Köszönjük szépen, hogy a Tewaycellt választotta. Garantáljuk, hogy mindenre jó Tewaycell Termékeinket a kiszállítás előtt szigorú minőségellenőrünk szigorúan ellenőrzi. Ha bármilyen kérdése van a termékek kézhezvétele után, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben: service@tewaycell.com.
Visszaküldési szabályzat:
Először is, a hibás akkumulátorral kapcsolatos ügyfél-visszajelzésekkel és a visszaküldési kérelemmel kapcsolatban felajánljuk az ügyfélnek, hogy küldje el az akkumulátort javításra európai szervizrészlegünkre.
A termék átvételekor elvégezzük az első ellenőrzést. Amennyiben kiderül, hogy a probléma magában az akkumulátorban van, európai javítócsapatunk elvégzi a szükséges javításokat, és ingyenesen visszaküldi a megjavított akkumulátort az ügyfélnek.
Másodszor, ha az ügyfél úgy dönt, hogy nem küldi el az akkumulátort javításra a szervizünkbe, és ragaszkodik a termék visszaküldéséhez a vételár visszatérítése érdekében, vagy ha nem elégedett a vásárlásával, az ügyfél a következő díjakat köteles megfizetni:
A visszatérítést a visszaküldött áru kézhezvétele után folyósítjuk.
✔ A visszatérítésért 15% visszavételi díjat számítunk fel.
✔A visszaküldési címkét a vevő fizeti.
✔Csak 30 napos visszaküldési garancia érvényes (a megrendelés kézbesítésétől számított 30 napon belül).
✔Használja az eredeti csomagolódobozt.
✔ A visszatérítés kezelési költsége a vevőt terheli.
✔ Kérjük, számoljon 1-2 héttel a visszaküldés feldolgozása során.
- Az akciós és promóciós tételek nem tartoznak ide, és továbbra is a szokásos visszaküldési/csere-szabályzatunk hatálya alá tartoznak.
- Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta, hordatlan vagy nem használt, címkékkel és az eredeti csomagolásban. Szüksége lesz a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is.
- A tewaycell.com nem téríti vissza a más szervezeteken, például forgalmazókon vagy kiskereskedelmi partnereken keresztül vásárolt termékek árát.
- A visszaküldött árucikkeket használaton kívül, eredeti csomagolásban, olyan állapotban kell eljuttatni hozzánk, ahogyan beérkeztek, vagy esetleg nem jogosultak visszatérítésre, illetve készletfeltöltési díjat fizetni.
- A visszaküldés során megsérült vagy elveszett tárgyakért felelősséget nem tudunk vállalni, ezért a biztosított és nyomon követhető postai szolgáltatást ajánljuk.
- Nem áll módunkban visszatérítést kiadni a tételek tényleges átvétele vagy az átvett visszaszállítás igazolása nélkül.
- Abban a valószínűtlen esetben, ha egy terméket nem megfelelő állapotban küldenek vissza hozzánk, előfordulhat, hogy vissza kell küldenünk Önnek. A visszaküldés díja Önt terheli. Visszaküldéskor minden árut megvizsgálunk.
- Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy semmilyen visszaküldést/cserét nem fogadunk el, ha a terméken elhasználódás jelei mutatkoznak, vagy azt használták, vagy az eredeti állapotához képest megváltoztatták.
- Visszaküldést/cserét csak abból az országból tudunk elfogadni, ahová a rendelést eredetileg szállították, például a DE-be szállított rendeléseket a DE-től kell visszaküldeni.
- Ha a felhasználó visszaküldési címe eltér az eredeti szállítási címtől, ami a Tewaycell kezdeti szállítási költségeit meghaladó szállítási költségeket eredményez, a felhasználót terheli a további szállítási díjak megfizetése.
- A személyre szabott termékeket nem lehet visszaküldeni. Akciós tételeket vagy ajándékutalványokat sajnos nem áll módunkban visszaváltani.
Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta, hordatlan vagy nem használt, címkékkel és az eredeti csomagolásban. A visszaküldés igénylésekor bizonylatot vagy vásárlási bizonylatot is be kell mutatnia.
Szállítási költség
A termékek visszaküldésének szállítási költsége a Tewaycell vagy az ügyfél a következő helyzetek révén.
- Amikor a Tewaycell fizet a visszaszállításért
Tewaycell fizeti a visszaküldés költségét, ha a visszaküldés oka a MI hibánk volt.
Példák a következőkre:
- Rossz terméket szállítottunk ki.
- Rossz címre küldtük.
- A rendelés másolatát szállítottuk.
FONTOS
- Sérülten vagy hibásan érkezett termékek esetén a vásárlónak videót vagy fotót KELL bemutatnia annak alátámasztására, hogy a termék sérült vagy hibásan érkezett. Ha az ügyfél megtagadja vagy elmulasztja a hibásan/sérült termékről készült videókat vagy fényképeket, ez a visszaküldés a „vevő megbánásának” minősül, és kizárólag az ügyfél felelős a visszaszállításért.
- Ha a vásárló azt állítja, hogy egy termék hibás/sérült, a vevőnek a visszaküldés előtt igazolnia kell, kivétel nélkül.
