Köszönjük szépen, hogy a Tewaycellt választotta. Garantáljuk, hogy minden Tewaycell terméket szigorú minőségellenőrünk szigorúan ellenőriz a kiszállítás előtt. Ha bármilyen kérdése van a termékek kézhezvétele után, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. service@tewaycell.com.
Visszaküldési szabályzat
14 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést. Miután e-mailben jelentkezik a visszaküldésre, 24 órán belül válaszolunk.
Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta, hordatlan vagy nem használt, címkékkel és az eredeti csomagolásban. A visszaküldés igénylésekor bizonylatot vagy vásárlási bizonylatot is be kell mutatnia.
Szállítási költség
A termékek visszaküldésének szállítási költségét a Tewaycell vagy a vásárló viseli a következő esetekben.
Amikor a Tewaycell fizet a visszaszállításért
A Tewaycell viseli a visszaküldés költségét, amennyiben a visszaküldés oka a MI hibánk volt.
Példák a következőkre:
A termék hibásan érkezett, és nem javítható cserealkatrésszel.
Rossz terméket küldtünk ki.
Rossz címre küldtük.
Duplikált rendelést küldtünk.
A termék meghibásodott, és a 14 napos visszaküldési időszakon belül nem javítható. (A vásárlónak a termék használati útmutatójában található utasításoknak megfelelően kell telepítenie és üzemeltetnie a terméket.)
FONTOS
A sérült vagy hibás termékek esetében a vásárlónak videókat vagy fényképeket KÖTELEZŐ benyújtania az állítás alátámasztására, miszerint a termék sérülten vagy hibásan érkezett. Ha a vásárló megtagadja, vagy nem hajlandó videókat vagy fényképeket benyújtani a hibásan/sérült termékről, a visszaküldést „vevői megbánásnak” tekintjük, és a visszaküldésért kizárólag a vásárló felelős.
Ha a vásárló hibás/sérült terméket állít, a visszaküldés előtt igazolást kell bemutatnia, kivétel nélkül.
Ha a sérült/hibás termék visszaküldési kérelme egyszerű alkatrészekkel és támogatással megoldható, akkor ingyenes cserealkatrészt (alkatrészeket) tudunk biztosítani, és tanácsot tudunk adni a termék javításával kapcsolatban, ha az ügyfél ezt a könnyebb megoldásnak találja, így nem kell egy nagyméretű, terjedelmes terméket visszaküldenie.
Miután megkaptuk a jóváhagyott visszaküldött terméket, felülvizsgáljuk annak állapotát. Ha a termék hibásnak bizonyul, 5 munkanapon belül visszatérítjük a vételárat.
Amikor a vevő fizeti a visszaküldés költségeit
Vevői tévedésből eredő visszaküldés esetén a visszaküldés a vevőt terheli, a szállítási költségeket pedig a vásárló fizeti. A díjak régiónként változnak.
A Tewaycell előre fizetett visszaküldési címkéket biztosít az ügyfélnek, és a termékek visszaküldésének szállítási költsége levonásra kerül a visszatérítésből.
Fontos megjegyezni, hogy minden különleges szállítási költséggel felkínált megrendelés esetén levonjuk a tényleges kiszállítási költségünket.
A 14 napos visszaküldési időszak lejárta után az ügyfelek a Tewaycell jótállási szabályzatát vehetik igénybe javításra, ha a termék hibás vagy hibásan működik. A részletekért kérjük, tekintse meg a Tewaycell jótállási szabályzatát.
14 napos elállási időszak az Európai Unióban
A fentiektől függetlenül, ha az árut az Európai Unióba szállítják, 14 napon belül jogosult visszaküldeni a megrendelését, bármilyen okból és indoklás nélkül. A fentieknek megfelelően a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan átvette, viseletlennek vagy használatlannak, címkével ellátottnak és eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a vásárlást igazoló blokkra vagy bizonylatra is.
Ebben az esetben a visszaküldés költségei és a kezelési díjak a vásárlót terhelik. Elállási jog >>
Visszaszállítási cím
Mivel a visszaküldött termékek átvételére különböző helyeken található raktáraink vannak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Tewaycell ügyfélszolgálatával e-mailben (service@tewaycell.com) a visszaküldési cím megszerzéséhez.
