Ďakujeme vám veľmi pekne, že ste si vybrali Tewaycell. Garantujeme vám, že všetko Tewaycell Produkty sú pred dodaním prísne testované naším inšpektorom kvality. Ak máte po prijatí produktov akékoľvek otázky, kontaktujte nás e-mailom: service@tewaycell.com.
Pravidlá vrátenia:
Po prvé, pokiaľ ide o spätnú väzbu zákazníka o chybnú batériu a žiadosť o vrátenie, ponúkame zákazníkovi možnosť poslať batériu na opravu do nášho európskeho servisného oddelenia.
Po prijatí položky vykonáme úvodnú kontrolu. Ak sa zistí, že problém je v samotnej batérii, náš európsky opravárenský tím vykoná potrebné opravy a opravenú batériu bezplatne pošle späť zákazníkovi.
Po druhé, ak sa zákazník rozhodne neposlať batériu do nášho servisu na opravu a trvá na vrátení produktu a vrátení peňazí, alebo ak nie ste s nákupom spokojní, zákazník bude zodpovedný za nasledujúce poplatky:
Vrátenie peňazí bude vykonané po prijatí vráteného tovaru.
✔ Za štandardné produkty sa účtuje 15% poplatok za opätovné naskladnenie. Za vrátený tovar s nezvyčajným príslušenstvom, ako sú BMS, prípojnice, meniče, sa pri zrušení objednávky a potrebe vrátenia do skladu v EÚ účtuje 50% poplatok za opätovné naskladnenie a poplatok za pomalý pohyb.
✔Náklady na spiatočnú prepravu hradí kupujúci.
✔Náklady na dopravu, náklady na vybalenie a kontrolu zamestnancami európskeho skladu, označovanie, ETCPoplatky a spiatočnú prepravu hradí zákazník.
✔Akceptujeme iba 30-dňovú politiku vrátenia tovaru (do 30 dní od doručenia objednávky).
✔Použite originálne balenie.
✔Poplatok za spracovanie vrátenia tovaru hradí kupujúci.
✔Spracovanie vráteného tovaru môže trvať 1 – 2 týždne.
- Výpredajové a propagačné predmety sú vylúčené a naďalej podliehajú našim pravidelným pravidlám vrátenia/výmeny.
- Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
- tewaycell.com nevracia peniaze za produkty zakúpené prostredníctvom iných subjektov, ako sú distribútori alebo maloobchodní partneri.
- Vrátené položky nám musia byť doručené nepoužité, v pôvodnom obale a v stave, v akom boli prijaté, inak nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo sa na ne vzťahuje poplatok za opätovné naskladnenie.
- Nemôžeme niesť zodpovednosť za poškodené alebo stratené položky pri vrátenej zásielke, preto odporúčame poistenú a sledovateľnú poštovú službu.
- Nie sme schopní vrátiť peniaze bez skutočného prijatia položiek alebo dôkazu o prijatej vrátenej zásielke.
- V nepravdepodobnom prípade, že sa nám položka vráti v nevhodnom stave, možno vám ju budeme musieť poslať späť. Poplatok za spiatočnú dopravu budete znášať vy. Všetok tovar bude pri vrátení skontrolovaný.
- Vyhradzujeme si právo neprijať žiadne vrátenie/výmenu, ak výrobok vykazuje známky opotrebovania alebo bol používaný alebo pozmenený oproti pôvodnému stavu.
- Môžeme akceptovať iba vrátenie/výmenu z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do DE musia byť vrátené z DE.
- Ak sa spiatočná adresa používateľa líši od pôvodnej dodacej adresy, čo má za následok prepravné náklady, ktoré presahujú počiatočné prepravné náklady spoločnosti Tewaycell, používateľ bude zodpovedný za zaplatenie dodatočných prepravných poplatkov.
- Prispôsobené položky nie je možné vrátiť. Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru vo výpredaji alebo darčekových kariet.
Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Pri žiadosti o vrátenie budete musieť poskytnúť aj potvrdenie alebo doklad o kúpe.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu pri vrátení produktov hradí Tewaycell alebo zákazníka v nasledujúcich situáciách.
- Keď Tewaycell platí za spätnú prepravu
Tewaycell uhradíme náklady na spiatočnú prepravu, ak dôvodom vrátenia bola NAŠA chyba.
Príklady môžu zahŕňať:
- Odoslali sme nesprávny tovar.
- Poslali sme to na nesprávnu adresu.
- Poslali sme duplicitnú objednávku.
DÔLEŽITÉ
- V prípade položiek, ktoré prídu poškodené alebo chybné, MUSÍ zákazník poskytnúť videá alebo fotografie na podporu tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo nefunkčná. Ak zákazník odmietne alebo neposkytne videá alebo fotografie reklamovanej nefunkčnej/poškodenej položky, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a za odoslanie späť je zodpovedný výlučne zákazník.
- Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, zákazník musí pred vrátením poskytnúť dôkaz bez výnimky.
