Ďakujeme vám veľmi pekne, že ste si vybrali Tewaycell. Garantujeme, že všetky produkty Tewaycell sú pred dodaním prísne testované naším inšpektorom kvality. Ak máte po prijatí produktov akékoľvek otázky, kontaktujte nás e-mailom. service@tewaycell.com.
Pravidlá vrátenia
Máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že od doručenia položky budete mať 14 dní na požiadanie o vrátenie tovaru. Po odoslaní e-mailu so žiadosťou o vrátenie vám odpovieme do 24 hodín.
Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Pri žiadosti o vrátenie budete musieť poskytnúť aj potvrdenie alebo doklad o kúpe.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu pri vrátení produktov hradí spoločnosť Tewaycell alebo zákazník v nasledujúcich prípadoch.
Keď Tewaycell platí za spätnú prepravu
Spoločnosť Tewaycell uhradí náklady na spiatočnú prepravu, ak dôvodom vrátenia bola NAŠA chyba.
Príklady môžu zahŕňať:
Tovar dorazil chybný a nie je možné ho opraviť náhradným dielom.
Odoslali sme nesprávny tovar.
Poslali sme to na nesprávnu adresu.
Odoslali sme duplicitnú objednávku.
Položka nefunguje správne a nie je možné ju opraviť v rámci 14-dňovej lehoty na vrátenie. (Zákazník by mal položku správne nainštalovať a obsluhovať podľa pokynov v návode na použitie produktu.)
DÔLEŽITÉ
V prípade poškodených alebo chybných položiek MUSÍ zákazník poskytnúť videá alebo fotografie na podporu tvrdenia, že položka dorazila poškodená alebo nefunkčná. Ak zákazník odmietne alebo neposkytne videá alebo fotografie reklamovanej nefunkčnej/poškodenej položky, toto vrátenie bude považované za „ľútosť kupujúceho“ a zákazník je výlučne zodpovedný za jej vrátenie.
Ak zákazník tvrdí, že tovar je chybný/poškodený, musí pred vrátením tovaru predložiť dôkaz bez akýchkoľvek výnimiek.
Ak je možné žiadosť o vrátenie poškodeného/chybného tovaru vyriešiť pomocou jednoduchých dielov a podpory, môžeme zákazníkovi poskytnúť možnosť bezplatných náhradných dielov a poradenstvo, ako tovar opraviť, ak to považuje za jednoduchšie riešenie, aby ste nemuseli posielať späť veľký a objemný tovar.
Po prijatí schváleného vráteného tovaru skontrolujeme jeho stav. Ak sa zistí, že tovar je chybný, vrátime vám peniaze do 5 pracovných dní.
Keď zákazník platí za spiatočnú prepravu
V prípade vrátenia z dôvodu chyby zákazníka je spätná doprava na zodpovednosť zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky sa líšia podľa regiónu.
Spoločnosť Tewaycell poskytne zákazníkovi predplatené štítky na vrátenie tovaru a náklady na dopravu pri vrátení produktov budú odpočítané z vrátenej sumy.
Je dôležité poznamenať, že každá objednávka ponúkaná so špeciálnymi poplatkami za dopravu podlieha odpočítaniu našich skutočných nákladov na odchádzajúce zásielky.
Po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie tovaru môžu zákazníci využiť záručné podmienky spoločnosti Tewaycell na opravu, ak je položka chybná alebo nefunkčná. Podrobnosti nájdete v záručných podmienkach spoločnosti Tewaycell.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
V tomto prípade je zákazník zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu a manipulačné poplatky. Právo na odstúpenie od zmluvy>>
Spiatočná adresa
Keďže máme sklady na rôznych miestach, kde môžeme prijímať vrátené produkty, kontaktujte, prosím, zákaznícky servis Tewaycell e-mailom (service@tewaycell.com) na získanie spiatočnej adresy.
Pravidlá pre vrátenie platby
Zákazníci môžu vrátiť produkt a následne mu vrátiť peniaze do 14 dní od dátumu jeho doručenia. Uschovajte si tento doklad alebo potvrdenie o kúpe; všetky vrátenia musia byť v súlade s vyššie uvedenými pravidlami.
