Merci beaucoup d'avoir choisi Tewaycell. Nous garantissons que tous Tewaycell Les produits sont rigoureusement testés par notre inspecteur qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : service@tewaycell.com.
Politique de retour :
Tout d'abord, concernant les retours clients concernant une batterie défectueuse et la demande de retour, nous offrons la possibilité au client d'envoyer la batterie à notre service de réparation européen pour réparation.
À la réception de l'article, nous procéderons à une première inspection. Si le problème est dû à la batterie elle-même, notre équipe de réparation européenne se chargera des réparations nécessaires et renverra gratuitement la batterie réparée au client.
Deuxièmement, si le client choisit de ne pas envoyer la batterie à notre atelier de réparation pour réparation et insiste pour retourner le produit pour un remboursement, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, le client sera responsable des frais suivants :
Un remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu la marchandise retournée.
✔Des frais de restockage de 15 % seront facturés pour le remboursement.
✔L'étiquette de retour sera payée par l'acheteur.
✔Seule la politique de retour de 30 jours (dans les 30 jours suivant la livraison de la commande) est acceptée.
✔Utilisez la boîte d'emballage d'origine.
✔Les frais de traitement du remboursement sont à la charge de l'acheteur.
✔Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que votre retour soit traité.
- Les articles en solde et promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- tewaycell.com n'émettra pas de remboursement pour les produits achetés auprès d'autres entités, telles que des distributeurs ou des partenaires de vente au détail.
- Les articles retournés doivent nous être livrés non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été reçus, sinon ils pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou être soumis à des frais de restockage.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour, c'est pourquoi nous recommandons un service de courrier assuré et traçable.
- Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans une réception réelle des articles ou une preuve de livraison de retour reçue.
- Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer. Les frais de retour seront à votre charge. Toutes les marchandises seront inspectées au retour.
- Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.
- Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées en DE doivent être retournées depuis le DE.
- Si l'adresse de retour de l'utilisateur diffère de l'adresse de livraison d'origine, entraînant des frais d'expédition supérieurs aux frais d'expédition initiaux de Tewaycell, l'utilisateur sera responsable du paiement des frais d'expédition supplémentaires.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.
Frais de port
Les frais de transport pour le retour des produits seront à la charge de Tewaycell ou le client en suivant les situations.
- Quand Tewaycell paie les frais de retour
Tewaycell paiera les frais de retour si la raison du retour était le résultat de NOTRE erreur.
Des exemples d'instances peuvent inclure :
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
- Nous avons expédié une commande en double.
IMPORTANT
- Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier l'affirmation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Si un client refuse ou ne fournit pas de vidéos ou de photos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un « remords de l'acheteur » et le client est seul responsable de l'expédition du retour.
- Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
- Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces et une assistance simples, nous pouvons fournir l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple. vous n'avez pas à renvoyer un gros article volumineux.
- Quand le client paie les frais de retour
En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais varient selon les régions.
Tewaycell fournira les étiquettes de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.
Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition réels.
Adresse de retour
Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter Tewaycell service client par email (service@tewaycell.com) pour obtenir l'adresse de retour.
Rembourser :
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à service@tewaycell.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Annulation de commande
Pour les commandes expédiées depuis l'UE, Tewaycell envoie généralement vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Et en raison des différences de temps, les mises à jour des numéros logistiques sont généralement retardées de 1 à 2 jours ouvrables. days.To annuler une commande, veuillez contacter Tewaycell dans les plus brefs délais d'annuler la commande et le client obtiendra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas expédiés.
Pour les commandes expédiées depuis la Chine, Tewaycell En général, nous envoyons vos commandes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. La mise à jour logistique réelle est soumise au délai de numéro de logistique fourni par la société de transport de fret. Si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez en faire la demande au service client dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé la commande. Si le délai dépasse 2 jours et que le produit n'a pas été expédié, si vous demandez l'annulation de la commande, des frais de production et d'exploitation de 5 % vous seront facturés.
Si votre commande est payée par carte de crédit, en raison des frais de traitement facturés par la banque tierce, si vous utilisez ce mode de paiement et annulez la commande, vous devrez supporter les frais de paiement et de remboursement supplémentaires, soit un total de 10 % de frais de traitement.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via service@tewaycell.com.
Politique de protection des prix :
Dans notre entreprise, nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix. Cependant, nous comprenons que les prix peuvent fluctuer en raison des conditions du marché ou des activités promotionnelles. Par conséquent, nous avons mis en place une politique de protection des prix pour garantir la transparence et l'équité de nos pratiques de tarification.
En vertu de cette politique, nous ne garantissons pas la protection des prix de nos produits. Si le prix d'un produit acheté diminue après l'achat, nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange en fonction de la différence de prix. Il est important de noter que cette politique s'applique à tous les clients, quelle que soit la date d'achat.
Dans le cas où un client souhaite retourner ou échanger un produit, il lui incombera de couvrir les frais d'expédition associés au retour ou à l'échange. Cela garantit que le client assume les dépenses liées à la décision de retourner ou d'échanger le produit en raison d'une baisse de prix.
De plus, notre politique de protection des prix s'applique uniquement aux produits qui n'ont pas été utilisés ou altérés. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés de quelque façon que ce soit. Cette politique est en place pour maintenir la qualité et l'intégrité de nos produits et pour assurer une expérience juste et cohérente à tous les clients.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant notre politique de protection des prix. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible.
Plus d'information
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à service@tewaycell.com.