- Ak sa žiadosť o vrátenie poškodenej/chybnej položky dá vyriešiť jednoduchými dielmi a podporou, môžeme poskytnúť možnosť bezplatnej výmeny dielu (dielov) a radu, ako opraviť vašu položku, ak zákazník zistí, že je to jednoduchšie riešenie, nemusíte posielať veľké objemné položky späť.
- Keď zákazník zaplatí za spätnú prepravu
V prípade vrátenia z dôvodu chyby zákazníka je spätná doprava na zodpovednosť zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky sa líšia podľa regiónu.
Tewaycell poskytne zákazníkovi predplatené štítky na vrátenie tovaru a náklady na dopravu pri vrátení produktov budú odpočítané z vrátenej sumy.
Je dôležité poznamenať, že každá objednávka ponúkaná so špeciálnymi poplatkami za dopravu podlieha odpočítaniu našich skutočných nákladov na odchádzajúce zásielky.
Ak je objednávka zrušená z dôvodu odmietnutia prevzatia balíka zákazníkom, náklady na dopravu a spiatočnú prepravu, ako aj poplatok za spracovanie objednávky hradí zákazník.
Spiatočná adresa
Keďže máme sklady na rôznych miestach, kde môžeme prijať vrátený tovar, kontaktujte nás, prosím Tewaycell zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu (service@tewaycell.com) na získanie spiatočnej adresy.
Vrátenie peňazí:
Ak chcete začať s vrátením tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese service@tewaycell.comAk bude váš vrátený tovar prijatý, zašleme vám štítok s vráteným tovarom, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a budeme vás informovať, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, platba vám bude automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby. Upozorňujeme, že spracovanie a odoslanie refundácie vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže trvať určitý čas.
Ak zákazníci platia priamo kreditnou kartou, teda nie prostredníctvom platformy PayPal, a dôjde k vráteniu platby, banka nevracia manipulačný poplatok a manipulačný poplatok hradí zákazník; ďakujeme za pochopenie!
Zrušenie objednávky
Pre objednávky odoslané z EÚ, Tewaycell Vaše objednávky zvyčajne odosielame do 1-2 pracovných dní. A kvôli časovým rozdielom sa aktualizácie logistických čísel zvyčajne oneskorujú o 1-2 pracovné dni. Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás. Tewaycell čo najskôr zrušiť objednávku a zákazník dostane peniaze späť do 12 hodín, ak produkty nebudú odoslané.
Pre objednávky odoslané z Číny a platbu cez PayPal, Tewaycell Vaše objednávky zvyčajne odošleme do 3 až 7 pracovných dní. Skutočná aktualizácia logistiky závisí od času logistického čísla poskytnutého špedičnou spoločnosťou. Ak chcete objednávku zrušiť, môžete sa do 1 až 2 dní od zadania objednávky obrátiť na zákaznícky servis. Ak doručenie presiahne 2 dni a produkt nebol odoslaný, ak požiadate o zrušenie objednávky, bude vám účtovaný 5% výrobný a prevádzkový poplatok.
Ak je vaša objednávka platená kreditnou kartou (nie cez PayPal)Vzhľadom na manipulačný poplatok účtovaný bankou tretej strany, ak použijete tento spôsob platby a zrušíte objednávku, budete musieť znášať dodatočné poplatky za platbu a vrátenie peňazí, čo predstavuje celkovo 10 % manipulačný poplatok.
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás prostredníctvom service@tewaycell.com.
Politika ochrany cien:
V našej spoločnosti sa snažíme ponúknuť našim zákazníkom najlepšiu hodnotu za ich peniaze. Chápeme však, že ceny sa môžu meniť v dôsledku trhových podmienok alebo propagačných aktivít. Preto sme zaviedli politiku ochrany cien, aby sme zabezpečili transparentnosť a spravodlivosť v našich cenových postupoch.
V rámci týchto zásad negarantujeme cenovú ochranu našich produktov. Ak cena zakúpeného produktu po nákupe klesne, neponúkame vrátenie peňazí ani výmenu tovaru na základe cenového rozdielu. Je dôležité poznamenať, že tieto zásady sa vzťahujú na všetkých zákazníkov bez ohľadu na dátum nákupu.
V prípade, že si zákazník želá vrátiť alebo vymeniť produkt, bude zodpovedný za úhradu nákladov na dopravu spojených s vrátením alebo výmenou. Tým sa zabezpečí, že zákazník znáša náklady spojené s rozhodnutím o vrátení alebo výmene produktu z dôvodu poklesu ceny.
Naša politika ochrany cien sa navyše vzťahuje iba na produkty, ktoré neboli použité ani s nimi nebolo manipulované. Nemôžeme akceptovať vrátenie ani výmenu produktov, ktoré boli otvorené, použité alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené. Táto politika je zavedená s cieľom zachovať kvalitu a integritu našich produktov a zabezpečiť spravodlivý a konzistentný zážitok pre všetkých zákazníkov.
Ďakujeme za pochopenie týkajúce sa našich Zásad ochrany cien. Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli a poskytli vám čo najlepšie služby.
Viac informácií
Ak chcete získať viac informácií o našich postupoch ochrany osobných údajov, ak máte otázky alebo ak chcete podať sťažnosť, kontaktujte nás na adrese service@tewaycell.com.