Muchas gracias por elegir Tewaycell. Le garantizamos que todos los productos Tewaycell son sometidos a rigurosas pruebas por nuestro inspector de calidad antes de su envío. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. service@tewaycell.com.
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tendrá 14 días para solicitar la devolución después de recibir su artículo. Una vez que nos envíe un correo electrónico solicitando la devolución, le responderemos en 24 horas.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar un recibo o comprobante de compra al solicitar una devolución.
Costo de envío
El costo de envío para la devolución de los productos correrá a cargo de Tewaycell o del cliente en las siguientes situaciones.
Cuando Tewaycell paga el envío de devolución
Tewaycell pagará los gastos de envío de la devolución si el motivo de la misma se debe a un error NUESTRO.
Ejemplos de instancias pueden incluir:
El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
Enviamos el artículo equivocado.
Lo enviamos a la dirección equivocada.
Hemos enviado un pedido duplicado.
El artículo presenta un mal funcionamiento y no puede repararse dentro del plazo de devolución de 14 días. (El cliente debe instalar y utilizar el artículo correctamente según las instrucciones del manual del producto).
IMPORTANTE
Para artículos que lleguen dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos que respalden la reclamación de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega a proporcionar videos o fotos del artículo supuestamente defectuoso o dañado, o no los proporciona, la devolución se considerará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si un cliente alega que un artículo está defectuoso o dañado, deberá aportar una prueba antes de devolverlo, sin excepción.
Si la solicitud de devolución de un artículo dañado o defectuoso se puede solucionar con piezas de repuesto sencillas y asistencia técnica, podemos ofrecer la opción de piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar el artículo si el cliente considera que esa es la solución más sencilla, para que no tenga que devolver un artículo grande y voluminoso.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y aprobado, revisaremos su estado. Si se determina que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Cuando el cliente paga los gastos de envío de la devolución
En caso de devolución por error del cliente, el envío de devolución corre por cuenta del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Las tarifas varían según la región.
Tewaycell proporcionará al cliente las etiquetas de envío de devolución prepagadas y el costo del envío para la devolución de los productos se deducirá del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos especiales de envío está sujeto a una deducción de nuestros costos reales de envío saliente.
Tras el plazo de devolución de 14 días, los clientes pueden acogerse a la Política de Garantía de Tewaycell para solicitar reparaciones si el artículo presenta fallos o mal funcionamiento. Para más detalles, consulte la Política de Garantía de Tewaycell.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el envío es a la Unión Europea, tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
En este caso, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de gestión. Derecho de desistimiento>>
Dirección del remitente
Como tenemos almacenes en diferentes lugares para recibir los productos devueltos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Tewaycell por correo electrónico (service@tewaycell.com) para obtener la dirección de devolución.
Politica de reembolso
Los clientes pueden devolver un producto y solicitar un reembolso hasta 14 días después de la fecha de recepción. Conserve su recibo o comprobante de compra; todas las devoluciones deben cumplir con la política descrita anteriormente.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Cancelación de pedido
Los clientes pueden cancelar su pedido si este no ha sido enviado en un plazo de 24 horas; sin embargo, para los pedidos que se envían desde el almacén europeo, póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente:
Debido a la diferencia horaria, las actualizaciones de los números de seguimiento de los pedidos enviados desde el almacén europeo suelen sufrir un retraso de 1 a 2 días hábiles. Por lo tanto, si desea cancelar un pedido cuyo envío se realiza desde el almacén europeo dentro de ese plazo de 24 horas, deberá consultar con el servicio de atención al cliente si el pedido ya ha sido enviado.
Para pedidos enviados desde China y pagados por PayPal, Tewaycell Generalmente, enviamos sus pedidos en un plazo de 5 a 10 días hábiles (si coincide con un día festivo, se pospondrá al siguiente día hábil). La información de seguimiento depende del tiempo de entrega proporcionado por la empresa de transporte. Si desea cancelar el pedido, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente dentro de los 1 o 2 días posteriores a la realización del pedido. Si transcurren más de 2 días y el producto aún no se ha enviado, se le cobrará una tarifa de producción y gestión del 5%.
Si su pedido se paga con tarjeta de crédito (no PayPal), debido a la tarifa de manejo cobrada por el banco de terceros, si utiliza este método de pago y cancela el pedido, deberá asumir las tarifas de pago y reembolso adicionales, es decir, una tarifa de manejo total del 10%.
Para cancelar el pedido no enviado, póngase en contacto con nosotros con antelación a través de service@tewaycell.com.
Política de protección de precios:
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio. Sin embargo, entendemos que los precios pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado o a las promociones. Por ello, hemos implementado una Política de Protección de Precios para garantizar la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de fijación de precios.
Con esta política, no garantizamos la protección del precio de nuestros productos. Si el precio de un producto adquirido disminuye después de la compra, no ofrecemos reembolsos ni cambios por la diferencia de precio. Es importante tener en cuenta que esta política se aplica a todos los clientes, independientemente de la fecha de compra.
En caso de que un cliente desee devolver o cambiar un producto, deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes. De esta forma, el cliente asume los gastos derivados de la decisión de devolver o cambiar el producto debido a una bajada de precio.
Además, nuestra Política de protección de precios solo se aplica a productos que no hayan sido utilizados ni manipulados. No podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados de alguna manera. Esta política se implementa para mantener la calidad e integridad de nuestros productos y garantizar una experiencia justa y consistente para todos los clientes.
Agradecemos su comprensión con respecto a nuestra Política de protección de precios. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y brindarle el mejor servicio posible.
Más información
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en service@tewaycell.com.