Muchas gracias por elegir Tewaycell. Garantizamos que todos Celda de teway Los productos son probados estrictamente por nuestro inspector de calidad antes de la entrega. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, comuníquese con nosotros por correo electrónico: service@tewaycell.com.
Política de devoluciones:
En primer lugar, en relación con los comentarios del cliente sobre una batería defectuosa y la solicitud de devolución, ofrecemos la opción de que el cliente envíe la batería a nuestro departamento de reparación europeo para su reparación.
Al recibir el artículo, realizaremos una inspección inicial. Si se determina que el problema está en la batería, nuestro equipo de reparación europeo se encargará de las reparaciones necesarias y enviará la batería reparada de vuelta al cliente sin cargo alguno.
En segundo lugar, si el cliente decide no enviar la batería a nuestro centro de reparación para su reparación e insiste en devolver el producto para obtener un reembolso, o no está satisfecho con su compra, el cliente será responsable de las siguientes tarifas:
Se emitirá un reembolso una vez que recibamos la mercancía devuelta.
✔Se cobrará una tarifa de reposición del 15% por el reembolso.
✔La etiqueta de envío de devolución correrá a cargo del comprador.
✔Solo se acepta una política de devolución de 30 días (dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido).
✔Utilice la caja de embalaje original.
✔Los gastos de gestión del reembolso corren a cargo del comprador.
✔Por favor espere de 1 a 2 semanas para que se procese su devolución.
- Los artículos en oferta y promoción quedan excluidos y quedan sujetos a nuestra política de devolución/cambio habitual.
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- tewaycell.com no emitirá reembolsos por productos comprados a través de otras entidades, como distribuidores o socios minoristas.
- Los artículos devueltos deben entregarse sin usar, en el embalaje original y en las condiciones en que se recibieron o pueden no ser elegibles para un reembolso o estar sujetos a una tarifa de reposición.
- No nos hacemos responsables de artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución, por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable.
- No podemos emitir un reembolso sin un recibo real de los artículos o prueba de la entrega de devolución recibida.
- En el improbable caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que enviárselo de nuevo. Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Todos los productos serán inspeccionados en el momento de la devolución.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución/cambio si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original.
- Solo podemos aceptar devoluciones/cambios desde el país al que se envió originalmente un pedido, por ejemplo, los pedidos entregados a DE deben devolverse desde DE.
- Si la dirección de devolución del usuario difiere de la dirección de envío original, lo que genera costos de envío que exceden los costos de envío iniciales de Tewaycell, el usuario será responsable de pagar las tarifas de envío adicionales.
- Los artículos personalizados no se pueden devolver. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar un recibo o comprobante de compra al solicitar una devolución.
Costo de envío
El coste del envío por la devolución de los productos correrá a cargo del cliente. Celda de teway o el cliente mediante las siguientes situaciones.
- Cuando Tewaycell paga el envío de devolución
Celda de teway pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error.
Ejemplos de instancias pueden incluir:
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección incorrecta.
- Enviamos un pedido duplicado.
IMPORTANTE
- En el caso de artículos que lleguen dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos para respaldar el reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Si un cliente se niega a proporcionar videos o fotos de un artículo que supuestamente está dañado o no funciona correctamente, esta devolución se considerará como "arrepentimiento del comprador" y el cliente es el único responsable de enviarlo de regreso.
- Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones.
- Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos ofrecer la opción de piezas de repuesto gratuitas y consejos sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más fácil para que no tiene que devolver un artículo grande y voluminoso.
- Cuando el cliente paga el envío de devolución
En caso de devolución por error del cliente, el envío de devolución corre por cuenta del cliente y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Las tarifas varían según la región.
Celda de teway proporcionará las etiquetas de envío de devolución prepagas al cliente y el costo de envío para devolver los productos se deducirá del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos especiales de envío está sujeto a una deducción de nuestros costos reales de envío saliente.
Dirección del remitente
Como disponemos de almacenes en diferentes lugares para recibir los productos devueltos, por favor póngase en contacto con nosotros. Celda de teway Atención al cliente por correo electrónico (service@tewaycell.com) para obtener la dirección de retorno.
Reembolso:
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@tewaycell.comSi se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Cancelación de pedido
Para pedidos enviados desde la UE, Tewaycell Generalmente, enviamos sus pedidos en 1 o 2 días hábiles. Y debido a las diferencias horarias, las actualizaciones de los números de logística suelen demorarse entre 1 y 2 días hábiles. days.To Para cancelar un pedido, por favor póngase en contacto con nosotros Celda de teway lo antes posible para cancelar el pedido y el cliente recibirá un reembolso dentro de las 12 horas si los productos no se envían.
Para pedidos enviados desde China, Celda de teway Generalmente, enviamos sus pedidos en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La actualización logística real está sujeta al tiempo de logística proporcionado por la empresa de transporte de carga. Si desea cancelar el pedido, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente dentro de 1 a 2 días después de realizar el pedido. Si supera los 2 días y el producto no se ha enviado, si solicita la cancelación del pedido, se le cobrará una tarifa de producción y operación del 5%.
Si su pedido se paga con tarjeta de crédito (no PayPal), debido a la tarifa de manejo cobrada por el banco de terceros, si utiliza este método de pago y cancela el pedido, deberá hacerse cargo de las tarifas de pago y reembolso adicionales, es decir, una tarifa de manejo total del 10%.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a través de service@tewaycell.com.
Política de protección de precios:
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio. Sin embargo, entendemos que los precios pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado o a las actividades promocionales. Por lo tanto, hemos implementado una Política de protección de precios para garantizar la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de fijación de precios.
Bajo esta política, no garantizamos la protección de precios de nuestros productos. Si el precio de un producto adquirido disminuye después de la compra, no ofrecemos reembolsos ni cambios basados en la diferencia de precio. Es importante tener en cuenta que esta política se aplica a todos los clientes, independientemente de la fecha de compra.
En caso de que un cliente desee devolver o cambiar un producto, será responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución o cambio. Esto garantiza que el cliente asuma los gastos relacionados con la decisión de devolver o cambiar el producto debido a una bajada de precio.
Además, nuestra Política de protección de precios solo se aplica a productos que no hayan sido utilizados ni manipulados. No podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados de alguna manera. Esta política se implementa para mantener la calidad e integridad de nuestros productos y garantizar una experiencia justa y consistente para todos los clientes.
Agradecemos su comprensión con respecto a nuestra Política de protección de precios. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y brindarle el mejor servicio posible.
Más información
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros en service@tewaycell.com.