Grazie mille per aver scelto Tewaycell. Garantiamo che tutti Tewaycell I prodotti vengono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. Per qualsiasi domanda dopo aver ricevuto i prodotti, vi preghiamo di contattarci via e-mail: service@tewaycell.com.
Politica di ritorno:
Innanzitutto, per quanto riguarda il feedback del cliente in merito a una batteria difettosa e la richiesta di reso, offriamo al cliente la possibilità di inviare la batteria al nostro reparto riparazioni europeo per la riparazione.
Al ricevimento dell'articolo, effettueremo un'ispezione iniziale. Se il problema dovesse essere riscontrato nella batteria stessa, il nostro team di riparazione europeo si occuperà delle riparazioni necessarie e rispedirà la batteria riparata al cliente gratuitamente.
In secondo luogo, se il cliente sceglie di non inviare la batteria al nostro centro di riparazione per la riparazione e insiste nel restituire il prodotto per un rimborso, oppure non è soddisfatto dell'acquisto, il cliente sarà responsabile delle seguenti spese:
Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuta la merce restituita.
✔Per i prodotti standard viene addebitata una commissione di riassortimento del 15%. Per i resi di accessori insoliti come BMS, barre collettrici, inverter, viene addebitata una commissione di riassortimento e di lento movimento del 50% quando l'ordine viene annullato e deve essere restituito al magazzino UE.
✔L'etichetta di spedizione per il reso sarà a carico dell'acquirente.
✔Il costo della spedizione, i costi di disimballaggio e ispezione da parte del personale del magazzino europeo, l'etichettatura, ETC. le spese di spedizione e di restituzione saranno a carico del cliente.
✔È accettata solo la politica di reso di 30 giorni (entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine).
✔Utilizzare la scatola di imballaggio originale.
✔Le spese di gestione del rimborso sono a carico dell'acquirente.
✔L'elaborazione del reso richiederà da 1 a 2 settimane.
- Gli articoli in vendita e promozionali sono esclusi e rimangono soggetti alla nostra normale politica di restituzione/cambio.
- Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
- tewaycell.com non emetterà rimborsi per prodotti acquistati tramite altre entità, come distributori o partner al dettaglio.
- Gli articoli resi devono esserci consegnati inutilizzati, nella confezione originale e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti; in caso contrario, non sarà possibile ottenere un rimborso o saranno soggetti a una commissione di riassortimento.
- Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli danneggiati o persi durante la spedizione di reso, pertanto consigliamo un servizio di posta assicurato e tracciabile.
- Non siamo in grado di emettere un rimborso senza una ricevuta effettiva degli articoli o una prova della consegna del reso ricevuta.
- Nel caso improbabile in cui un articolo ci venga restituito in condizioni non idonee, potremmo doverlo rispedire a te. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Tutti i beni saranno ispezionati al momento della restituzione.
- Ci riserviamo il diritto di non accettare resi/cambi se il prodotto mostra segni di usura o è stato utilizzato o alterato rispetto alle sue condizioni originali.
- Possiamo accettare resi/cambi solo dal Paese in cui l'ordine è stato originariamente spedito, ad esempio gli ordini consegnati in Germania devono essere restituiti dal Germania.
- Se l'indirizzo di restituzione dell'utente è diverso dall'indirizzo di spedizione originale, con conseguenti costi di spedizione superiori ai costi di spedizione iniziali di Tewaycell, l'utente sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione aggiuntive.
- Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova di acquisto quando richiedi un reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Tewaycell o il cliente tramite le seguenti situazioni.
- Quando Tewaycell paga per la spedizione di ritorno
Tewaycell pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato un NOSTRO errore.
Esempi di istanze possono includere:
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
- L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
- Abbiamo spedito un ordine duplicato.
IMPORTANTE
- Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto per supportare la richiesta che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente si rifiuta o non riesce a fornire video o foto di un articolo che si dice non funzionante/danneggiato, questo reso sarà trattato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente è l'unico responsabile della rispedizione.
- Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, il cliente deve fornire una prova prima della restituzione, senza eccezioni.
- Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti e supporto semplici, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare il tuo articolo se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, quindi non è necessario rispedire un articolo ingombrante di grandi dimensioni.
- Quando il cliente paga per la spedizione di ritorno
In caso di reso dovuto a errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.
Tewaycell fornirà al cliente le etichette di spedizione prepagate per il reso e le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno dedotte dal rimborso.
È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione delle nostre effettive spese di spedizione in uscita.
Se l'ordine viene annullato a causa del rifiuto del cliente di accettare il pacco, le spese di spedizione e di restituzione, nonché le spese di gestione dell'ordine, saranno a carico del cliente.
Indirizzo di ritorno
Poiché disponiamo di magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti restituiti, ti preghiamo di contattare Tewaycell servizio clienti via e-mail (service@tewaycell.com) per ottenere l'indirizzo del mittente.
Rimborso:
Per avviare un reso, puoi contattarci a service@tewaycell.comSe il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, verrai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Quando i clienti pagano direttamente con carta di credito, ovvero non tramite la piattaforma PayPal, in caso di rimborso la banca non rimborserà la commissione di gestione, che sarà a carico del cliente; grazie per la comprensione!
Annullamento dell'ordine
Per gli ordini spediti dall'UE, Tewaycell Generalmente spedisce gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. A causa delle differenze di fuso orario, gli aggiornamenti dei numeri logistici subiscono solitamente un ritardo di 1-2 giorni lavorativi. Per annullare un ordine, si prega di contattare Tewaycell il prima possibile per annullare l'ordine e il cliente riceverà un rimborso entro 12 ore se i prodotti non vengono spediti.
Per gli ordini spediti dalla Cina e pagati tramite PayPal, Tewaycell Generalmente spedisce gli ordini entro 3-7 giorni lavorativi. L'effettivo aggiornamento logistico è soggetto ai tempi di consegna forniti dalla società di spedizioni. Se si desidera annullare l'ordine, è possibile contattare il servizio clienti entro 1-2 giorni dall'ordine. Se i tempi superano i 2 giorni e il prodotto non è stato spedito, in caso di annullamento dell'ordine, verrà addebitata una commissione di produzione e gestione del 5%.
Se il tuo ordine è pagato con carta di credito (non PayPal)A causa della commissione di gestione addebitata dalla banca terza, se utilizzi questo metodo di pagamento e annulli l'ordine, dovrai sostenere le spese di pagamento e rimborso aggiuntive, ovvero una commissione di gestione totale del 10%.
Per annullare il tuo ordine, contattaci tramite service@tewaycell.com.
Politica di protezione dei prezzi:
Nella nostra azienda, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, comprendiamo che i prezzi possono variare a causa delle condizioni di mercato o di attività promozionali. Pertanto, abbiamo implementato una Politica di Tutela dei Prezzi per garantire trasparenza ed equità nelle nostre pratiche tariffarie.
In base a questa politica, non garantiamo la protezione del prezzo per i nostri prodotti. Se il prezzo di un prodotto acquistato diminuisce dopo l'acquisto, non offriamo rimborsi o cambi basati sulla differenza di prezzo. È importante notare che questa politica si applica a tutti i clienti, indipendentemente dalla data di acquisto.
Nel caso in cui un cliente desideri restituire o cambiare un prodotto, le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno a suo carico. Questo garantisce che le spese relative alla decisione di restituire o cambiare il prodotto a causa di un calo di prezzo siano a suo carico.
Inoltre, la nostra Politica di Protezione dei Prezzi si applica solo ai prodotti che non sono stati utilizzati o manomessi. Non possiamo accettare resi o cambi per prodotti che sono stati aperti, utilizzati o danneggiati in alcun modo. Questa politica è in vigore per preservare la qualità e l'integrità dei nostri prodotti e per garantire un'esperienza equa e coerente a tutti i clienti.
Apprezziamo la vostra comprensione per la nostra Politica di Protezione dei Prezzi. Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per assistervi e offrirvi il miglior servizio possibile.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci all'indirizzo service@tewaycell.com.