garantie

Nous offrons un service de garantie ; veuillez consulter la clause de garantie dans la description du produit. La batterie LiFePO4 à décharge profonde est plus compacte, plus légère, offre des performances supérieures et une durée de vie plus longue, ce qui permet de réduire considérablement la fréquence de remplacement des batteries au plomb. Les cellules des batteries Tewaycell LiFePO4 sont certifiées conformes aux normes MSDS, CE, SGS, ISO, IEC et UN38. 3.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits. Chaque produit fait l'objet de contrôles rigoureux avant son expédition. Si toutefois notre produit ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.  

  • Pour les commandes passées à partir de site officiel tewaycell. com Pour les retours ou les réclamations sous garantie, veuillez nous contacter.  service@tewaycell.com
  • L'e-mail du service client de notre magasin accepte uniquement les services avant-vente et après-vente de nos produits que vous commandez dans la boutique officielle du site.

Remarque importante : Si vous prévoyez de connecter des batteries en série ou en parallèle, il est absolument crucial de ne pas les acheter séparément ! Veuillez acheter la quantité de batteries nécessaire pour la connexion en série ou en parallèle en une seule fois. Si des batteries provenant de lots différents sont achetées séparément à des moments différents, nous ne pouvons garantir la cohérence des données lors de leur connexion en série ou en parallèle. De plus, en cas de problème tel qu'une différence de tension ou un désynchronisme de l'état de charge (SOC) , ETCL'utilisation de batteries achetées séparément à des moments différents ne sera pas couverte par la garantie de notre magasin. Merci de votre compréhension.

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Les périodes de garantie spécifiques aux produits sont les suivantes :
a. Blocs-batteries 12V/24V : garantie de 2 ans à compter de la date de réception.
b. Batteries 48V/51, 2V : garantie de 5 ans à compter de la date de réception.
c. 48V/51, 2V Tout-en-un : garantie de 3 ans à compter de la date de réception.
d. BMS : garantie d'un an à compter de la date de réception (Remarque : les unités défectueuses doivent être retournées) .
e. Onduleurs : garantie d'un an à compter de la date de réception.

1. Dans des conditions normales d'utilisation et dans les 30 jours suivant la date d'achat, si nos produits présentent des problèmes de qualité et ne fonctionnent pas, nous pouvons vous rembourser.  

2. Si, entre 30 jours et 6 mois après l'achat, notre produit présente un dysfonctionnement, le client doit collaborer avec nous pour effectuer tous les tests de la batterie, une fois que les deux parties auront confirmé le problème de qualité. Concernant le retour d'une batterie défectueuse, nous proposons au client de nous l'envoyer à notre service de réparation européen. Dès réception, nous procéderons à une première inspection. Si le problème provient de la batterie elle-même, notre équipe de réparation européenne effectuera les réparations nécessaires et renverra la batterie réparée au client gratuitement.

3. Pendant plus de 7 mois à compter de la date d'achat et dans le cadre de la garantie, nous fournissons gratuitement le service après-vente et les services d'entretien.

4. Pendant la période de garantie, si un composant du produit présente un défaut dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien (à l'exclusion de la perte normale de consommables) , Tewaycell fournira gratuitement les pièces de rechange (à l'exclusion des frais d'expédition aller-retour pendant la période de garantie) .

5. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du produit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via le service client (service@tewaycell.com) , nous assurerons un service client 24h/24.

6. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation avant d'installer et d'utiliser le produit. Si le consommateur n'installe, n'utilise et n'entretient pas correctement le produit conformément aux instructions du manuel, ce qui entraîne des problèmes de qualité importants, la garantie ne s'applique pas.

    Nous devons déterminer si le produit est devenu défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication ou d'une mauvaise utilisation/négligence.
    Tous les dommages causés par l'épuisement des pièces consommables, une utilisation abusive, un accident, des modifications, des réparations non autorisées, la négligence, des dégâts d'eau ou tout autre problème non imputable à des défauts de matériaux et de fabrication ne sont pas couverts par la garantie.

    Cette garantie ne couvre pas les dommages causés au produit par une immersion accidentelle de la batterie dans un plan d'eau (lac, ruisseau, étang ou océan) , en laissant la batterie exposée à la pluie, des situations de surintensité pendant la charge ou la décharge de la batterie, un abus, une négligence, une utilisation inappropriée, une modification ou une altération non autorisée, un entretien inapproprié, l'usure normale, l'élimination dans un incendie, le gel, le vol, les dommages accidentels ou d'autres formes de dommages physiques.

