Dziękujemy za wybór Tewaycell. Gwarantujemy, że wszystkie produkty Tewaycell są rygorystycznie testowane przez naszego inspektora jakości przed dostawą. W przypadku pytań po otrzymaniu produktów prosimy o kontakt mailowy. service@tewaycell.com.
Polityka zwrotów
Obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu po otrzymaniu produktu. Po wysłaniu do nas wiadomości e-mail z prośbą o zwrot, odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również musiał przedstawić paragon lub dowód zakupu podczas składania wniosku o zwrot.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki zwracanych produktów ponosi Tewaycell lub klient w następujących przypadkach.
Kiedy Tewaycell płaci za przesyłkę zwrotną
Tewaycell pokryje koszt przesyłki zwrotnej, jeśli powodem zwrotu był NASZ błąd.
Przykłady instancji mogą obejmować:
Przedmiot jest uszkodzony i nie można go naprawić za pomocą części zamiennej.
Wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot.
Wysłaliśmy to na zły adres.
Wysłaliśmy duplikat zamówienia.
Przedmiot jest wadliwy i nie można go naprawić w ciągu 14-dniowego okresu zwrotu. (Klient powinien zainstalować i obsługiwać przedmiot prawidłowo, zgodnie z instrukcją obsługi produktu.)
WAŻNY
W przypadku towarów, które dotarły uszkodzone lub wadliwe, klient MUSI dostarczyć filmy lub zdjęcia potwierdzające, że towar dotarł uszkodzony lub działa nieprawidłowo. Jeśli klient odmówi dostarczenia filmów lub zdjęć reklamowanego wadliwego/uszkodzonego towaru, zwrot ten będzie traktowany jako „wyrzut sumienia kupującego”, a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za odesłanie towaru.
Jeżeli klient twierdzi, że towar jest wadliwy lub uszkodzony, przed dokonaniem zwrotu musi przedstawić dowód, bez żadnych wyjątków.
Jeśli wniosek o zwrot uszkodzonego/wadliwego przedmiotu można rozwiązać przy użyciu prostych części i wsparcia, możemy zapewnić bezpłatną wymianę części i poradę na temat naprawy przedmiotu, jeśli klient uzna to za łatwiejsze rozwiązanie. Dzięki temu nie będziesz musiał odsyłać dużego i nieporęcznego przedmiotu.
Po otrzymaniu zatwierdzonego zwrotu sprawdzimy jego stan. Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy, zwrócimy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych.
Kiedy klient płaci za przesyłkę zwrotną
W przypadku zwrotu z powodu błędu klienta, wysyłka zwrotna jest odpowiedzialnością klienta, a koszty wysyłki pokrywa klient. Opłaty różnią się w zależności od regionu.
Tewaycell dostarczy klientowi opłacone z góry etykiety zwrotne, a koszt wysyłki zwrotnej produktów zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Należy pamiętać, że każde zamówienie oferowane ze specjalnymi opłatami za wysyłkę podlega potrąceniu naszych rzeczywistych kosztów wysyłki wychodzącej.
Po upływie 14-dniowego okresu zwrotu klienci mogą skorzystać z Polityki Gwarancyjnej Tewaycell w celu dokonania naprawy, jeśli produkt okaże się wadliwy lub nie działa prawidłowo. Szczegółowe informacje można znaleźć w Polityce Gwarancyjnej Tewaycell.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
W takim przypadku klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty manipulacyjne. Prawo odstąpienia od umowy>>
Adres zwrotny
Ponieważ posiadamy magazyny w różnych miejscach, w których można odbierać zwracane produkty, prosimy o kontakt z obsługą klienta Tewaycell za pośrednictwem poczty elektronicznej (service@tewaycell.com) aby uzyskać adres zwrotny.
Polityka zwrotów
Klienci mogą zwrócić produkt i dokonać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Prosimy zachować paragon lub dowód zakupu; wszystkie zwroty muszą być zgodne z zasadami opisanymi powyżej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, klient otrzyma automatycznie zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może również zająć trochę czasu.
Anulowanie zamówienia
Klienci mogą anulować zamówienie, jeśli nie zostało ono wysłane w ciągu 24 godzin. Jednak w przypadku zamówień wysyłanych z magazynu europejskiego prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta:
Ze względu na różnice stref czasowych, aktualizacja numerów śledzenia zamówień z magazynu europejskiego jest zazwyczaj opóźniona o 1–2 dni robocze. Dlatego jeśli chcesz anulować zamówienie produktu wysłanego z magazynu europejskiego w ciągu tych 24 godzin, nadal musisz skontaktować się z obsługą klienta, aby upewnić się, że zamówienie zostało faktycznie wysłane.
W przypadku zamówień wysyłanych z Chin i płatności za pośrednictwem PayPal, Tewaycell Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 5-10 dni roboczych (przesunięte na następny dzień roboczy, jeśli przypada on w święto państwowe). Rzeczywista aktualizacja logistyki zależy od czasu podanego przez firmę spedycyjną. Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 1-2 dni od jego złożenia. Jeśli zamówienie nie zostanie wysłane po upływie 2 dni, a produkt nie zostanie wysłany, w przypadku anulowania zamówienia zostanie naliczona opłata za produkcję i obsługę w wysokości 5%.
Jeśli Twoje zamówienie jest opłacone kartą kredytową (nie przez PayPal), ze względu na opłatę manipulacyjną pobieraną przez bank trzeci, jeśli skorzystasz z tej metody płatności i anulujesz zamówienie, będziesz musiał ponieść dodatkowe opłaty za płatność i zwrot, tj. łączną opłatę manipulacyjną w wysokości 10%.
Aby anulować niewysłane zamówienie, prosimy o wcześniejszy kontakt za pośrednictwem service@tewaycell.com.
Polityka ochrony cen:
W naszej firmie dokładamy wszelkich starań, aby oferować klientom najlepszy stosunek jakości do ceny. Rozumiemy jednak, że ceny mogą ulegać wahaniom ze względu na warunki rynkowe lub działania promocyjne. Dlatego wdrożyliśmy Politykę Ochrony Cen, aby zapewnić przejrzystość i uczciwość naszych praktyk cenowych.
Zgodnie z tą polityką nie gwarantujemy ochrony cen naszych produktów. Jeśli cena zakupionego produktu spadnie po dokonaniu zakupu, nie oferujemy zwrotów ani wymiany na podstawie różnicy w cenie. Należy pamiętać, że ta polityka dotyczy wszystkich klientów, niezależnie od daty zakupu.
W przypadku, gdy klient chce zwrócić lub wymienić produkt, ponosi on odpowiedzialność za pokrycie kosztów wysyłki związanych ze zwrotem lub wymianą. Dzięki temu klient ponosi koszty związane z decyzją o zwrocie lub wymianie produktu z powodu obniżki ceny.
Ponadto nasza Polityka Ochrony Cen dotyczy wyłącznie produktów, które nie były używane ani nie zostały naruszone. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów, które zostały otwarte, używane lub w jakikolwiek sposób uszkodzone. Polityka ta ma na celu utrzymanie jakości i integralności naszych produktów oraz zapewnienie wszystkim klientom uczciwych i spójnych doświadczeń.
Dziękujemy za zrozumienie naszej Polityki Ochrony Cen. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji i służymy pomocą, zapewniając najlepszą możliwą obsługę.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych praktyk w zakresie prywatności, jeśli masz pytania lub chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami pod adresem service@tewaycell.com.