Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a Tewaycellt választotta. Mindent garantálunk Tewaycell a termékeket a minőségellenőrünk szigorúan teszteli a kiszállítás előtt. Ha a termékek átvétele után kérdése van, forduljon hozzánk e-mailben: service@tewaycell.com.

Visszaküldési szabályzat

30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvétele után 30 napja van visszaküldést kérni. Miután e-mailt írt nekünk a visszaküldés kérelméről, 24 órán belül válaszolunk Önnek.

Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta, viseletlenül vagy használaton kívül, címkékkel és az eredeti csomagolásban. A visszaküldés igénylésekor bizonylatot vagy vásárlási bizonylatot is be kell mutatnia.

Szállítási költség

A termékek visszaküldésének szállítási költsége a Tewaycell vagy az ügyfél a következő helyzetekben.

  1. Amikor a Tewaycell fizet a visszaszállításért

Tewaycell A Time fizeti a visszaküldés költségeit, ha a visszaküldés oka a MI hibánkból ered.

Példák a következőkre:

  • A termék hibásan érkezett, cserealkatrészsel nem javítható.
  • Rossz terméket szállítottunk ki.
  • Rossz címre küldtük.
  • A rendelés másolatát szállítottuk.
  • A termék hibásan működött a 30 napos visszaküldési időszak alatt. (A vásárlónak a terméket a termék kézikönyvében leírtak szerint kell megfelelően telepítenie és működtetnie.)

FONTOS

  • Sérülten vagy hibásan érkező tételek esetén az ügyfélnek videókat vagy fényképeket KELL bemutatnia annak alátámasztására, hogy a tétel sérülten vagy hibásan érkezett. Ha az ügyfél megtagadja vagy elmulasztja a hibásan/sérült termékről készült videókat vagy fényképeket, ez a visszaküldés a „vevő megbánásának” minősül, és az ügyfél kizárólagos felelőssége a visszaszállítás.
  • Ha a vásárló azt állítja, hogy egy termék hibás/sérült, a vevőnek a visszaküldés előtt igazolnia kell, kivétel nélkül.
  • Ha a sérült/hibás termékre vonatkozó visszaküldési igény egyszerű alkatrészekkel és támogatással megoldható, akkor ingyenes cserealkatrész(ek)et tudunk biztosítani, és tanácsot adunk a termék javításához, ha az ügyfél úgy találja, hogy ez a könnyebb megoldás. nem kell visszaküldenie egy nagy terjedelmes terméket.
  • Miután megkaptuk a jóváhagyott visszaküldött terméket, megvizsgáljuk annak állapotát. Ha kiderül, hogy a termék hibás, 3 munkanapon belül visszatérítjük az árát.
  1. Amikor az Ügyfél fizet a visszaszállításért

Vevői tévedésből eredő visszaküldés esetén a visszaküldés a vásárlót terheli, a szállítási költségeket pedig a vásárló fizeti. A díjak régiónként változnak.

Tewaycell az előre kifizetett visszaküldési szállítási címkéket biztosítja a vásárlónak, és a termékek visszaküldésének szállítási költsége levonásra kerül a visszatérítésből.

Fontos megjegyezni, hogy minden különleges szállítási költséggel felkínált megrendelés esetén levonjuk a tényleges kiszállítási költségünket.

A 30 napos visszaküldési időszak után az ügyfelek használhatják a Tewaycell Jótállási szabályzat a javításokra, ha az elem hibás vagy hibásan működik. Kérjük, olvassa el a Tewaycell Részletekért a jótállási szabályzatban.

Visszaszállítási cím

Mivel különböző helyeken vannak raktáraink a visszaküldött termékek fogadására, kérjük lépjen kapcsolatba velünk Tewaycell ügyfélszolgálat e-mailben (service@tewaycell.com) a visszaküldési cím megszerzéséhez.

Pénzvisszatérítési eljárás

A vásárló a terméket a kézhezvételtől számított 30 napig visszaküldheti vagy visszaválthatja. Kérjük, őrizze meg a vásárlást igazoló nyugtát vagy bizonylatot.

Értesítjük, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldését, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Jóváhagyás esetén 3 munkanapon belül automatikusan visszatérítésre kerül az ügyfél az eredeti fizetési móddal. Ne feledje, hogy a fizető banknak vagy a hitelkártya-társaságnak is eltarthat egy ideig, amíg feldolgozza és elküldi a visszatérítést.

A visszaküldést az alábbi feltételek valamelyike esetén lehet visszatérítésre kérni:

  • Az áru átvételétől számított 30 napon belül a vásárló megállapítja, hogy a termék a szállítás során megsérült, és sérülési igazolást tud bemutatni;
  • Az áru átvételétől számított 30 napon belül a vásárló azt tapasztalja, hogy a termék egy vagy több lényeges szempontból súlyosan nem felel meg az eredeti termék leírásának;
  • Az áru átvételét követő 30 napon belül kiderül, hogy a termék nem mesterségesen károsodott teljesítményhibát mutat. Az ügyfélnek segítenie kell bennünket az akkumulátorteszt elvégzésében, és mindkét fél megerősíti, hogy a termék minőségi problémái vannak.

Megrendelés törlése

Tewaycell rendeléseit általában 1-2 munkanapon belül kiküldi. Megrendelés törléséhez vegye fel a kapcsolatot Tewaycell a lehető leghamarabb törölje a rendelést, és a vásárló 12 órán belül visszakapja az árát, ha a terméket nem küldi ki.

De ha a megrendelt terméket kiszállítottuk, a kiszállított termék visszaküldését követő 3 munkanapon belül visszatérítjük a fizetést.

Megrendelésének törléséhez vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@tewaycell.com.

Több információ

Ha többet szeretne megtudni adatvédelmi gyakorlatunkról, ha kérdése van, vagy panaszt szeretne tenni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: service@tewaycell.com.