Dziękujemy bardzo za wybranie Tewaycell. Gwarantujemy, że wszystkie Tewaycell produkty są ściśle testowane przez naszego inspektora jakości przed dostawą. Jeśli masz jakiekolwiek pytania po otrzymaniu produktów, skontaktuj się z nami przez e-mail: service@tewaycell.com.
Zasady zwrotu:
Po pierwsze, biorąc pod uwagę opinie klientów dotyczące wadliwego akumulatora i prośbę o jego zwrot, oferujemy klientom możliwość wysłania akumulatora do naszego europejskiego działu napraw w celu dokonania naprawy.
Po otrzymaniu przedmiotu przeprowadzimy wstępną inspekcję. Jeśli okaże się, że problem dotyczy samego akumulatora, nasz europejski zespół naprawczy zajmie się niezbędnymi naprawami i bezpłatnie odeśle naprawiony akumulator do klienta.
Po drugie, jeśli klient nie zdecyduje się na wysłanie akumulatora do naszego serwisu w celu dokonania naprawy i będzie nalegał na odesłanie produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub jeśli nie będziesz zadowolony ze swojego zakupu, klient będzie zobowiązany do uiszczenia następujących opłat:
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu zwróconego towaru.
✔W przypadku produktów standardowych pobierana jest opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15%. W przypadku zwrotu towarów z nietypowymi akcesoriami, takimi jak BMS, szyny zbiorcze, falownik, w przypadku anulowania zamówienia i konieczności zwrotu do magazynu w UE pobierana jest opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 50%.
✔Koszt etykiety zwrotnej pokrywa kupujący.
✔Koszt wysyłki, koszty rozpakowania i kontroli przez pracowników magazynu europejskiego, etykietowania, ETC. opłaty oraz koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
✔Akceptowany jest tylko 30-dniowy okres zwrotu (w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia).
✔Użyj oryginalnego opakowania.
✔Opłata za obsługę zwrotu pokrywa kupujący.
✔Na przetworzenie zwrotu należy poczekać 1–2 tygodnie.
- Produkty objęte wyprzedażą i promocją podlegają naszej standardowej polityce zwrotów i wymiany.
- Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
- tewaycell.com nie zwraca pieniędzy za produkty zakupione za pośrednictwem innych podmiotów, takich jak dystrybutorzy lub partnerzy detaliczni.
- Zwracane towary muszą zostać dostarczone w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu i w stanie, w jakim zostały otrzymane. W przeciwnym razie zwrot pieniędzy może nie być możliwy lub zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty uszkodzone lub zagubione w przesyłce zwrotnej, dlatego zalecamy korzystanie z ubezpieczonej i śledzonej przesyłki pocztowej.
- Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy bez faktycznego otrzymania towaru lub dowodu otrzymania przesyłki zwrotnej.
- W mało prawdopodobnym przypadku, gdy przedmiot zostanie nam zwrócony w nieodpowiednim stanie, możemy musieć odesłać go do Ciebie. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie pokryta przez Ciebie. Wszystkie towary zostaną sprawdzone po zwrocie.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu/wymiany, jeżeli produkt nosi ślady zużycia, był używany lub uległ zmianie w stosunku do pierwotnego stanu.
- Zwroty/wymiany przyjmujemy wyłącznie z kraju, do którego zamówienie zostało pierwotnie wysłane. Przykładowo zamówienia dostarczone do Niemiec muszą zostać zwrócone z Niemiec.
- Jeśli adres zwrotny użytkownika różni się od pierwotnego adresu wysyłki, wskutek czego koszty wysyłki przekroczą pierwotny koszt wysyłki Tewaycell, użytkownik będzie zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat za wysyłkę.
- Niestandardowych przedmiotów nie można zwrócić. Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów przedmiotów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również musiał przedstawić paragon lub dowód zakupu podczas składania wniosku o zwrot.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa: Tewaycell lub klienta poprzez następujące sytuacje.
- Kiedy Tewaycell płaci za przesyłkę zwrotną
Tewaycell pokryje koszt przesyłki zwrotnej, jeśli przyczyną zwrotu był NASZ błąd.
Przykłady instancji mogą obejmować:
- Wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot.
- Wysłaliśmy go na zły adres.
- Wysłaliśmy duplikat zamówienia.
WAŻNY
- W przypadku przedmiotów, które dotrą uszkodzone lub są wadliwe, klient MUSI dostarczyć filmy lub zdjęcia, aby poprzeć roszczenie, że przedmiot dotarł uszkodzony lub działa nieprawidłowo. Jeśli klient odmówi lub nie dostarczy filmów lub zdjęć rzekomo wadliwego/uszkodzonego przedmiotu, zwrot ten zostanie potraktowany jako „wyrzuty sumienia kupującego”, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za jego odesłanie.
- Jeśli klient twierdzi, że przedmiot jest wadliwy/uszkodzony, musi dostarczyć dowód przed zwrotem, bez wyjątków.
