Ďakujeme, že ste si vybrali Tewaycell. To všetko garantujeme Tewaycell produkty sú pred dodaním prísne testované naším inšpektorom kvality. Ak máte po obdržaní produktov nejaké otázky, kontaktujte nás e-mailom: service@tewaycell.com.
Pravidlá vrátenia
Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že po prijatí položky budete mať 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie. Keď nám pošlete e-mail so žiadosťou o vrátenie, odpovieme vám do 24 hodín.
Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Pri žiadosti o vrátenie budete musieť poskytnúť aj potvrdenie alebo doklad o kúpe.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu pri vrátení produktov budú znášať Tewaycell alebo zákazníka nasledujúcimi situáciami.
- Keď Tewaycell platí za spätnú prepravu
Tewaycell Ak bol dôvod vrátenia výsledkom NAŠEJ chyby, zaplatí náklady na spätnú prepravu spoločnosť Time.
Príklady môžu zahŕňať:
- Tovar prišiel chybný a nedá sa opraviť náhradným dielom.
- Odoslali sme nesprávny tovar.
- Poslali sme to na nesprávnu adresu.
- Poslali sme duplicitnú objednávku.
- Položka nefungovala počas 30-dňovej lehoty na vrátenie. (Zákazník by mal správne nainštalovať a obsluhovať položku podľa pokynov v príručke k produktu.)
DÔLEŽITÉ
- Pri položkách, ktoré sú doručené poškodené alebo chybné, MUSÍ zákazník poskytnúť videá alebo fotografie na podporu tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo nefunkčná. Ak zákazník odmietne alebo neposkytne videá alebo fotografie reklamovanej nefunkčnej/poškodenej položky, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a zákazník je výlučne zodpovedný za zaslanie späť.
- Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, zákazník musí pred vrátením poskytnúť dôkaz bez výnimky.
- Ak sa žiadosť o vrátenie poškodenej/chybnej položky dá vyriešiť jednoduchými dielmi a podporou, môžeme poskytnúť možnosť bezplatnej výmeny dielu (dielov) a radu, ako opraviť vašu položku, ak zákazník zistí, že je to jednoduchšie riešenie, nemusíte posielať veľké objemné položky späť.
- Keď dostaneme schválenú vrátenú položku, skontrolujeme jej stav. Ak sa zistí, že položka je chybná, vrátime vám peniaze do 3 pracovných dní.
- Keď zákazník zaplatí za spätnú prepravu
V prípade vrátenia z dôvodu chyby zákazníka je spätná doprava na zodpovednosť zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky sa líšia podľa regiónu.
Tewaycell poskytne zákazníkovi predplatené spätné prepravné štítky a náklady na prepravu za vrátenie produktov budú odpočítané z vrátenia peňazí.
Je dôležité poznamenať, že každá objednávka ponúkaná so špeciálnymi poplatkami za dopravu podlieha odpočítaniu našich skutočných nákladov na odchádzajúce zásielky.
Po 30-dňovej lehote na vrátenie môžu zákazníci použiť Tewaycell Záručná politika pre opravy, ak je položka chybná alebo nefunkčná. Pozrite si prosím Tewaycell Podrobnosti nájdete v záručných podmienkach.
Spiatočná adresa
Keďže máme sklady na rôznych miestach na prijímanie vrátených produktov, kontaktujte nás Tewaycell zákaznícky servis e-mailom (service@tewaycell.com) na získanie spiatočnej adresy.
Pravidlá pre vrátenie platby
Zákazník môže vrátiť produkt alebo vrátiť peniaze do 30 dní od dátumu prijatia. Uschovajte si účtenku alebo doklad o kúpe.
Keď dostaneme a skontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. V prípade schválenia bude zákazníkovi automaticky vrátená platba pôvodným spôsobom platby do 3 pracovných dní. Pamätajte, že spracovanie a odoslanie vrátenia platby môže určitý čas trvať aj platobnej banke alebo spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.
Vrátenie tovaru môže byť požiadané o vrátenie peňazí, ak je splnená jedna z nasledujúcich podmienok:
- Zákazník do 30 dní od prevzatia tovaru zistí, že produkt bol počas prepravy poškodený a môže predložiť potvrdenie o poškodení;
- Zákazník do 30 dní od prevzatia tovaru zistí, že produkt sa v jednom alebo viacerých dôležitých aspektoch vážne nezhoduje s popisom pôvodného produktu;
- Do 30 dní po tom, čo zákazník dostane tovar, sa zistí, že produkt má poruchu výkonu, ktorá nie je umelo poškodený. Zákazník by nám mal pomôcť pri dokončení všetkých testov batérie a obe strany potvrdia, že produkt má problémy s kvalitou.
Zrušenie objednávky
Tewaycell zvyčajne odosiela vaše objednávky do 1-2 pracovných dní. Pre zrušenie objednávky kontaktujte Tewaycell čo najskôr zrušiť objednávku a zákazníkovi budú vrátené peniaze do 12 hodín, ak produkty nebudú odoslané.
Ak však bol produkt pre objednávku odoslaný, vrátime vám platbu do 3 pracovných dní po vrátení odoslaného produktu.
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás prostredníctvom service@tewaycell.com.
Viac informácií
Ak chcete získať ďalšie informácie o našich postupoch ochrany osobných údajov, ak máte otázky alebo by ste chceli podať sťažnosť, kontaktujte nás na adrese service@tewaycell.com.