Děkujeme, že jste si vybrali Tewaycell. Garantujeme, že vše Tewaycell Výrobky jsou před dodáním přísně testovány naším inspektorem kvality. Pokud máte po obdržení produktů jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím e-mailem: service@tewaycell.com.
Zásady vrácení:
Zaprvé, pokud jde o zpětnou vazbu zákazníka ohledně vadné baterie a žádosti o vrácení, nabízíme zákazníkovi možnost zaslat baterii k opravě do našeho evropského servisního oddělení.
Po obdržení zboží provedeme úvodní kontrolu. Pokud se zjistí, že problém je v samotné baterii, náš evropský opravárenský tým provede nezbytné opravy a opravenou baterii zdarma zašle zpět zákazníkovi.
Za druhé, pokud se zákazník rozhodne baterii nezaslat do našeho servisu k opravě a trvá na vrácení produktu a získání náhrady, nebo pokud s nákupem nebudete spokojeni, bude zákazník zodpovědný za následující poplatky:
Vrácení peněz bude provedeno po obdržení vráceného zboží.
✔ Za vrácení zboží bude účtován 15% poplatek za opětovné naskladnění.
✔ Náklady na zpáteční přepravní štítek hradí kupující.
✔Akceptována je pouze 30denní lhůta pro vrácení zboží (do 30 dnů od doručení objednávky).
✔Použijte originální obal.
✔Poplatek za vrácení peněz hradí kupující.
✔ Zpracování vrácené zásilky může trvat 1–2 týdny.
- Výprodejové a propagační předměty jsou vyloučeny a nadále podléhají našim zásadám pravidelného vracení/výměny.
- Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
- tewaycell.com nevrací peníze za produkty zakoupené prostřednictvím jiných subjektů, jako jsou distributoři nebo maloobchodní partneři.
- Vrácené položky nám musí být doručeny nepoužité, v původním obalu a ve stavu, v jakém byly obdrženy, jinak nemusí mít nárok na vrácení peněz nebo se na ně vztahuje poplatek za opětovné naskladnění.
- Nemůžeme nést odpovědnost za poškozené nebo ztracené položky ve zpětné zásilce, proto doporučujeme pojištěnou a sledovatelnou poštovní službu.
- Nejsme schopni vrátit peníze bez skutečného přijetí položek nebo dokladu o obdržení zpětného doručení.
- V nepravděpodobném případě, že se nám položka vrátí v nevhodném stavu, možná vám ji budeme muset poslat zpět. Poplatek za zpáteční dopravu ponesete vy. Veškeré zboží bude při vrácení zkontrolováno.
- Vyhrazujeme si právo nepřijmout žádné vrácení/výměnu, pokud produkt vykazuje známky opotřebení nebo byl používán či pozměněn oproti původnímu stavu.
- Můžeme přijímat pouze vrácení/výměny ze země, do které byla objednávka původně odeslána, například objednávky doručené do DE musí být vráceny z DE.
- Pokud se zpáteční adresa uživatele liší od původní dodací adresy, což má za následek přepravní náklady, které převyšují počáteční přepravní náklady společnosti Tewaycell, bude uživatel odpovědný za zaplacení dodatečných přepravních poplatků.
- Přizpůsobené položky nelze vrátit. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Při žádosti o vrácení budete také muset poskytnout účtenku nebo doklad o nákupu.
Cena poštovného
Náklady na dopravu za vrácení produktů hradí Tewaycell nebo zákazníka v následujících situacích.
- Když Tewaycell platí za zpáteční dopravu
Tewaycell uhradí náklady na zpáteční dopravu, pokud důvodem vrácení byla NAŠÍ chyba.
Příklady mohou zahrnovat:
- Odeslali jsme špatné zboží.
- Odeslali jsme to na špatnou adresu.
- Odeslali jsme duplicitní objednávku.
DŮLEŽITÉ
- U položek, které dorazí poškozené nebo vadné, MUSÍ zákazník poskytnout videa nebo fotografie na podporu tvrzení, že položka dorazila poškozená nebo nefunkční. Pokud zákazník odmítne nebo neposkytne videa nebo fotografie reklamované nefunkční/poškozené položky, bude toto vrácení považováno za „výčitku kupujícího“ a zákazník je výhradně odpovědný za odeslání zboží zpět.
- Pokud zákazník tvrdí, že zboží je vadné/poškozené, musí zákazník před vrácením bez výjimky poskytnout doklad.