- Jeśli żądanie zwrotu uszkodzonego/wadliwego produktu można naprawić za pomocą prostych części i wsparcia, możemy zapewnić opcję bezpłatnej wymiany części i porady, jak naprawić przedmiot, jeśli klient uzna to za łatwiejsze rozwiązanie. nie musisz odsyłać dużego, nieporęcznego przedmiotu.
- Gdy klient płaci za wysyłkę zwrotną
W przypadku zwrotu z powodu błędu klienta, wysyłka zwrotna jest odpowiedzialnością klienta, a koszty wysyłki pokrywa klient. Opłaty różnią się w zależności od regionu.
Tewaycell dostarczy klientowi przedpłacone etykiety zwrotne, a koszt wysyłki zwrotnej produktów zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
Należy pamiętać, że każde zamówienie oferowane ze specjalnymi opłatami za wysyłkę podlega potrąceniu naszych rzeczywistych kosztów wysyłki wychodzącej.
W przypadku anulowania zamówienia z powodu odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta, koszty wysyłki, przesyłki zwrotnej, a także opłata za obsługę zamówienia pokrywa Klient.
Adres zwrotny
Ponieważ posiadamy magazyny w różnych miejscach, w których można odbierać zwracane produkty, prosimy o kontakt Tewaycell obsługa klienta przez e-mail (service@tewaycell.com) aby uzyskać adres zwrotny.
Refundacja:
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@tewaycell.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego żądania zwrotu nie zostaną zaakceptowane.
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy Ci znać, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot na oryginalną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu Twojemu bankowi lub firmie obsługującej kartę kredytową.
Gdy klienci płacą bezpośrednio kartą kredytową, tzn. nie za pośrednictwem platformy PayPal, w przypadku zwrotu pieniędzy bank nie zwróci opłaty manipulacyjnej, a opłatę manipulacyjną poniesie klient; dziękujemy za zrozumienie!
Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówień wysyłanych z UE Tewaycell zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. A ze względu na różnice czasowe, aktualizacje numerów logistycznych są zazwyczaj opóźnione o 1-2 dni robocze. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z Tewaycell anulować zamówienie najszybciej jak to możliwe, a klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 12 godzin, jeśli produkty nie zostaną wysłane.
W przypadku zamówień wysyłanych z Chin i płatności za pośrednictwem PayPal, Tewaycell zazwyczaj wysyła zamówienia w ciągu 3-7 dni roboczych. Rzeczywista aktualizacja logistyki podlega czasowi logistyki podanemu przez firmę spedycyjną. Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz zgłosić się do obsługi klienta w ciągu 1-2 dni od złożenia zamówienia. Jeśli przekroczy 2 dni, a produkt nie został wysłany, jeśli złożysz wniosek o anulowanie zamówienia, zostanie naliczona opłata produkcyjna i operacyjna w wysokości 5%.
Jeśli Twoje zamówienie jest opłacone kartą kredytową (nie przez PayPal), ze względu na opłatę manipulacyjną pobieraną przez bank trzeci, jeśli skorzystasz z tej metody płatności i anulujesz zamówienie, będziesz musiał ponieść dodatkowe opłaty za płatność i zwrot, tj. łączną opłatę manipulacyjną w wysokości 10%.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem service@tewaycell.com.
Polityka ochrony cen:
W naszej firmie staramy się oferować naszym klientom najlepszą wartość za ich pieniądze. Rozumiemy jednak, że ceny mogą się wahać ze względu na warunki rynkowe lub działania promocyjne. Dlatego wdrożyliśmy Politykę Ochrony Cen, aby zapewnić przejrzystość i uczciwość naszych praktyk cenowych.
Zgodnie z tą polityką nie gwarantujemy ochrony cenowej naszych produktów. Jeśli cena zakupionego produktu spadnie po zakupie, nie oferujemy zwrotów ani wymiany na podstawie różnicy w cenie. Ważne jest, aby pamiętać, że ta polityka dotyczy wszystkich klientów, niezależnie od daty zakupu.
W przypadku, gdy klient chce zwrócić lub wymienić produkt, będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki związanych ze zwrotem lub wymianą. Dzięki temu klient ponosi koszty związane z decyzją o zwrocie lub wymianie produktu z powodu spadku ceny.
Ponadto nasza Polityka Ochrony Cen dotyczy wyłącznie produktów, które nie były używane ani modyfikowane. Nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian produktów, które zostały otwarte, użyte lub w jakikolwiek sposób uszkodzone. Polityka ta ma na celu utrzymanie jakości i integralności naszych produktów oraz zapewnienie uczciwego i spójnego doświadczenia dla wszystkich klientów.
Doceniamy Twoje zrozumienie w kwestii naszej Polityki Ochrony Cen. Jeśli masz dalsze pytania lub wątpliwości, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić najlepszą możliwą obsługę.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych praktyk dotyczących prywatności, jeśli masz pytania lub chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami pod adresem service@tewaycell.com.