Grazie mille per aver scelto Tewaycell. Garantiamo che tutti i prodotti Tewaycell sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. In caso di domande dopo aver ricevuto i prodotti, contattaci via e-mail: service@tewaycell.com.
Politica sui resi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avrai 30 giorni di tempo per richiedere un reso dopo aver ricevuto l'articolo. Dopo averci inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 24 ore.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova d'acquisto quando richiedi un reso.
Costo di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Tewaycell o del cliente nelle seguenti situazioni.
- Quando Tewaycell paga per la spedizione di ritorno
Tewaycell Time pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato il risultato di un NOSTRO errore.
Esempi di istanze possono includere:
- L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio.
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
- L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
- Abbiamo spedito un ordine duplicato.
- Articolo malfunzionante durante il periodo di restituzione di 30 giorni. (Il cliente deve installare e utilizzare l'articolo correttamente secondo le istruzioni del manuale del prodotto.)
IMPORTANTE
- Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto a sostegno dell'affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente. Se un cliente si rifiuta o non fornisce video o foto di un articolo dichiarato malfunzionante/danneggiato, questo reso verrà considerato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente è l'unico responsabile della rispedizione.
- Se un cliente afferma che un articolo è difettoso/danneggiato, il cliente deve fornire una prova prima della restituzione, senza eccezioni.
- Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti semplici e supporto, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare il tuo articolo se il cliente lo trova per essere la soluzione più semplice in modo da non dover rispedire un articolo ingombrante di grandi dimensioni.
- Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risulta essere difettoso, emetteremo un rimborso entro 3 giorni lavorativi.
- Quando il cliente paga per la spedizione di ritorno
In caso di reso per errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.
Tewaycell fornirà al cliente le etichette di spedizione prepagate per la restituzione e le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti verranno detratte dal rimborso.
È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione dei nostri costi di spedizione effettivi in uscita.
Dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, i clienti possono utilizzare la politica di garanzia Tewaycell per le riparazioni se l'articolo è difettoso o malfunzionante. Per i dettagli, fare riferimento alla politica di garanzia Tewaycell.
Indirizzo di ritorno
Dato che abbiamo magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti di reso, contatta il servizio clienti Tewaycell via e-mail (service@tewaycell.com ) per ottenere l'indirizzo di restituzione.
Politica di rimborso
Il cliente può restituire o rimborsare un prodotto fino a 30 giorni dalla data di ricezione.Si prega di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il cliente verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Ricorda che la banca di pagamento o l'istituto che ha emesso la carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso.
Potrebbe essere richiesto il reso per un rimborso se viene soddisfatta una delle seguenti condizioni:
- Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, il cliente scopre che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e può fornire un certificato di danneggiamento;
- Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, il cliente rileva che il prodotto è gravemente incoerente con la descrizione del prodotto originale in uno o più aspetti importanti;
- Entro 30 giorni dopo che il cliente ha ricevuto la merce, si scopre che il prodotto ha un problema di prestazioni che non è danneggiato artificialmente. Il cliente dovrebbe aiutarci a completare tutti i test della batteria ed entrambe le parti confermano che il prodotto ha problemi di qualità.
Annullamento ordine
Tewaycell generalmente invia i tuoi ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Per annullare un ordine, si prega di contattare Tewaycell il prima possibile per annullare l'ordine e il cliente riceverà un rimborso entro 12 ore se i prodotti non vengono spediti.
Ma se il prodotto per l'ordine è stato spedito, rimborseremo il pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto spedito.
Per annullare l'ordine, contattaci tramite service@tewaycell.com.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci all'indirizzo service@tewaycell.com .