Děkujeme, že jste si vybrali Tewaycell. To vše garantujeme Tewaycell produkty jsou před dodáním přísně testovány naším inspektorem kvality. Pokud budete mít po obdržení produktů nějaké dotazy, kontaktujte nás e-mailem: service@tewaycell.com.
Zásady vrácení:
Za prvé, pokud jde o zpětnou vazbu od zákazníka k vadné baterii a požadavek na vrácení, nabízíme zákazníkovi možnost zaslat baterii k opravě do našeho evropského opravárenského oddělení.
Po obdržení zboží provedeme prvotní kontrolu. Pokud se zjistí, že problém souvisí se samotnou baterií, náš evropský opravárenský tým provede nezbytné opravy a bezplatně zašle pevnou baterii zpět zákazníkovi.
Za druhé, pokud se zákazník rozhodne neposílat baterii do našeho opravárenského zařízení k opravě a trvá na vrácení produktu za účelem vrácení peněz, nebo pokud nejste spokojeni se svým nákupem, bude zákazník odpovědný za následující poplatky:
Jakmile obdržíme vrácené zboží, vrátíme vám peníze.
✔Za vrácení peněz bude účtován 15% poplatek za opětovné naskladnění.
✔Zpáteční přepravní štítek zaplatí kupující.
✔Přijímáme pouze 30denní politiku vrácení (do 30 dnů od doručení objednávky).
✔ Použijte originální krabici.
✔Poplatek za zpracování vrácení peněz nese kupující.
✔Počkejte prosím 1-2 týdny na zpracování vašeho vrácení.
- Výprodejové a propagační předměty jsou vyloučeny a nadále podléhají našim zásadám pravidelného vracení/výměny.
- Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
- tewaycell.com nevrací peníze za produkty zakoupené prostřednictvím jiných subjektů, jako jsou distributoři nebo maloobchodní partneři.
- Vrácené položky nám musí být doručeny nepoužité, v původním obalu a ve stavu, v jakém byly obdrženy, jinak nemusí mít nárok na vrácení peněz nebo se na ně vztahuje poplatek za opětovné naskladnění.
- Nemůžeme nést odpovědnost za poškozené nebo ztracené položky ve zpětné zásilce, proto doporučujeme pojištěnou a sledovatelnou poštovní službu.
- Nejsme schopni vrátit peníze bez skutečného přijetí položek nebo dokladu o obdržení zpětného doručení.
- V nepravděpodobném případě, že se nám položka vrátí v nevhodném stavu, možná vám ji budeme muset poslat zpět. Poplatek za zpáteční dopravu ponesete vy. Veškeré zboží bude při vrácení zkontrolováno.
- Vyhrazujeme si právo nepřijmout žádné vrácení/výměnu, pokud produkt vykazuje známky opotřebení nebo byl používán či pozměněn oproti původnímu stavu.
- Můžeme přijímat pouze vrácení/výměny ze země, do které byla objednávka původně odeslána, například objednávky doručené do DE musí být vráceny z DE.
- Pokud se zpáteční adresa uživatele liší od původní dodací adresy, což má za následek přepravní náklady, které převyšují počáteční přepravní náklady společnosti Tewaycell, bude uživatel odpovědný za zaplacení dodatečných přepravních poplatků.
- Přizpůsobené položky nelze vrátit. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Při žádosti o vrácení budete také muset poskytnout účtenku nebo doklad o nákupu.
Cena poštovného
Náklady na dopravu za vrácení produktů hradí společnost Tewaycell nebo zákazníka v následujících situacích.
- Když Tewaycell platí za zpáteční dopravu
Tewaycell zaplatí náklady na zpáteční přepravu, pokud byl důvodem vrácení důsledek NAŠE chyby.
Příklady mohou zahrnovat:
- Odeslali jsme špatné zboží.
- Odeslali jsme to na špatnou adresu.
- Odeslali jsme duplicitní objednávku.
DŮLEŽITÉ
- U položek, které dorazí poškozené nebo vadné, MUSÍ zákazník poskytnout videa nebo fotografie na podporu tvrzení, že položka dorazila poškozená nebo nefunkční. Pokud zákazník odmítne nebo neposkytne videa nebo fotografie reklamované nefunkční/poškozené položky, bude toto vrácení považováno za „výčitku kupujícího“ a zákazník je výhradně odpovědný za odeslání zboží zpět.