Pénzvisszatérítési eljárás
Az ügyfelek a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldhetik és visszatéríthetik a termék árát. Kérjük, őrizze meg a nyugtát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot; minden visszaküldésnek meg kell felelnie a fent vázolt szabályzatnak.
Értesíteni fogjuk, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tudatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e vagy sem. Jóváhagyás esetén az ügyfél automatikusan visszatéríti a pénzét az eredeti fizetési móddal 5 munkanapon belül. Kérjük, ne feledje, hogy a fizetést teljesítő banknak vagy a hitelkártya-társaságnak is eltarthat egy ideig a visszatérítés feldolgozása és jóváírása.
Megrendelés törlése
Az ügyfelek lemondhatják rendelését, ha az 24 órán belül nem került feladásra; azonban az európai raktárból szállított rendelések esetén kérjük, először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal:
Az időzóna-különbségek miatt az európai raktárból érkező megrendelések nyomonkövetési számának frissítése jellemzően 1-2 munkanappal késik. Ezért, ha az európai raktárból szállított termék megrendelését a 24 órás időszakon belül szeretné lemondani, akkor is ellenőriznie kell az ügyfélszolgálattal, hogy a megrendelést valóban feladták-e.
Kínából szállított megrendelések esetén, PayPal-lal történő fizetés esetén, Tewaycell A megrendeléseket általában 5-10 munkanapon belül küldjük el (ha munkaszüneti napra esik, a kiszállítás a következő munkanapra halasztható). A tényleges logisztikai frissítés a szállítmányozó cég által megadott logisztikai szám idejétől függ. Ha lemondani szeretné a megrendelést, azt a megrendelés leadását követő 1-2 napon belül jelezheti az ügyfélszolgálatnak. Ha a rendelés lemondása meghaladja a 2 napot, és a termék még nem került kiszállításra, akkor 5% gyártási és üzemeltetési díjat számítunk fel, ha lemondja a megrendelést.
Ha a rendelést bankkártyával fizette (nem PayPal-lal)A harmadik fél bankja által felszámított kezelési díj miatt, ha ezt a fizetési módot választja és lemondja a megrendelést, akkor viselnie kell a további fizetési és visszatérítési díjakat, azaz a teljes 10%-os kezelési díjat.
A le nem szállított rendelés lemondásához kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségeken: service@tewaycell.com.
Árvédelmi szabályzat:
Cégünknél arra törekszünk, hogy ügyfeleinknek a lehető legjobb ár-érték arányt kínáljuk. Ugyanakkor megértjük, hogy az árak a piaci körülmények vagy promóciós tevékenységek miatt ingadozhatnak. Ezért árvédelmi szabályzatot vezettünk be az árképzési gyakorlatunk átláthatóságának és tisztességességének biztosítása érdekében.
Ezen szabályzat értelmében nem garantáljuk termékeink árvédelmét. Ha a megvásárolt termék ára a vásárlás után csökken, az árkülönbözet alapján nem kínálunk visszatérítést vagy cserét. Fontos megjegyezni, hogy ez a szabályzat minden vásárlóra vonatkozik, a vásárlás dátumától függetlenül.
Abban az esetben, ha a vásárló visszaküldi vagy cseréli a terméket, a visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos szállítási költségeket viseli. Ez biztosítja, hogy a vásárló viselje az árcsökkenés miatti visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos döntéssel kapcsolatos költségeket.
Továbbá Árvédelmi szabályzatunk csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyeket nem használtak vagy nem manipuláltak. Felbontott, használt vagy bármilyen módon sérült termékek visszaküldését vagy cseréjét nem áll módunkban elfogadni. Ez az irányelv célja termékeink minőségének és integritásának megőrzése, valamint a tisztességes és következetes élmény biztosítása minden vásárló számára.
Köszönjük megértését árvédelmi szabályzatunkkal kapcsolatban. Ha további kérdése vagy aggálya van, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk.
Több információ
Adatvédelmi gyakorlatunkkal kapcsolatos további információkért, ha kérdése van, vagy ha panaszt szeretne tenni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@tewaycell.com.