Muchas gracias por elegir Tewaycell. Le garantizamos que todos Tewaycell Nuestros inspectores de calidad realizan rigurosas pruebas de calidad antes de la entrega. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, contáctenos por correo electrónico. service@tewaycell.com.
Política de devoluciones:
En primer lugar, en relación con los comentarios del cliente sobre una batería defectuosa y la solicitud de devolución, ofrecemos la opción de que el cliente envíe la batería a nuestro departamento de reparación europeo para su reparación.
Al recibir el artículo, realizaremos una inspección inicial. Si se determina que el problema reside en la batería, nuestro equipo de reparación europeo se encargará de las reparaciones necesarias y enviará la batería reparada al cliente sin coste alguno.
En segundo lugar, si el cliente decide no enviar la batería a nuestras instalaciones de reparación para su reparación e insiste en devolver el producto para obtener un reembolso, o no está satisfecho con su compra, el cliente será responsable de las siguientes tarifas:
Se emitirá un reembolso una vez que recibamos la mercancía devuelta.
✔Se cobrará una tarifa de reposición del 15% por el reembolso.
✔La etiqueta de envío de devolución correrá a cargo del comprador.
✔Solo se acepta una política de devolución de 30 días (dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido).
✔Utilice la caja de embalaje original.
✔Los gastos de gestión del reembolso corren a cargo del comprador.
✔Espere de 1 a 2 semanas para que se procese su devolución.
- Los artículos en oferta y promoción quedan excluidos y quedan sujetos a nuestra política de devolución/cambio habitual.
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- tewaycell.com no emitirá reembolsos por productos comprados a través de otras entidades, como distribuidores o socios minoristas.
- Los artículos devueltos deben entregarse sin usar, en el embalaje original y en las condiciones en que se recibieron o pueden no ser elegibles para un reembolso o estar sujetos a una tarifa de reposición.
- No nos hacemos responsables de artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución, por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable.
- No podemos emitir un reembolso sin un recibo real de los artículos o prueba de la entrega de devolución recibida.
- En el improbable caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que enviárselo de nuevo. Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Todos los productos serán inspeccionados en el momento de la devolución.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución/cambio si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original.
- Solo podemos aceptar devoluciones/cambios desde el país al que se envió originalmente un pedido, por ejemplo, los pedidos entregados a DE deben devolverse desde DE.
- Si la dirección de devolución del usuario difiere de la dirección de envío original, lo que genera costos de envío que exceden los costos de envío iniciales de Tewaycell, el usuario será responsable de pagar las tarifas de envío adicionales.
- Los artículos personalizados no se pueden devolver. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar un recibo o comprobante de compra al solicitar una devolución.
Costo de envío
El coste del envío por la devolución de los productos correrá a cargo de Tewaycell o el cliente mediante las siguientes situaciones.
- Cuando Tewaycell paga el envío de devolución
Tewaycell pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error.
Ejemplos de instancias pueden incluir:
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección incorrecta.
- Enviamos un pedido duplicado.
IMPORTANTE
- En el caso de artículos que lleguen dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos para respaldar el reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega a proporcionar videos o fotos de un artículo que supuestamente está dañado o no funciona correctamente, esta devolución se considerará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de enviarlo de regreso.
- Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones.
- Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos ofrecer la opción de piezas de repuesto gratuitas y consejos sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más fácil para que no tiene que devolver un artículo grande y voluminoso.
- Cuando el cliente paga el envío de devolución
En caso de devolución por error del cliente, el envío de devolución corre por cuenta del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Las tarifas varían según la región.
Tewaycell proporcionará las etiquetas de envío de devolución prepagas al cliente y el costo de envío para devolver los productos se deducirá del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos especiales de envío está sujeto a una deducción de nuestros costos reales de envío saliente.
Dirección del remitente
Como disponemos de almacenes en diferentes lugares para recibir los productos devueltos, por favor póngase en contacto con nosotros. Tewaycell Atención al cliente por correo electrónico (service@tewaycell.com) para obtener la dirección de retorno.
Reembolso:
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@tewaycell.comSi se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Cuando los clientes pagan directamente con tarjeta de crédito, es decir, no a través de la plataforma PayPal, si hay un reembolso, el banco no reembolsará la tarifa de manejo y la tarifa de manejo correrá a cargo del cliente; ¡gracias por su comprensión!
Cancelación de pedido
Para pedidos enviados desde la UE, Tewaycell Generalmente, enviamos sus pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Debido a las diferencias horarias, la actualización de los números de logística suele demorarse entre 1 y 2 días hábiles. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros. Tewaycell Lo antes posible para cancelar el pedido y el cliente recibirá un reembolso dentro de las 12 horas si los productos no se envían.
Para pedidos enviados desde China y pagos mediante PayPal, Tewaycell Generalmente, sus pedidos se envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La actualización logística real está sujeta al tiempo de envío proporcionado por la empresa de transporte. Si desea cancelar un pedido, puede contactar con atención al cliente en un plazo de 1 a 2 días después de realizarlo. Si transcurren más de 2 días y el producto no se ha enviado, se le cobrará un 5% de comisión de producción y operación si solicita la cancelación.
Si su pedido se paga con tarjeta de crédito (no PayPal), debido a la tarifa de manejo cobrada por el banco de terceros, si utiliza este método de pago y cancela el pedido, deberá asumir las tarifas de pago y reembolso adicionales, es decir, una tarifa de manejo total del 10%.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a través de service@tewaycell.com.
Política de protección de precios:
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio. Sin embargo, entendemos que los precios pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado o a actividades promocionales. Por lo tanto, hemos implementado una Política de Protección de Precios para garantizar la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de precios.
Bajo esta política, no garantizamos la protección de precios de nuestros productos. Si el precio de un producto disminuye después de la compra, no ofrecemos reembolsos ni cambios basados en la diferencia de precio. Es importante tener en cuenta que esta política aplica a todos los clientes, independientemente de la fecha de compra.
Si un cliente desea devolver o cambiar un producto, será responsable de cubrir los gastos de envío asociados. Esto garantiza que el cliente asuma los gastos relacionados con la decisión de devolver o cambiar el producto debido a una bajada de precio.
Además, nuestra Política de Protección de Precios solo aplica a productos que no hayan sido usados ni manipulados. No aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados de cualquier forma. Esta política se implementa para mantener la calidad e integridad de nuestros productos y garantizar una experiencia justa y consistente para todos los clientes.
Agradecemos su comprensión con respecto a nuestra Política de Protección de Precios. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y brindarle el mejor servicio posible.
Más información
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros en service@tewaycell.com.