Ďakujeme, že ste si vybrali Tewaycell. Garantujeme, že všetko Tewaycell produkty sú pred dodaním prísne testované naším inšpektorom kvality. Ak máte po obdržaní produktov nejaké otázky, kontaktujte nás e-mailom: service@tewaycell.com.
Pravidlá vrátenia:
Po prvé, čo sa týka spätnej väzby od zákazníka o chybnej batérii a žiadosti o vrátenie, ponúkame zákazníkovi možnosť zaslať batériu na opravu do nášho európskeho opravárenského oddelenia.
Po obdržaní položky vykonáme prvotnú kontrolu. Ak sa zistí, že problém súvisí so samotnou batériou, náš európsky opravárenský tím sa postará o potrebné opravy a pošle pevnú batériu späť zákazníkovi bezplatne.
Po druhé, ak sa zákazník rozhodne neposlať batériu do nášho opravovne na opravu a trvá na vrátení produktu za účelom vrátenia peňazí, alebo ak nie ste spokojný s nákupom, zákazník bude zodpovedný za nasledujúce poplatky:
Po prijatí vráteného tovaru vám bude vrátená platba.
✔Za vrátenie peňazí bude účtovaný 15% poplatok za opätovné naskladnenie.
✔Spätný prepravný štítok zaplatí kupujúci.
✔Akceptujeme iba 30-dňovú politiku vrátenia tovaru (do 30 dní od doručenia objednávky).
✔Použite pôvodnú škatuľu.
✔Poplatok za spracovanie vrátenia platby znáša kupujúci.
✔Počkajte, prosím, 1-2 týždne na spracovanie vášho vrátenia.
- Výpredajové a propagačné predmety sú vylúčené a naďalej podliehajú našim pravidelným pravidlám vrátenia/výmeny.
- Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
- tewaycell.com nebude vydávať náhrady za produkty zakúpené prostredníctvom iných subjektov, ako sú distribútori alebo maloobchodní partneri.
- Vrátené položky nám musia byť doručené nepoužité, v pôvodnom obale a v stave, v akom boli prijaté, inak nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo sa na ne vzťahuje poplatok za opätovné naskladnenie.
- Nemôžeme niesť zodpovednosť za poškodené alebo stratené položky pri vrátenej zásielke, preto odporúčame poistenú a sledovateľnú poštovú službu.
- Nie sme schopní vrátiť peniaze bez skutočného prijatia položiek alebo dôkazu o prijatej vrátenej zásielke.
- V nepravdepodobnom prípade, že sa nám položka vráti v nevhodnom stave, možno vám ju budeme musieť poslať späť. Poplatok za spiatočnú dopravu budete znášať vy. Všetok tovar bude pri vrátení skontrolovaný.
- Vyhradzujeme si právo neprijať žiadne vrátenie/výmenu, ak výrobok vykazuje známky opotrebovania alebo bol používaný alebo pozmenený oproti pôvodnému stavu.
- Môžeme akceptovať iba vrátenie/výmenu z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do DE musia byť vrátené z DE.
- Ak sa spiatočná adresa používateľa líši od pôvodnej dodacej adresy, čo má za následok prepravné náklady, ktoré presahujú počiatočné prepravné náklady spoločnosti Tewaycell, používateľ bude zodpovedný za zaplatenie dodatočných prepravných poplatkov.
- Prispôsobené položky nie je možné vrátiť. Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru vo výpredaji alebo darčekových kariet.
Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Pri žiadosti o vrátenie budete musieť poskytnúť aj potvrdenie alebo doklad o kúpe.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu pri vrátení produktov budú znášať Tewaycell alebo zákazníka nasledujúcimi situáciami.
- Keď Tewaycell platí za spätnú prepravu
Tewaycell zaplatí náklady na spätnú prepravu, ak dôvodom vrátenia bola NAŠA chyba.
Príklady môžu zahŕňať:
- Odoslali sme nesprávny tovar.
- Poslali sme to na nesprávnu adresu.
- Poslali sme duplicitnú objednávku.
DÔLEŽITÉ
- V prípade položiek, ktoré prídu poškodené alebo chybné, MUSÍ zákazník poskytnúť videá alebo fotografie na podporu tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo nefunkčná. Ak zákazník odmietne alebo neposkytne videá alebo fotografie reklamovanej nefunkčnej/poškodenej položky, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a za odoslanie späť je zodpovedný výlučne zákazník.
- Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, zákazník musí pred vrátením poskytnúť dôkaz bez výnimky.
- Ak sa žiadosť o vrátenie poškodenej/chybnej položky dá vyriešiť jednoduchými dielmi a podporou, môžeme poskytnúť možnosť bezplatnej výmeny dielu (dielov) a radu, ako opraviť vašu položku, ak zákazník zistí, že je to jednoduchšie riešenie, nemusíte posielať veľké objemné položky späť.