- Pokud lze žádost o vrácení poškozené/vadné položky vyřešit pomocí jednoduchých dílů a podpory, můžeme poskytnout možnost bezplatného náhradního dílu (dílů) a radu, jak opravit vaši položku, pokud zákazník shledá, že je to jednodušší řešení. nemusíte posílat velké objemné zboží zpět.
- Když zákazník platí za vrácení zásilky
V případě vrácení z důvodu chyby zákazníka je zpětné zaslání na zodpovědnost zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky se liší podle regionu.
Tewaycell poskytne zákazníkovi předplacené štítky pro vrácení zboží a náklady na dopravu za vrácení produktů budou odečteny od vrácené částky.
Je důležité si uvědomit, že každá objednávka nabízená se speciálními poplatky za dopravu podléhá odečtení našich skutečných nákladů na odchozí dopravu.
Zpáteční adresa
Protože máme sklady na různých místech, kde můžeme přijímat vrácené produkty, kontaktujte nás prosím Tewaycell zákaznický servis e-mailem (service@tewaycell.com) k získání zpáteční adresy.
Vrácení peněz:
Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na adrese service@tewaycell.comPokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla vrácená částka schválena či nikoli. Pokud bude schválena, budou vám peníze automaticky vráceny původním způsobem platby. Nezapomeňte, že zpracování a zaslání vrácené částky vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může chvíli trvat.
Pokud zákazníci platí přímo kreditní kartou, tedy ne přes platformu PayPal, a dojde k vrácení peněz, banka manipulační poplatek nevrátí a manipulační poplatek hradí zákazník; děkujeme za pochopení!
Zrušení objednávky
Pro objednávky odesílané z EU, Tewaycell Obvykle odesíláme vaše objednávky do 1–2 pracovních dnů. A kvůli časovým rozdílům se aktualizace logistických čísel obvykle zpožďují o 1–2 pracovní dny. Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás. Tewaycell co nejdříve zrušit objednávku a zákazník obdrží peníze zpět do 12 hodin, pokud produkty nebudou odeslány.
Pro objednávky odeslané z Číny, Tewaycell Objednávky obvykle odesíláme do 3–7 pracovních dnů. Skutečná aktualizace logistických údajů závisí na čase poskytnutém spediční společností. Pokud chcete objednávku zrušit, můžete se do 1–2 dnů od zadání objednávky obrátit na zákaznický servis. Pokud doba překročí 2 dny a produkt nebyl odeslán, bude vám v případě žádosti o zrušení objednávky účtován 5% výrobní a provozní poplatek.
Pokud je vaše objednávka placena kreditní kartou (ne přes PayPal)Vzhledem k manipulačnímu poplatku účtovanému bankou třetí strany budete muset v případě, že použijete tuto platební metodu a objednávku zrušíte, uhradit dodatečné poplatky za platbu a vrácení peněz, tj. celkem 10% manipulační poplatek.
Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím prostřednictvím service@tewaycell.com.
Zásady ochrany cen:
V naší společnosti se snažíme nabídnout našim zákazníkům nejlepší hodnotu za jejich peníze. Chápeme však, že ceny mohou kolísat v důsledku tržních podmínek nebo propagačních akcí. Proto jsme zavedli politiku ochrany cen, abychom zajistili transparentnost a spravedlnost v našich cenových praktikách.
V rámci těchto zásad nezaručujeme cenovou ochranu našich produktů. Pokud cena zakoupeného produktu po zakoupení klesne, nenabízíme vrácení peněz ani výměnu zboží na základě cenového rozdílu. Je důležité si uvědomit, že tyto zásady platí pro všechny zákazníky bez ohledu na datum nákupu.
V případě, že si zákazník přeje vrátit nebo vyměnit produkt, bude zodpovědný za úhradu nákladů na dopravu spojených s vrácením nebo výměnou. Tím je zajištěno, že zákazník nese náklady spojené s rozhodnutím o vrácení nebo výměně produktu z důvodu poklesu ceny.
Naše Zásady ochrany cen se dále vztahují pouze na produkty, které nebyly použity ani s nimi nebylo manipulováno. Nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu produktů, které byly otevřeny, použity nebo jakkoli poškozeny. Tato politika je zavedena s cílem zachovat kvalitu a integritu našich produktů a zajistit spravedlivé a konzistentní zkušenosti pro všechny zákazníky.
Vážíme si vašeho pochopení ohledně našich Zásad ochrany cen. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli vám co nejlepší služby.
Více informací
Pro více informací o našich postupech ochrany osobních údajů, pokud máte dotazy nebo chcete podat stížnost, kontaktujte nás prosím na adrese service@tewaycell.com.