Grazie mille per aver scelto Tewaycell. Garantiamo che tutti i prodotti Tewaycell vengono rigorosamente testati dal nostro addetto al controllo qualità prima della consegna. Per qualsiasi domanda dopo aver ricevuto i prodotti, non esitate a contattarci via e-mail. service@tewaycell.com.
Politica di ritorno
Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che avrai 14 giorni di tempo per richiedere un reso dopo aver ricevuto l'articolo. Dopo averci inviato un'e-mail per richiedere il reso, ti risponderemo entro 24 ore.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova di acquisto quando richiedi un reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Tewaycell o del cliente nelle seguenti situazioni.
Quando Tewaycell paga per la spedizione di ritorno
Tewaycell si farà carico delle spese di spedizione per il reso qualora la causa del reso sia imputabile a un NOSTRO errore.
Esempi di istanze possono includere:
L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio.
Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
Abbiamo spedito un ordine duplicato.
L'articolo non funziona correttamente e non può essere riparato entro il periodo di reso di 14 giorni. (Il cliente è tenuto a installare e utilizzare l'articolo correttamente, seguendo le istruzioni del manuale di istruzioni del prodotto.)
IMPORTANTE
Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto a supporto della segnalazione di danneggiamento o malfunzionamento dell'articolo. Se un cliente si rifiuta o non fornisce video o foto di un articolo presumibilmente danneggiato o malfunzionante, il reso verrà considerato come "ripensamento dell'acquirente" e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico esclusivo del cliente.
Se un cliente dichiara che un articolo è difettoso o danneggiato, deve fornire una prova prima di poterlo restituire, senza eccezioni.
Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con semplici pezzi di ricambio e assistenza, possiamo offrire la possibilità di sostituire gratuitamente i pezzi e fornire consigli su come riparare l'articolo, qualora il cliente ritenga questa la soluzione più semplice, evitando così la spedizione di un articolo ingombrante.
Una volta ricevuto l'articolo restituito e autorizzato, ne verificheremo le condizioni. Qualora l'articolo risultasse difettoso, provvederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Quando il cliente paga le spese di spedizione per il reso
In caso di reso dovuto a errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.
Tewaycell fornirà al cliente le etichette di spedizione prepagate per la restituzione e il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti verrà detratto dal rimborso.
È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione delle nostre effettive spese di spedizione in uscita.
Trascorso il periodo di 14 giorni previsto per i resi, i clienti possono avvalersi della Politica di Garanzia Tewaycell per le riparazioni qualora l'articolo risulti difettoso o non funzioni correttamente. Si prega di consultare la Politica di Garanzia Tewaycell per ulteriori dettagli.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione e le spese di gestione sono a carico del cliente. Diritto di recesso>>
Indirizzo di ritorno
Poiché disponiamo di magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti restituiti, si prega di contattare il servizio clienti di Tewaycell tramite e-mail (service@tewaycell.com) per ottenere l'indirizzo di ritorno.
Politica di rimborso
I clienti possono restituire un prodotto e ottenere un rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione. Si prega di conservare lo scontrino o la prova d'acquisto; tutti i resi devono essere conformi alla politica sopra descritta.
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.
Annullamento dell'ordine
I clienti possono annullare l'ordine se questo non è stato spedito entro 24 ore; tuttavia, per gli ordini spediti dal magazzino europeo, si prega di contattare prima il servizio clienti.
A causa dei fusi orari, l'aggiornamento del numero di tracciamento per gli ordini provenienti dal magazzino europeo subisce in genere un ritardo di 1-2 giorni lavorativi. Pertanto, se desideri annullare un ordine di un prodotto spedito dal magazzino europeo entro 24 ore, devi comunque verificare con il servizio clienti se l'ordine è stato effettivamente spedito.
Per ordini spediti dalla Cina e pagati tramite PayPal, Tewaycell Generalmente spediamo gli ordini entro 5-10 giorni lavorativi (la spedizione verrà posticipata al giorno lavorativo successivo in caso di festività). L'aggiornamento effettivo della logistica è soggetto ai tempi di tracciamento forniti dal corriere. Se desideri annullare l'ordine, puoi contattare il servizio clienti entro 1-2 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Se trascorsi 2 giorni il prodotto non è stato spedito e richiedi l'annullamento dell'ordine, ti verrà addebitata una commissione di gestione e produzione del 5%.
Se il tuo ordine è pagato con carta di credito (non PayPal)A causa della commissione di gestione addebitata dalla banca terza, se utilizzi questo metodo di pagamento e annulli l'ordine, dovrai sostenere le spese di pagamento e rimborso aggiuntive, ovvero una commissione di gestione totale del 10%.
Per annullare l'ordine non ancora spedito, contattaci in anticipo tramite service@tewaycell.com.
Politica di protezione del prezzo:
Nella nostra azienda, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, comprendiamo che i prezzi possono variare a causa delle condizioni di mercato o delle attività promozionali. Pertanto, abbiamo implementato una Politica di Protezione dei Prezzi per garantire trasparenza ed equità nelle nostre pratiche di determinazione dei prezzi.
In base a questa politica, non garantiamo la protezione del prezzo per i nostri prodotti. Se il prezzo di un prodotto acquistato diminuisce dopo l'acquisto, non offriamo rimborsi o cambi basati sulla differenza di prezzo. È importante notare che questa politica si applica a tutti i clienti, indipendentemente dalla data di acquisto.
Qualora un cliente desideri restituire o sostituire un prodotto, sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione relative alla restituzione o alla sostituzione. Ciò garantisce che il cliente si faccia carico delle spese connesse alla decisione di restituire o sostituire il prodotto a causa di una riduzione di prezzo.
Inoltre, la nostra Politica di protezione dei prezzi si applica solo ai prodotti che non sono stati utilizzati o manomessi. Non possiamo accettare resi o cambi per prodotti che sono stati aperti, utilizzati o danneggiati in alcun modo. Questa politica è in atto per mantenere la qualità e l'integrità dei nostri prodotti e per garantire un'esperienza equa e coerente per tutti i clienti.
Apprezziamo la tua comprensione per quanto riguarda la nostra Politica di protezione dei prezzi. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Siamo qui per assisterti e fornirti il miglior servizio possibile.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche in materia di privacy, per domande o per presentare un reclamo, contattateci all'indirizzo service@tewaycell.com.