектором якості перед доставкою. Якщо у вас виникли запитання після отримання продукції, зв’яжіться з нами електронною поштою: service@tewaycell.com.
Політика повернення
У нас діє політика повернення протягом 30 днів, тобто ви матимете 30 днів, щоб подати запит на повернення після отримання товару. Коли ви надішлете нам електронний лист із запитом на повернення, ми відповімо вам протягом 24 годин.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також потрібно буде надати чек або підтвердження покупки, коли подаєте заявку на повернення.
Вартість доставки
Витрати на доставку для повернення продуктів покриваються Tewaycell або клієнта в наступних ситуаціях.
- Коли Tewaycell оплачує зворотну доставку
Tewaycell Час оплатить вартість зворотної доставки, якщо причиною повернення стала НАША помилка.
Приклади випадків можуть включати:
- Товар надійшов з дефектом і не може бути виправлений заміною.
- Ми відправили не той товар.
- Ми відправили його не за адресою.
- Ми відправили дублікат замовлення.
- Товар вийшов з ладу протягом 30-денного періоду повернення. (Клієнт повинен правильно встановити та експлуатувати виріб згідно з інструкціями посібника з продукту.)
ВАЖЛИВО
- Для товарів, які надійшли пошкодженими або мають дефекти, клієнт ПОВИНЕН надати відео або фотографії, щоб підтвердити претензію про те, що товар надійшов пошкодженим або несправним. Якщо клієнт відмовляється або не надає відео чи фотографії заявленого несправного/пошкодженого товару, таке повернення розглядатиметься як «розкаяння покупця», і клієнт несе виключну відповідальність за його повернення.
- Якщо клієнт стверджує, що товар несправний/пошкоджений, клієнт повинен надати підтвердження перед поверненням без винятків.
- Якщо запит на повернення пошкодженого/дефектного товару можна виправити за допомогою простих деталей і підтримки, ми можемо надати можливість безкоштовної заміни деталей і поради щодо того, як відремонтувати ваш товар, якщо клієнт вважає, що це простіше. вам не потрібно відправляти великий громіздкий предмет назад.
- Отримавши схвалений повернений товар, ми перевіримо його стан. Якщо товар виявиться дефектним, ми повернемо кошти протягом 3 робочих днів.
- Коли клієнт оплачує зворотну доставку
У разі повернення через помилку клієнта, відповідальність за зворотню доставку несе клієнт, а вартість доставки оплачується клієнтом. Комісія залежить від регіону.
Tewaycell надасть клієнту попередньо оплачені транспортні етикетки для повернення, а вартість доставки для повернення продуктів буде вирахувано з відшкодування.
Важливо зауважити, що будь-яке замовлення зі спеціальною оплатою доставки підлягає вирахуванню наших фактичних витрат на вихідну доставку.
Після 30-денного періоду повернення клієнти можуть використовувати Tewaycell Політика гарантії на ремонт, якщо товар несправний або несправний. Будь ласка, зверніться до Tewaycell Політика гарантії для деталей.
Зворотня адреса
Оскільки ми маємо склади в різних місцях для отримання повернених продуктів, зв’яжіться з нами Tewaycell обслуговування клієнтів електронною поштою (service@tewaycell.com), щоб отримати зворотну адресу.
Політика повернення коштів
Покупець може повернути товар протягом 30 днів з дати його отримання. Будь ласка, збережіть чек або доказ покупки.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи схвалено відшкодування чи ні. У разі схвалення клієнту буде автоматично повернено кошти на початковий спосіб оплати протягом 3 робочих днів. Пам’ятайте, що платіжний банк або компанія, що видає кредитні картки, може зайняти деякий час, щоб обробити та опублікувати відшкодування.
Повернення може бути подано для відшкодування, якщо виконується одна з наведених нижче умов:
- Протягом 30 днів після отримання товару клієнт виявляє, що товар був пошкоджений під час транспортування, і може надати акт про пошкодження;
- Протягом 30 днів після отримання товару клієнт виявляє, що продукт серйозно не відповідає опису оригінального продукту в одному або кількох важливих аспектах;
- Протягом 30 днів після того, як клієнт отримує товар, виявляється, що продукт має збій у роботі, який не був штучно пошкоджений. Клієнт повинен допомогти нам завершити всі тестування батареї, і обидві сторони підтвердять, що продукт має проблеми з якістю.
Скасування замовлення
Tewaycell зазвичай надсилає ваші замовлення протягом 1-2 робочих днів. Для скасування замовлення звертайтесь Tewaycell якнайшвидше скасувати замовлення, і клієнт отримає відшкодування протягом 12 годин, якщо продукти не будуть відправлені.
Але якщо товар для замовлення було відправлено, ми повернемо оплату протягом 3 робочих днів після повернення надісланого товару.
Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з нами через service@tewaycell.com.
Більше інформації
Щоб отримати додаткову інформацію про нашу політику конфіденційності, якщо у вас є запитання або ви хочете подати скаргу, зв’яжіться з нами за адресою service@tewaycell.com.