Děkujeme, že jste si vybrali Tewaycell. Garantujeme, že všechny produkty Tewaycell jsou před dodáním přísně testovány naším inspektorem kvality. Pokud máte po obdržení produktů jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím e-mailem. service@tewaycell.com.
Reklamační řád
Máme 14denní politiku vrácení zboží, což znamená, že od obdržení zboží máte 14 dní na to, abyste si o vrácení požádali. Poté, co nám zašlete e-mail s žádostí o vrácení, vám odpovíme do 24 hodin.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Při žádosti o vrácení budete také muset poskytnout účtenku nebo doklad o nákupu.
Cena poštovného
Náklady na dopravu za vrácení produktů hradí v následujících situacích společnost Tewaycell nebo zákazník.
Když Tewaycell platí za zpáteční dopravu
Společnost Tewaycell uhradí náklady na zpáteční dopravu, pokud důvodem vrácení byla NAŠÍ chyba.
Příklady mohou zahrnovat:
Zboží dorazilo vadné a nelze jej opravit náhradním dílem.
Odeslali jsme špatné zboží.
Odeslali jsme to na špatnou adresu.
Odeslali jsme duplicitní objednávku.
Zboží nefunguje správně a nelze jej opravit do 14denní lhůty pro vrácení. (Zákazník by měl zboží správně nainstalovat a obsluhovat podle pokynů v návodu k použití.)
DŮLEŽITÉ
U zboží, které dorazí poškozené nebo vadné, MUSÍ zákazník poskytnout videa nebo fotografie na podporu tvrzení, že zboží dorazilo poškozené nebo nefunkční. Pokud zákazník odmítne poskytnout nebo neposkytne videa nebo fotografie reklamovaného nefunkčního/poškozeného zboží, bude toto vrácení považováno za „lítost kupujícího“ a zákazník je výhradně zodpovědný za jeho zaslání zpět.
Pokud zákazník tvrdí, že je zboží vadné/poškozené, musí před vrácením zboží bez výjimky poskytnout důkaz.
Pokud lze žádost o vrácení poškozené/vadné položky vyřešit pomocí jednoduchých dílů a podpory, můžeme zákazníkovi nabídnout možnost bezplatného náhradního dílu (dílů) a poradenství s opravou položky, pokud to zákazník shledá jako jednodušší řešení, abyste nemuseli posílat zpět velkou a objemnou položku.
Jakmile obdržíme schválenou vrácenou položku, posoudíme její stav. Pokud se zjistí, že je položka vadná, vrátíme vám peníze do 5 pracovních dnů.
Když zákazník platí za zpáteční dopravu
V případě vrácení z důvodu chyby zákazníka je zpětné zaslání na zodpovědnost zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky se liší podle regionu.
Společnost Tewaycell poskytne zákazníkovi předplacené štítky pro vrácení zboží a náklady na dopravu při vrácení produktů budou odečteny od vrácené částky.
Je důležité si uvědomit, že každá objednávka nabízená se speciálními poplatky za dopravu podléhá odečtení našich skutečných nákladů na odchozí dopravu.
Po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení zboží mohou zákazníci využít záruční podmínky Tewaycell k opravě, pokud je zboží vadné nebo nefunkční. Podrobnosti naleznete v záručních podmínkách Tewaycell.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
V tomto případě je zákazník zodpovědný za náklady na dopravu a manipulaci při vrácení zboží. Právo na odstoupení od smlouvy>>
Zpáteční adresa
Protože máme sklady na různých místech, kde můžeme přijímat vrácené produkty, kontaktujte prosím zákaznický servis Tewaycell e-mailem (service@tewaycell.com) k získání zpáteční adresy.
Zásady vrácení peněz
Zákazníci mohou vrátit produkt a poté mu vrátit peníze až do 14 dnů od data jeho obdržení. Uschovejte si prosím účtenku nebo doklad o koupi; veškeré vrácení musí splňovat výše uvedené zásady.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, bude zákazníkovi do 5 pracovních dnů automaticky vrácena platba původním způsobem platby. Upozorňujeme, že zpracování a zaslání vrácené částky platební bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.
Zrušení objednávky
Zákazníci mohou zrušit svou objednávku, pokud nebyla skutečně odeslána do 24 hodin; v případě objednávek odesílaných z evropského skladu však nejprve kontaktujte zákaznický servis:
Vzhledem k rozdílům v časových pásmech se aktualizace sledovacích čísel pro objednávky z evropského skladu obvykle zpožďují o 1–2 pracovní dny. Pokud tedy chcete zrušit objednávku produktu odesílaného z evropského skladu v rámci této 24hodinové lhůty, musíte si u zákaznického servisu ověřit, zda byla objednávka skutečně odeslána.
Pro objednávky odeslané z Číny a platbu přes PayPal, Tewaycell Objednávky obvykle odesíláme do 5–10 pracovních dnů (pokud připadne na státní svátek, odložíme je na následující pracovní den). Skutečná aktualizace logistických údajů závisí na čase logistického čísla poskytnutém spediční společností. Pokud chcete objednávku zrušit, můžete se do 1–2 dnů od zadání objednávky obrátit na zákaznický servis. Pokud doba přesáhne 2 dny a produkt nebyl odeslán, bude vám v případě žádosti o zrušení objednávky účtován 5% výrobní a provozní poplatek.
Pokud je vaše objednávka placena kreditní kartou (ne přes PayPal)Vzhledem k manipulačnímu poplatku účtovanému bankou třetí strany budete muset v případě, že použijete tuto platební metodu a objednávku zrušíte, uhradit dodatečné poplatky za platbu a vrácení peněz, tj. celkem 10% manipulační poplatek.
Chcete-li zrušit neodeslanou objednávku, kontaktujte nás prosím předem prostřednictvím service@tewaycell.com.
Zásady ochrany cen:
V naší společnosti se snažíme nabídnout našim zákazníkům nejlepší hodnotu za jejich peníze. Chápeme však, že ceny mohou kolísat v důsledku tržních podmínek nebo propagačních akcí. Proto jsme zavedli politiku ochrany cen, abychom zajistili transparentnost a spravedlnost v našich cenových praktikách.
V rámci těchto zásad nezaručujeme cenovou ochranu našich produktů. Pokud cena zakoupeného produktu po zakoupení klesne, nenabízíme vrácení peněz ani výměnu zboží na základě cenového rozdílu. Je důležité si uvědomit, že tyto zásady platí pro všechny zákazníky bez ohledu na datum nákupu.
V případě, že si zákazník přeje vrátit nebo vyměnit produkt, bude zodpovědný za úhradu nákladů na dopravu spojených s vrácením nebo výměnou. Tím je zajištěno, že zákazník nese náklady spojené s rozhodnutím o vrácení nebo výměně produktu z důvodu poklesu ceny.
Kromě toho se naše politika ochrany cen vztahuje pouze na produkty, které nebyly použity nebo s nimi nebylo manipulováno. Nemůžeme přijmout vrácení nebo výměnu produktů, které byly otevřeny, použity nebo jakýmkoli způsobem poškozené. Tato politika slouží k udržení kvality a integrity našich produktů a k zajištění spravedlivé a konzistentní zkušenosti pro všechny zákazníky.
Děkujeme za pochopení našich zásad ochrany cen. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli nejlepší možné služby.
Více informací
Pro více informací o našich postupech ochrany osobních údajů, pokud máte dotazy nebo chcete podat stížnost, kontaktujte nás prosím na adrese service@tewaycell.com.