Merci d'avoir choisi Tewaycell. Nous garantissons que tous les produits Tewaycell sont rigoureusement testés par notre contrôleur qualité avant livraison. Si vous avez des questions après réception des produits, veuillez nous contacter par e-mail. service@tewaycell.com.
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours : vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Après nous avoir contactés par e-mail pour effectuer votre demande, nous vous répondrons sous 24 heures.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.
Frais de port
Les frais d'expédition pour le retour des produits seront à la charge de Tewaycell ou du client dans les situations suivantes.
Quand Tewaycell paie les frais de retour
Tewaycell prendra en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de NOTRE part.
Des exemples d'instances peuvent inclure :
L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
Nous avons expédié le mauvais article.
Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
Nous avons expédié une commande en double.
L'article présente un dysfonctionnement et ne peut être réparé dans le délai de retour de 14 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel d'utilisation. )
IMPORTANT
Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier sa réclamation. À défaut, le retour sera considéré comme un simple « regret de l'acheteur » et les frais de retour seront entièrement à sa charge.
Si un client affirme qu'un article est défectueux ou endommagé, il doit en fournir la preuve avant tout retour, sans exception.
Si la demande de retour pour un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons proposer la possibilité de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus facile afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux.
Dès réception de l'article retourné et approuvé, nous en vérifierons l'état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement sous 5 jours ouvrés.
Lorsque le client paie les frais de retour
En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais varient selon les régions.
Tewaycell fournira au client les étiquettes de retour prépayées et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.
Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition réels.
Après la période de retour de 14 jours, les clients peuvent faire appel à la garantie Tewaycell pour toute réparation en cas de défaut ou de dysfonctionnement du produit. Veuillez consulter la garantie Tewaycell pour plus de détails.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Dans ce cas, les frais de retour et de traitement sont à la charge du client. Droit de rétractation >>
Adresse de retour
Comme nous disposons d'entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de Tewaycell par e-mail (service@tewaycell.com) pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de remboursement
Les clients peuvent retourner un produit et obtenir un remboursement jusqu'à 14 jours après sa réception. Veuillez conserver votre reçu ou une preuve d'achat ; tout retour doit respecter la politique décrite ci-dessus.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande si celle-ci n'a pas été expédiée dans les 24 heures ; toutefois, pour les commandes expédiées depuis l'entrepôt européen, veuillez contacter le service client au préalable :
En raison du décalage horaire, la mise à jour des numéros de suivi des commandes expédiées depuis l'entrepôt européen peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables. Par conséquent, si vous souhaitez annuler une commande expédiée depuis l'entrepôt européen dans ce délai de 24 heures, vous devez impérativement vérifier auprès du service client si la commande a bien été expédiée.
Pour les commandes expédiées depuis la Chine et payées par PayPal, Tewaycell Vos commandes sont généralement expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés (l'expédition est reportée au jour ouvré suivant si la date limite tombe un jour férié) . Le suivi de votre commande dépend du numéro de suivi fourni par le transporteur. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter le service client dans les 1 à 2 jours suivant votre achat. Passé ce délai de 2 jours, si votre commande n'a pas encore été expédiée, des frais de traitement et d'exécution de 5 % seront appliqués.
Si votre commande est payée par carte de crédit (pas PayPal) , en raison des frais de traitement facturés par la banque tierce, si vous utilisez ce mode de paiement et annulez la commande, vous devrez supporter les frais de paiement et de remboursement supplémentaires, soit un total de 10 % de frais de traitement.
Pour annuler une commande non expédiée, veuillez nous contacter à l'avance via service@tewaycell.com.
Politique de protection des prix :
Notre entreprise s'efforce d'offrir à ses clients le meilleur rapport qualité-prix. Toutefois, nous sommes conscients que les prix peuvent fluctuer en fonction du marché ou des promotions. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de protection des prix afin de garantir la transparence et l'équité de nos pratiques tarifaires.
Conformément à cette politique, nous ne garantissons pas le maintien des prix de nos produits. Si le prix d'un produit acheté diminue après l'achat, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour la différence de prix. Il est important de noter que cette politique s'applique à tous les clients, quelle que soit la date d'achat.
Si un client souhaite retourner ou échanger un produit, les frais d'expédition liés à cette opération seront à sa charge. Ainsi, le client assume les dépenses engendrées par sa décision de retourner ou d'échanger le produit suite à une baisse de prix.
De plus, notre politique de protection des prix s'applique uniquement aux produits non utilisés et intacts. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits ouverts, utilisés ou endommagés. Cette politique vise à préserver la qualité et l'intégrité de nos produits et à garantir une expérience équitable et uniforme à tous nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant notre politique de protection des prix. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous offrir le meilleur service possible.
Plus d'information
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@tewaycell.com.