- Ha a sérült/hibás termékre vonatkozó visszaküldési igény egyszerű alkatrészekkel és támogatással megoldható, akkor ingyenes cserealkatrész(ek)et tudunk biztosítani, és tanácsot adunk a termék javításához, ha az ügyfél úgy találja, hogy ez a könnyebb megoldás. nem kell visszaküldenie egy nagy terjedelmes terméket.
- Amikor az Ügyfél fizet a visszaszállításért
Vevői tévedésből eredő visszaküldés esetén a visszaküldés a vevőt terheli, a szállítási költségeket pedig a vásárló fizeti. A díjak régiónként változnak.
Tewaycell előre fizetett visszaküldési címkéket biztosít az ügyfélnek, és a termékek visszaküldésének szállítási költségét levonják a visszatérítésből.
Fontos megjegyezni, hogy minden különleges szállítási költséggel felkínált megrendelés esetén levonjuk a tényleges kiszállítási költségünket.
Visszaszállítási cím
Mivel a visszaküldött termékek átvételére különböző helyeken rendelkezünk raktárakkal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Tewaycell ügyfélszolgálat e-mailben (service@tewaycell.com) a visszaküldési cím megszerzéséhez.
Visszatérítés:
A visszaküldés megkezdéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@tewaycell.comHa a visszaküldött csomagodat elfogadjuk, küldünk neked egy visszaküldési címkét, valamint utasításokat a csomag küldésének módjáról és hová küldheted. A visszaküldés előzetes kérése nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.
Értesíteni fogjuk, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tudatni fogjuk, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e vagy sem. Jóváhagyás esetén a pénz automatikusan visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módoddal. Kérjük, ne feledd, hogy a bankodnak vagy a hitelkártya-társaságodnak is eltarthat egy ideig a visszatérítés feldolgozása és jóváírása.
Amikor az ügyfelek közvetlenül bankkártyával fizetnek, azaz nem a PayPal platformon keresztül, és visszatérítés történik, a bank nem téríti vissza a kezelési költséget, azt az ügyfél viseli; köszönjük megértésüket!
Megrendelés törlése
Az EU-ból szállított megrendelések esetén a Tewaycell általában 1-2 munkanapon belül elküldi a megrendeléseket. Az időbeli eltérések miatt a logisztikai számok frissítése általában 1-2 munkanappal késik. Rendelés lemondásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot a következővel: Tewaycell a lehető leghamarabb lemondhatja a rendelést, és a vásárló 12 órán belül visszatérítést kap, ha a termékeket nem küldik ki.
Kínából szállított megrendelések esetén, Tewaycell A megrendeléseket általában 3-7 munkanapon belül küldjük el. A tényleges logisztikai frissítés a szállítmányozó cég által megadott logisztikai számtól függ. Ha lemondani szeretné a megrendelést, azt a megrendelés leadását követő 1-2 napon belül jelezheti az ügyfélszolgálatnak. Ha a rendelés lemondása meghaladja a 2 napot, és a termék még nem került kiszállításra, akkor a megrendelés lemondásának kérelmezése esetén 5% gyártási és üzemeltetési díjat számítunk fel.
Ha a rendelést bankkártyával fizette (nem PayPal-lal)A harmadik fél bankja által felszámított kezelési díj miatt, ha ezt a fizetési módot választja és lemondja a megrendelést, akkor viselnie kell a további fizetési és visszatérítési díjakat, azaz a teljes 10%-os kezelési díjat.
Rendelésének lemondásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségeken: service@tewaycell.com.
Árvédelmi szabályzat:
Cégünknél arra törekszünk, hogy ügyfeleinknek a lehető legjobb ár-érték arányt kínáljuk. Ugyanakkor megértjük, hogy az árak a piaci körülmények vagy promóciós tevékenységek miatt ingadozhatnak. Ezért árvédelmi szabályzatot vezettünk be az árképzési gyakorlatunk átláthatóságának és tisztességességének biztosítása érdekében.
Ezen szabályzat értelmében nem garantáljuk termékeink árvédelmét. Ha a megvásárolt termék ára a vásárlás után csökken, az árkülönbözet alapján nem kínálunk visszatérítést vagy cserét. Fontos megjegyezni, hogy ez a szabályzat minden vásárlóra vonatkozik, a vásárlás dátumától függetlenül.
Abban az esetben, ha a vásárló visszaküldi vagy cseréli a terméket, a visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos szállítási költségeket viseli. Ez biztosítja, hogy a vásárló viselje az árcsökkenés miatti visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos döntéssel kapcsolatos költségeket.
Továbbá az Árvédelmi Szabályzatunk csak a nem használt vagy nem módosított termékekre vonatkozik. Nem fogadunk el visszaküldést vagy cserét olyan termékek esetében, amelyeket felbontottak, használtak vagy bármilyen módon sérültek. Ez a szabályzat termékeink minőségének és integritásának megőrzése, valamint a tisztességes és következetes élmény biztosítása érdekében van érvényben minden vásárlónk számára.
Köszönjük megértését Árvédelmi Szabályzatunkkal kapcsolatban. Ha további kérdései vagy aggályai vannak, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk.
Több információ
Adatvédelmi gyakorlatunkkal kapcsolatos további információkért, ha kérdése van, vagy ha panaszt szeretne tenni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@tewaycell.com.