- Pokud zákazník tvrdí, že zboží je vadné/poškozené, musí zákazník před vrácením bez výjimky poskytnout doklad.
- Pokud lze žádost o vrácení poškozené/vadné položky vyřešit pomocí jednoduchých dílů a podpory, můžeme poskytnout možnost bezplatného náhradního dílu (dílů) a radu, jak opravit vaši položku, pokud zákazník shledá, že je to jednodušší řešení. nemusíte posílat velké objemné zboží zpět.
- Když zákazník platí za vrácení zásilky
V případě vrácení z důvodu chyby zákazníka je zpětné zaslání na zodpovědnost zákazníka a poplatky za dopravu hradí zákazník. Poplatky se liší podle regionu.
Tewaycell poskytne zákazníkovi předplacené zpětné přepravní štítky a náklady na přepravu za vrácení produktů budou odečteny z refundace.
Je důležité si uvědomit, že každá objednávka nabízená se speciálními poplatky za dopravu podléhá odečtení našich skutečných nákladů na odchozí dopravu.
Zpáteční adresa
Protože máme sklady na různých místech pro příjem vrácených produktů, kontaktujte nás Tewaycell zákaznický servis e-mailem (service@tewaycell.com), abyste získali zpáteční adresu.
Vrácení peněz:
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na service@tewaycell.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám přepravní štítek pro zpáteční zboží a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.
Zrušení objednávky
Pro objednávky zasílané z EU, Tewaycell obvykle odesílá vaše objednávky do 1-2 pracovních dnů. A kvůli časovým rozdílům jsou aktualizace logistických čísel obvykle zpožděny o 1-2 pracovní dny. Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte Tewaycell co nejdříve zrušit objednávku a zákazníkovi budou vráceny peníze do 12 hodin, pokud produkty nebudou odeslány.
Pro objednávky odeslané z Číny, Tewaycell obvykle odesílá vaše objednávky do 3-7 pracovních dnů. Aktuální aktualizace logistiky závisí na čase logistického čísla poskytnutého spediční společností. Pokud chcete objednávku zrušit, můžete se obrátit na zákaznický servis do 1-2 dnů po zadání objednávky. Pokud to přesáhne 2 dny a produkt nebyl odeslán, pokud požádáte o zrušení objednávky, bude vám účtován 5% výrobní a provozní poplatek.
Pokud je vaše objednávka zaplacena kreditní kartou (ne PayPal), z důvodu manipulačního poplatku účtovaného třetí stranou, pokud použijete tento způsob platby a zrušíte objednávku, budete muset nést dodatečné poplatky a poplatky za vrácení peněz, tj. celkem 10% manipulační poplatek.
Pro zrušení objednávky nás prosím kontaktujte prostřednictvím service@tewaycell.com.
Zásady ochrany cen:
V naší společnosti se snažíme našim zákazníkům nabídnout nejlepší hodnotu za jejich peníze. Chápeme však, že ceny mohou kolísat v důsledku tržních podmínek nebo propagačních aktivit. Proto jsme zavedli Zásadu ochrany cen, abychom zajistili transparentnost a spravedlivost našich cenových postupů.
Na základě těchto zásad nezaručujeme ochranu ceny našich produktů. Pokud se cena zakoupeného produktu po nákupu sníží, neposkytujeme vrácení peněz ani výměnu na základě cenového rozdílu. Je důležité si uvědomit, že tyto zásady platí pro všechny zákazníky bez ohledu na datum nákupu.
V případě, že si zákazník přeje vrátit nebo vyměnit produkt, bude odpovědný za úhradu přepravních nákladů spojených s vrácením nebo výměnou. Tím je zajištěno, že náklady spojené s rozhodnutím vrátit nebo vyměnit produkt z důvodu poklesu ceny nese zákazník.
Kromě toho se naše politika ochrany cen vztahuje pouze na produkty, které nebyly použity nebo s nimi nebylo manipulováno. Nemůžeme přijmout vrácení nebo výměnu produktů, které byly otevřeny, použity nebo jakýmkoli způsobem poškozené. Tato politika slouží k udržení kvality a integrity našich produktů a k zajištění spravedlivé a konzistentní zkušenosti pro všechny zákazníky.
Děkujeme za pochopení našich zásad ochrany cen. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli nejlepší možné služby.
Více informací
Chcete-li získat další informace o našich postupech ochrany osobních údajů, máte-li dotazy nebo chcete podat stížnost, kontaktujte nás na adrese service@tewaycell.com.