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a budeme vás informovať, či bola vrátená suma schválená alebo nie. Ak bude schválená, zákazníkovi bude platba automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby do 5 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenej sumy môže trvať určitý čas aj platobnej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu.
Zrušenie objednávky
Zákazníci môžu zrušiť svoju objednávku, ak nebola odoslaná do 24 hodín; v prípade objednávok odosielaných z európskeho skladu však najskôr kontaktujte zákaznícky servis:
Vzhľadom na rozdiely v časových pásmach sa aktualizácie sledovacích čísel pre objednávky z európskeho skladu zvyčajne oneskorujú o 1 – 2 pracovné dni. Preto, ak chcete zrušiť objednávku produktu, ktorý sa odosiela z európskeho skladu v rámci tohto 24-hodinového okna, musíte si stále overiť u zákazníckeho servisu, či bola objednávka skutočne odoslaná.
Pre objednávky odoslané z Číny a platbu cez PayPal, Tewaycell Vaše objednávky zvyčajne odosielame do 5 – 10 pracovných dní (ak pripadne na štátny sviatok, odložíme ich na nasledujúci pracovný deň). Skutočná aktualizácia logistických údajov závisí od logistického času poskytnutého špedičnou spoločnosťou. Ak chcete objednávku zrušiť, môžete sa do 1 – 2 dní od zadania objednávky obrátiť na zákaznícky servis. Ak doba doručenia presiahne 2 dni a produkt ešte nebol odoslaný a požiadate o zrušenie objednávky, bude vám účtovaný 5 % výrobný a prevádzkový poplatok.
Ak je vaša objednávka platená kreditnou kartou (nie cez PayPal)Vzhľadom na manipulačný poplatok účtovaný bankou tretej strany, ak použijete tento spôsob platby a zrušíte objednávku, budete musieť znášať dodatočné poplatky za platbu a vrátenie peňazí, čo predstavuje celkovo 10 % manipulačný poplatok.
Ak chcete zrušiť neodoslanú objednávku, kontaktujte nás vopred prostredníctvom service@tewaycell.com.
Politika ochrany cien:
V našej spoločnosti sa snažíme ponúknuť našim zákazníkom najlepšiu hodnotu za ich peniaze. Chápeme však, že ceny sa môžu meniť v dôsledku trhových podmienok alebo propagačných aktivít. Preto sme zaviedli politiku ochrany cien, aby sme zabezpečili transparentnosť a spravodlivosť v našich cenových postupoch.
V rámci týchto zásad negarantujeme cenovú ochranu našich produktov. Ak cena zakúpeného produktu po nákupe klesne, neponúkame vrátenie peňazí ani výmenu tovaru na základe cenového rozdielu. Je dôležité poznamenať, že tieto zásady sa vzťahujú na všetkých zákazníkov bez ohľadu na dátum nákupu.
V prípade, že si zákazník želá vrátiť alebo vymeniť produkt, bude zodpovedný za úhradu nákladov na dopravu spojených s vrátením alebo výmenou. Tým sa zabezpečí, že zákazník znáša náklady spojené s rozhodnutím o vrátení alebo výmene produktu z dôvodu poklesu ceny.
Naša politika ochrany cien sa navyše vzťahuje iba na produkty, ktoré neboli použité ani s nimi nebolo manipulované. Nemôžeme akceptovať vrátenie ani výmenu produktov, ktoré boli otvorené, použité alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené. Táto politika je zavedená s cieľom zachovať kvalitu a integritu našich produktov a zabezpečiť spravodlivý a konzistentný zážitok pre všetkých zákazníkov.
Ďakujeme za pochopenie týkajúce sa našich Zásad ochrany cien. Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli a poskytli vám čo najlepšie služby.
Viac informácií
Ak chcete získať viac informácií o našich postupoch ochrany osobných údajov, ak máte otázky alebo ak chcete podať sťažnosť, kontaktujte nás na adrese service@tewaycell.com.