Grazie mille per aver scelto Tewaycell. Garantiamo che tutti Cellula Teway i prodotti sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. Se hai domande dopo aver ricevuto i prodotti, ti preghiamo di contattarci via e-mail: service@tewaycell.com.
Politica di ritorno:
Innanzitutto, per quanto riguarda il feedback del cliente in merito a una batteria difettosa e la richiesta di reso, offriamo al cliente la possibilità di inviare la batteria al nostro reparto riparazioni europeo per la riparazione.
Dopo aver ricevuto l'articolo, effettueremo un'ispezione iniziale. Se il problema dovesse essere determinato dalla batteria stessa, il nostro team di riparazione europeo si occuperà delle riparazioni necessarie e rispedirà la batteria riparata al cliente gratuitamente.
In secondo luogo, se il cliente sceglie di non inviare la batteria al nostro centro di riparazione per la riparazione e insiste nel restituire il prodotto per un rimborso, oppure non è soddisfatto dell'acquisto, il cliente sarà responsabile delle seguenti spese:
Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuta la merce restituita.
✔Per il rimborso verrà addebitata una commissione di riassortimento pari al 15%.
✔L'etichetta di spedizione per il reso sarà a carico dell'acquirente.
✔È accettata solo la politica di reso di 30 giorni (entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine).
✔Utilizzare la scatola di imballaggio originale.
✔Le spese di gestione del rimborso sono a carico dell'acquirente.
✔Si prega di attendere 1-2 settimane affinché il reso venga elaborato.
- Gli articoli in vendita e promozionali sono esclusi e rimangono soggetti alla nostra normale politica di restituzione/cambio.
- Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
- tewaycell.com non emetterà rimborsi per prodotti acquistati tramite altre entità, come distributori o partner al dettaglio.
- Gli articoli resi devono esserci consegnati inutilizzati, nella confezione originale e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti; in caso contrario, non sarà possibile ottenere un rimborso o saranno soggetti a una commissione di riassortimento.
- Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli danneggiati o persi durante la spedizione di reso, pertanto consigliamo un servizio di posta assicurato e tracciabile.
- Non siamo in grado di emettere un rimborso senza una ricevuta effettiva degli articoli o una prova della consegna del reso ricevuta.
- Nel caso improbabile in cui un articolo ci venga restituito in condizioni non idonee, potremmo doverlo rispedire a te. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Tutti i beni saranno ispezionati al momento della restituzione.
- Ci riserviamo il diritto di non accettare resi/cambi se il prodotto mostra segni di usura o è stato utilizzato o alterato rispetto alle sue condizioni originali.
- Possiamo accettare resi/cambi solo dal Paese in cui l'ordine è stato originariamente spedito, ad esempio gli ordini consegnati in Germania devono essere restituiti dal Germania.
- Se l'indirizzo di restituzione dell'utente è diverso dall'indirizzo di spedizione originale, con conseguenti costi di spedizione superiori ai costi di spedizione iniziali di Tewaycell, l'utente sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione aggiuntive.
- Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova di acquisto quando richiedi un reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Cellula Teway o il cliente tramite le seguenti situazioni.
- Quando Tewaycell paga per la spedizione di ritorno
Cellula Teway pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato un NOSTRO errore.
Esempi di istanze possono includere:
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
- L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
- Abbiamo spedito un ordine duplicato.
IMPORTANTE
- Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto per supportare la richiesta che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente si rifiuta o non riesce a fornire video o foto di un articolo che si dice non funzionante/danneggiato, questo reso sarà trattato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente è l'unico responsabile della rispedizione.
- Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, il cliente deve fornire una prova prima della restituzione, senza eccezioni.
- Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti e supporto semplici, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare il tuo articolo se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, quindi non è necessario rispedire un articolo ingombrante di grandi dimensioni.
- Quando il cliente paga per la spedizione di ritorno
In caso di reso dovuto a errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.
Cellula Teway fornirà al cliente le etichette di spedizione prepagate per il reso e le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno dedotte dal rimborso.
È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione delle nostre effettive spese di spedizione in uscita.
Indirizzo di ritorno
Poiché disponiamo di magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti restituiti, ti preghiamo di contattare Cellula Teway servizio clienti via e-mail (service@tewaycell.com) per ottenere l'indirizzo del mittente.
Rimborso:
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@tewaycell.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza prima richiedere un reso non saranno accettati.
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Annullamento dell'ordine
Per gli ordini spediti dall'UE, Tewaycell in genere invia i tuoi ordini entro 1-2 giorni lavorativi. E a causa delle differenze di fuso orario, gli aggiornamenti dei numeri logistici sono solitamente ritardati di 1-2 giorni lavorativi. Per annullare un ordine, contatta Cellula Teway il prima possibile per annullare l'ordine e il cliente riceverà un rimborso entro 12 ore se i prodotti non vengono spediti.
Per gli ordini spediti dalla Cina, Cellula Teway in genere invia i tuoi ordini entro 3-7 giorni lavorativi. L'effettivo aggiornamento logistico è soggetto al numero di tempo logistico fornito dalla società di spedizione. Se desideri annullare l'ordine, puoi fare domanda al servizio clienti entro 1-2 giorni dall'ordine. Se supera i 2 giorni e il prodotto non è stato spedito, se fai domanda per annullare l'ordine, ti verrà addebitata una commissione di produzione e funzionamento del 5%.
Se il tuo ordine è pagato con carta di credito (non PayPal), a causa della commissione di gestione addebitata dalla banca terza, se utilizzi questo metodo di pagamento e annulli l'ordine, dovrai sostenere le spese di pagamento e rimborso aggiuntive, ovvero una commissione di gestione totale del 10%.
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite service@tewaycell.com.
Politica di protezione dei prezzi:
Nella nostra azienda, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, comprendiamo che i prezzi possono fluttuare a causa delle condizioni di mercato o delle attività promozionali. Pertanto, abbiamo implementato una Politica di protezione dei prezzi per garantire trasparenza ed equità nelle nostre pratiche di determinazione dei prezzi.
In base a questa politica, non garantiamo la protezione del prezzo per i nostri prodotti. Se il prezzo di un prodotto acquistato diminuisce dopo l'acquisto, non offriamo rimborsi o cambi basati sulla differenza di prezzo. È importante notare che questa politica si applica a tutti i clienti, indipendentemente dalla data di acquisto.
Nel caso in cui un cliente desideri restituire o cambiare un prodotto, sarà responsabile della copertura delle spese di spedizione associate alla restituzione o al cambio. Ciò garantisce che il cliente sopporti le spese relative alla decisione di restituire o cambiare il prodotto a causa di un calo di prezzo.
Inoltre, la nostra Politica di protezione dei prezzi si applica solo ai prodotti che non sono stati utilizzati o manomessi. Non possiamo accettare resi o cambi per prodotti che sono stati aperti, utilizzati o danneggiati in alcun modo. Questa politica è in atto per mantenere la qualità e l'integrità dei nostri prodotti e per garantire un'esperienza equa e coerente per tutti i clienti.
Apprezziamo la tua comprensione per quanto riguarda la nostra Politica di protezione dei prezzi. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Siamo qui per assisterti e fornirti il miglior servizio possibile.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci all'indirizzo service@tewaycell.com.