Muchas gracias por elegir Tewaycell. Garantizamos que todos los productos Tewaycell son probados estrictamente por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, contáctenos por correo electrónico: service@tewaycell.com.
Política de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tendrá 30 días para solicitar una devolución después de recibir su artículo. Después de enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución, le responderemos en 24 horas.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra cuando solicite una devolución.
Costo de envío
Los gastos de envío para la devolución de los productos correrán a cargo de Tewaycell o del cliente en las siguientes situaciones.
- Cuando Tewaycell paga el envío de devolución
Tewaycell Time pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error.
Los ejemplos de instancias pueden incluir:
- El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección incorrecta.
- Enviamos un pedido duplicado.
- El artículo no funcionó correctamente durante el período de devolución de 30 días. (El cliente debe instalar y operar el artículo correctamente según las instrucciones del manual del producto).
IMPORTANTE
- Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos para respaldar la afirmación de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega o no proporciona videos o fotos de un artículo defectuoso o dañado, esta devolución se tratará como "remordimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de devolverlo.
- Si un cliente afirma que un artículo está defectuoso o dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones.
- Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos ofrecer la opción de piezas de repuesto gratuitas y consejos sobre cómo reparar su artículo si el cliente encuentra que ser la solución más fácil para que no tenga que devolver un artículo grande y voluminoso.
- Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, revisaremos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso dentro de los 3 días hábiles.
- Cuando el cliente paga el envío de devolución
En el caso de una devolución debido a un error del cliente, el envío de la devolución es responsabilidad del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Las tarifas varían según la región.
Tewaycell proporcionará las etiquetas de envío de devolución prepagas al cliente y el costo de envío para devolver los productos se deducirá del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos especiales de envío está sujeto a una deducción de nuestros costos reales de envío saliente.
Después del período de devolución de 30 días, los clientes pueden usar la política de garantía de Tewaycell para reparaciones si el artículo está defectuoso o funciona mal. Consulte la política de garantía de Tewaycell para obtener más detalles.
Dirección de devolución
Como tenemos almacenes en diferentes lugares para recibir los productos devueltos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Tewaycell por correo electrónico (service@tewaycell.com ) para obtener la dirección del remitente.
Política de reembolso
El cliente puede devolver o reembolsar un producto hasta 30 días a partir de la fecha de recepción.Conserve el recibo o comprobante de compra
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el cliente recibirá un reembolso automático en el método de pago original dentro de los 3 días hábiles. Recuerde que el banco de pago o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Se pueden solicitar devoluciones para un reembolso si se cumple una de las siguientes condiciones:
- Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que el producto se ha dañado durante el transporte y puede proporcionar un certificado de daño;
- Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que el producto es gravemente inconsistente con la descripción del producto original en uno o más aspectos importantes;
- Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente, se descubre que el producto tiene una falla de rendimiento que no está dañada artificialmente. El cliente debe ayudarnos a completar todas las pruebas de la batería, y ambas partes confirman que el producto tiene problemas de calidad.
Cancelación de pedido
Tewaycell generalmente envía sus pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Para cancelar un pedido, comuníquese con Tewaycell lo antes posible para cancelar el pedido y el cliente recibirá un reembolso dentro de las 12 horas si los productos no se envían.
Pero si se envió el producto del pedido, le reembolsaremos el pago dentro de los 3 días hábiles posteriores a la devolución del producto enviado.
Para cancelar su pedido, contáctenos a través de service@tewaycell.com.
Más información
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos en service@tewaycell.com .