Garantía

Ofrecemos servicio de garantía; consulte la cláusula de garantía en la descripción del producto. La batería de ciclo profundo LiFePO4 tiene un tamaño más pequeño, menor peso, un rendimiento superior y una vida útil más prolongada, lo que reduce considerablemente la necesidad de reemplazar baterías de plomo-ácido. La celda del paquete de baterías Tewaycell LiFePO4 cuenta con las certificaciones MSDS, CE, SGS, ISO, IEC y UN38.3.
Nos esforzamos por mejorar la calidad de nuestros productos. Cada producto pasa por una serie de inspecciones exhaustivas antes de su envío. Si por alguna razón nuestro producto no cumple con sus expectativas, contáctenos directamente y con gusto le ayudaremos. 

  • Para pedidos realizados desde Sitio web oficial tewaycell.com Devoluciones o reclamaciones de garantía: contacte con nosotros service@tewaycell.com
  • El correo electrónico de atención al cliente de nuestra tienda solo acepta servicios de preventa y posventa de nuestros productos que usted solicita en la tienda del sitio web oficial.

Nota: Si tiene intención de conectar baterías en serie o en paralelo, ¡es absolutamente crucial no comprarlas por separado! Compre la cantidad necesaria de baterías para la conexión en serie o en paralelo al mismo tiempo. Si se compran baterías de diferentes lotes por separado en diferentes momentos, no podemos garantizar datos consistentes al conectarlas en serie o en paralelo. Además, si surge algún problema como diferencia de voltaje, SOC desincronizado, ETCSi conecta baterías compradas por separado en diferentes momentos, dicha conexión no estará cubierta por la garantía de nuestra tienda. ¡Gracias por su comprensión!

Garantía

Los periodos de garantía específicos del producto son los siguientes:
a. Paquetes de baterías de 12V/24V: 2 años de garantía a partir de la fecha de recepción.
b. Baterías de 48V/51,2V: 5 años de garantía a partir de la fecha de recepción.
c. 48V/51.2V Todo en Uno: 3 años de garantía a partir de la fecha de recepción.
d. BMS: 1 año de garantía a partir de la fecha de recepción (Nota: las unidades defectuosas deben devolverse).
e. Inversores: 1 año de garantía a partir de la fecha de recepción.

1. Si, bajo condiciones de uso normal y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, nuestros productos presentan problemas de calidad y no funcionan, podemos ofrecerle un servicio de reembolso. 

2. Transcurridos más de 30 días desde la fecha de compra y hasta 6 meses desde la compra, si nuestro producto no funciona correctamente, el consumidor deberá colaborar con nosotros para completar todas las pruebas de la batería, una vez que ambas partes confirmen que el producto presenta problemas de calidad. En primer lugar, con respecto a los comentarios del cliente sobre una batería defectuosa y la solicitud de devolución, ofrecemos la opción de que el cliente envíe la batería a nuestro departamento de reparación europeo para su reparación. Al recibir el artículo, realizaremos una inspección inicial. Si se determina que el problema reside en la propia batería, nuestro equipo de reparación europeo se encargará de las reparaciones necesarias y enviará la batería reparada de vuelta al cliente sin coste alguno.

3. Si transcurridos más de 7 meses desde la fecha de compra y dentro del período de garantía, ofrecemos servicio posventa y mantenimiento gratuitos.

4. Durante el período de garantía, si un componente del producto presenta defectos bajo uso y mantenimiento normales (excluyendo la pérdida normal de consumibles), Tewaycell proporcionará materiales de reemplazo sin cargo (pero excluyendo los costos de envío de ida y vuelta durante el período de garantía).

5. Si encuentra algún problema al usar el producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente (service@tewaycell.com), brindaremos servicio al cliente las 24 horas.

6. Lea atentamente el manual del producto antes de instalarlo y utilizarlo. Si el consumidor no instala, utiliza o mantiene el producto correctamente según las instrucciones del manual, y esto provoca graves problemas de calidad, la garantía no lo cubrirá.

    Debemos determinar si el producto se ha averiado debido a defectos en los materiales/mano de obra o a un uso indebido/negligencia.
    La garantía no cubre ningún daño causado por el agotamiento de las piezas consumibles, el mal uso, los accidentes, las modificaciones, las reparaciones no autorizadas, la negligencia, los daños por agua o cualquier otro problema no causado por defectos en los materiales o la mano de obra.