    Tous les produits sont contrôlés avant d'être expédiés. Si vous avez acheté des articles qui semblent présenter un problème, veuillez nous contacter. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de résoudre le problème en fournissant une assistance technique, sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit.

    Le pack de batterie DIY doit avoir les cellules équilibrées (même tension) avant l'assemblage. Plus tard, si cela se produit, je ne sais pas comment l'assembler ou si l'assemblage est déséquilibré, le remboursement n'est pas accepté. Veuillez réfléchir avant de prendre des commandes, passer une commande signifie que vous avez accepté. Merci pour votre coopération !

    Ces situations ne donnent droit ni à un retour ni à un remboursement :  

    Après l'assemblage ou le processus d'assemblage, tout problème survenant, tel qu'une carte de protection connectée à un mauvais fil brûlant entraînant des dommages à la batterie, une panne du chargeur, une erreur d'assemblage ou un assemblage déséquilibré, ETC.
    Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

    Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

    Conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
    Les conditions, dysfonctionnements ou dommages résultant d'une négligence, d'un entretien inadéquat ou de modifications ; les dommages ou destructions causés par des causes naturelles, notamment la foudre, les inondations ou autres catastrophes naturelles ; le vol ou la perte des biens matériels ne sont pas couverts par la présente garantie. Cette garantie limitée ne couvre pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage cadeau ni les taxes. Vous êtes responsable du paiement anticipé de tous les frais d'expédition.
    Dommages dus à une installation incorrecte ; connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (série et parallèle) pour les exigences de tension et d'AH souhaitées, ou connexions à polarité inversée.
    Dommages environnementaux ; conditions de stockage inappropriées telles que définies par le fabricant ; exposition à des températures extrêmes (chaudes ou froides) , au feu ou au gel, ou dommages causés par l'eau.
    Dommages causés par une collision.
    Dommages dus à un entretien inadéquat ; surcharge ou sous-charge du produit, connexions des bornes sales.
    Produit ouvert, modifié ou altéré.
    Produit utilisé à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu et prévu, notamment pour des démarrages moteur répétés.

    Il est interdit de connecter en parallèle ou en série différents modèles de produits sans consulter le service client de Tewaycell.
    Le produit a été endommagé par une utilisation dépassant la charge actuelle/maximale qu'il peut supporter. ETC.
    Le produit n'a pas été stocké conformément aux instructions de stockage du fabricant, notamment lorsqu'il est stocké avec une batterie faible et n'a pas été utilisé pendant une longue période.
    Vous assumez tous les risques de perte ou d'endommagement du produit physique pendant son expédition vers tewaycell. com

     

    Précaution

    1. Veuillez utiliser le chargeur de batterie LiFeP04 spécifiquement à cette fin.
    2. Ne frappez pas la batterie avec des parties tranchantes, telles que des Ni-tabs, des épingles et des aiguilles.
    3. Ne plongez pas la batterie dans l'eau et l'eau de mer.
    4. N'utilisez pas ou ne laissez pas la batterie à proximité d'une source de chaleur telle qu'un feu ou un radiateur.
    5. Ne pas inverser la position et les bornes négatives.
    6. Ne connectez pas la batterie à une prise électrique.
    7. Ne jetez pas la batterie au feu ou ne la chauffez pas et ne la pliez pas.
    8. Veuillez serrer fermement les bornes de la batterie et utiliser un câblage de taille appropriée, sinon cela peut entraîner une surchauffe et endommager la batterie.
    9. Ne connectez pas les bornes positive et négative à un objet métallique.
    10. Ne transportez pas et ne stockez pas la batterie avec des objets métalliques tels que des colliers, des épingles à cheveux. ETC.
    11. Ne soudez pas directement la batterie et ne percez pas la batterie avec un clou ou un autre objet pointu.
    12. Ne connectez pas directement la batterie à une machine de démarrage, nos batteries ne sont pas conçues pour démarrer des moteurs.

    Avis de stockage de la batterie

    La batterie doit être stockée dans la plage de température spécifiée dans les caractéristiques du produit. Si la durée de stockage dépasse 3 mois, il est recommandé de recharger la batterie lithium-fer-phosphate. Dans le cas contraire, sa durée de vie pourrait être réduite. Afin de protéger la batterie, veuillez ne pas dépasser le courant de décharge maximal spécifié et ne pas descendre en dessous du courant de décharge maximal spécifié.  décharge tension.
    À réception du produit, veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation, qui contient les instructions d'installation, les précautions d'emploi et les conditions détaillées de la garantie. Lors de la première utilisation de la batterie, veuillez la charger complètement.