- Keď zákazník zaplatí za spätnú prepravu
V prípade vrátenia z dôvodu chyby zákazníka je spätná doprava na zodpovednosť zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky sa líšia podľa regiónu.
Tewaycell poskytne zákazníkovi predplatené spätné prepravné štítky a náklady na prepravu za vrátenie produktov budú odpočítané z vrátenia peňazí.
Je dôležité poznamenať, že každá objednávka ponúkaná so špeciálnymi poplatkami za dopravu podlieha odpočítaniu našich skutočných nákladov na odchádzajúce zásielky.
Spiatočná adresa
Keďže máme sklady na rôznych miestach na prijímanie vrátených produktov, kontaktujte nás Tewaycell zákaznícky servis e-mailom (service@tewaycell.com), aby ste získali spiatočnú adresu.
Vrátenie peňazí:
Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na service@tewaycell.com. Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam poslať balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Keď dostaneme a skontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. V prípade schválenia vám budú automaticky vrátené peniaze na váš pôvodný spôsob platby. Pamätajte, že spracovanie a odoslanie vrátenia prostriedkov vašej banke alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže istý čas trvať.
Zrušenie objednávky
Pre objednávky odoslané z EÚ, Tewaycell zvyčajne odosiela vaše objednávky do 1-2 pracovných dní. A kvôli časovým rozdielom sa aktualizácie logistických čísel zvyčajne oneskorujú o 1-2 práce days.To zrušiť objednávku, prosím kontaktujte Tewaycell čo najskôr zrušiť objednávku a zákazníkovi budú vrátené peniaze do 12 hodín, ak produkty nebudú odoslané.
Pre objednávky odoslané z Číny, Tewaycell zvyčajne odosiela vaše objednávky do 3-7 pracovných dní. Aktuálna aktualizácia logistiky závisí od času logistického čísla poskytnutého špedičnou spoločnosťou. Ak chcete objednávku zrušiť, môžete sa obrátiť na zákaznícky servis do 1-2 dní od zadania objednávky. Ak presiahne 2 dni a produkt nebol odoslaný, ak požiadate o zrušenie objednávky, bude vám účtovaný výrobný a prevádzkový poplatok vo výške 5 %.
Ak je vaša objednávka zaplatená kreditnou kartou, z dôvodu manipulačného poplatku účtovaného bankou tretej strany, ak použijete tento spôsob platby a objednávku zrušíte, budete musieť znášať dodatočné poplatky a poplatky za vrátenie peňazí, teda spolu 10 % manipulačný poplatok.
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás prostredníctvom service@tewaycell.com.
Zásady ochrany cien:
V našej spoločnosti sa snažíme našim zákazníkom ponúknuť najlepšiu hodnotu za ich peniaze. Chápeme však, že ceny môžu kolísať v dôsledku trhových podmienok alebo propagačných aktivít. Preto sme zaviedli Zásadu ochrany cien, aby sme zabezpečili transparentnosť a spravodlivosť našich cenových praktík.
Na základe týchto zásad nezaručujeme ochranu cien našich produktov. Ak sa cena zakúpeného produktu po nákupe zníži, neponúkame vrátenie peňazí ani výmenu na základe cenového rozdielu. Je dôležité poznamenať, že tieto zásady sa vzťahujú na všetkých zákazníkov bez ohľadu na dátum nákupu.
V prípade, že si zákazník želá vrátiť alebo vymeniť produkt, bude zodpovedný za uhradenie prepravných nákladov spojených s vrátením alebo výmenou. Tým je zabezpečené, že zákazník znáša náklady spojené s rozhodnutím vrátiť alebo vymeniť produkt z dôvodu poklesu ceny.
Okrem toho sa naša politika ochrany cien vzťahuje len na produkty, ktoré neboli použité alebo s nimi nebolo manipulované. Nemôžeme akceptovať vrátenie alebo výmenu produktov, ktoré boli otvorené, použité alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené. Táto politika slúži na udržanie kvality a integrity našich produktov a na zabezpečenie spravodlivej a konzistentnej skúsenosti pre všetkých zákazníkov.
Ceníme si vaše pochopenie týkajúce sa našich Zásad ochrany cien. Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte kontaktovať náš tím služieb zákazníkom. Sme tu, aby sme vám pomohli a poskytli najlepšie možné služby.
Viac informácií
Ak chcete získať ďalšie informácie o našich postupoch ochrany osobných údajov, ak máte otázky alebo by ste chceli podať sťažnosť, kontaktujte nás na adrese service@tewaycell.com.