    Esta garantía no cubre daños al producto causados por inmersión accidental de la batería en cualquier cuerpo de agua (lago, arroyo, estanque u océano), dejar la batería expuesta a la lluvia, situaciones de sobrecorriente durante la carga o descarga de la batería, abuso, negligencia, uso indebido, modificación o manipulación no autorizada, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, eliminación en un incendio, congelamiento, robo, daño accidental u otras formas de daño físico.

    Todos los productos se someten a un control de calidad antes de ser enviados. Si ha adquirido algún artículo que parezca tener algún problema, póngase en contacto con nosotros. En la mayoría de los casos, podemos solucionar el problema brindándole asistencia técnica sin que tenga que devolver nada.

    El paquete de baterías DIY debe equilibrar las celdas (mismo voltaje) antes del ensamblaje. Si luego no sabe cómo ensamblarlo o el ensamblaje no está equilibrado, no se aceptará el reembolso. Por favor, considere antes de realizar pedidos, realizar el pedido significa que ha aceptado. ¡Gracias por su cooperación!

    Estas situaciones no prevén devolución ni reembolso: 

    Después del montaje o del proceso de montaje, si ocurre algún problema, como que la placa de protección conectada al cable incorrecto se queme y provoque daños en la batería, fallo del cargador, error de montaje o montaje desequilibrado, ETC.
    Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por:

    Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por:

    Condiciones, averías o daños que no sean consecuencia de defectos de material o mano de obra.
    Condiciones, fallas o daños resultantes de negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones; daños o destrucción por causas naturales, incluyendo, entre otras, rayos, inundaciones u otros desastres naturales; robo o pérdida de los bienes físicos; esta garantía limitada no cubre los gastos de envío, manipulación, envoltura de regalo ni impuestos. Usted es responsable de todos los gastos de envío y debe pagarlos por adelantado.
    Daños debidos a una instalación incorrecta; conexiones de terminales sueltas, cableado de tamaño insuficiente, conexiones incorrectas (en serie y en paralelo) para los requisitos de voltaje y amperios-hora deseados, o conexiones de polaridad inversa.
    Daños ambientales; condiciones de almacenamiento inadecuadas según lo definido por el fabricante; exposición a temperaturas extremadamente altas o bajas, fuego o congelación, o daños por agua.
    Daños causados por la colisión.
    Daños debidos a un mantenimiento inadecuado; sobrecarga o subcarga del producto; conexiones de terminales sucias.
    Producto que ha sido abierto, modificado o manipulado.
    Producto que se utilizó para aplicaciones distintas a aquellas para las que fue diseñado y previsto, incluyendo arranques repetidos del motor.

    Conectar diferentes modelos de productos en paralelo o en serie sin consultar con el servicio de atención al cliente de Tewaycell.
    El producto se ha dañado por usarlo más allá de la carga actual/máxima que puede soportar, ETC.
    El producto no se ha almacenado de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento del fabricante, incluyendo el almacenamiento con la batería baja y la falta de uso durante un período prolongado.
    Usted asume todos los riesgos de pérdida o daño del producto físico durante el envío a tewaycell.com.

     

    Cauteloso

    1. Utilice el cargador de batería LiFeP04 específicamente para ese propósito.
    2. No golpee la batería con piezas con bordes afilados, como lengüetas de Ni, alfileres y agujas.
    3. No sumerja la batería en agua ni en agua de mar.
    4. No use ni deje la batería cerca de una fuente de calor como fuego o calentador.
    5. No invierta la posición y los terminales negativos.
    6. No conecte la batería a una toma de corriente.
    7. No arroje la batería al fuego ni la caliente ni la doble.
    8. Apriete los terminales de la batería firmemente y use un cableado de tamaño adecuado, o puede provocar un sobrecalentamiento y daños en la batería.
    9. No conecte los terminales positivo y negativo con objetos metálicos.
    10. No transporte ni guarde la batería junto con objetos metálicos como collares, horquillas ETC.
    11. No suelde directamente la batería ni perfore la batería con un clavo u otro objeto afilado.
    12. No conecte directamente la batería a una máquina de arranque, nuestra batería no está diseñada para arrancar motores.

    Aviso de almacenamiento de batería

    La batería debe almacenarse dentro del rango de temperatura especificado en las especificaciones del producto. Si el tiempo de almacenamiento supera los 3 meses, se recomienda cargar la batería de fosfato de hierro y litio. De lo contrario, la vida útil de la batería puede verse afectada. Para proteger la batería, no exceda la corriente de descarga máxima especificada ni la corriente de descarga inferior a la especificada. descargar Voltaje.
    Cuando reciba el producto, lea atentamente el manual del producto, que contiene el método de instalación, las precauciones y los términos detallados de la garantía del producto. Cuando utilice la batería por primera vez, cárguela por completo.