Merci beaucoup d'avoir choisi Tewaycell. Nous garantissons que tous les produits Tewaycell sont strictement testés par notre inspecteur qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : service@tewaycell.com.
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous aurez 30 jours pour demander un retour après réception de votre article. Après que vous nous ayez envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour le retour des produits seront à la charge de Tewaycell ou du client dans les situations suivantes.
- Quand Tewaycell paie les frais de retour
Tewaycell Time paiera les frais d'expédition de retour si la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur.
Des exemples d'instances peuvent inclure :
- L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
- Nous avons expédié une commande en double.
- L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser correctement l'article conformément aux instructions du manuel du produit.)
IMPORTANT
- Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour étayer l'affirmation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Si un client refuse ou omet de fournir des vidéos ou des photos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client est seul responsable de le renvoyer.
- Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
- Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces et une assistance simples, nous pouvons offrir l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client constate que pour être la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à renvoyer un gros article volumineux.
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
- Quand le client paie les frais de retour
Dans le cas d'un retour dû à une erreur du client, l'expédition de retour est à la charge du client et les frais d'expédition sont à la charge du client. Les frais varient selon la région.
Tewaycell fournira les étiquettes d'expédition de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.
Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition réels.
Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la politique de garantie Tewaycell pour les réparations si l'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Veuillez consulter la politique de garantie de Tewaycell pour plus de détails.
Adresse de retour
Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de Tewaycell par e-mail (service@tewaycell.com ) pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de remboursement
Le client peut retourner ou rembourser un produit jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception.Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables. N'oubliez pas que la banque de paiement ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Les retours peuvent être demandés pour un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir un certificat de dommage ;
- Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description du produit d'origine sur un ou plusieurs aspects importants ;
- Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par le client, il s'avère que le produit présente une défaillance de performance qui n'est pas artificiellement endommagée. Le client doit nous aider à effectuer tous les tests de batterie, et les deux parties confirment que le produit a problèmes de qualité.
Annulation de la commande
Tewaycell envoie généralement vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler une commande, veuillez contacter Tewaycell dès que possible pour annuler la commande et le client sera remboursé dans les 12 heures si les produits ne sont pas envoyés.
Mais si le produit de la commande a été expédié, nous vous rembourserons le paiement dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit expédié.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via service@tewaycell.com.
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à service@tewaycell.com .