Vielen Dank, dass Sie sich für Tewaycell entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Tewaycell Die Produkte werden vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer streng geprüft. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@tewaycell.com.
Rückgaberecht:
Zunächst bieten wir im Rahmen der Kundenrückmeldung zu einem defekten Akku und dem damit verbundenen Rücksendewunsch die Möglichkeit, den Akku zur Reparatur an unsere europäische Reparaturabteilung zu senden.
Nach Erhalt des Artikels führen wir eine erste Inspektion durch. Liegt das Problem am Akku selbst, übernimmt unser europäisches Reparaturteam die notwendigen Reparaturen und sendet den reparierten Akku kostenfrei an den Kunden zurück.
Zweitens: Wenn der Kunde sich entscheidet, den Akku nicht zur Reparatur an unsere Reparaturwerkstatt zu schicken und auf der Rücksendung des Produkts zur Rückerstattung des Kaufpreises besteht oder mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, muss der Kunde die folgenden Gebühren tragen:
Eine Rückerstattung erfolgt, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
✔Für die Rückerstattung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
✔Das Rücksendeetikett wird vom Käufer bezahlt.
✔Es wird nur ein 30-tägiges Rückgaberecht (innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung) akzeptiert.
✔Verwenden Sie die Originalverpackung.
✔Die Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung trägt der Käufer.
✔Bitte rechnen Sie mit 1–2 Wochen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
- Verkaufs- und Aktionsartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unserer regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinie.
- Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
- tewaycell.com erstattet keine Produkte, die über andere Unternehmen wie Vertriebshändler oder Einzelhandelspartner erworben wurden.
- Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand an uns zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Andernfalls ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
- Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Daher empfehlen wir einen versicherten und verfolgbaren Postdienst.
- Ohne tatsächlichen Erhalt der Artikel oder einen Nachweis für den Erhalt der Rücksendung können wir keine Rückerstattung ausstellen.
- Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurückschicken. Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen. Alle Waren werden bei der Rücksendung überprüft.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe/einen Umtausch nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Anzeichen von Abnutzung aufweist, verwendet oder aus seinem Originalzustand verändert wurde.
- Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versendet wurde. Beispielsweise müssen nach Deutschland gelieferte Bestellungen aus Deutschland zurückgesendet werden.
- Wenn die Rücksendeadresse des Benutzers von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht und dadurch Versandkosten entstehen, die die ursprünglichen Versandkosten von Tewaycell übersteigen, muss der Benutzer die zusätzlichen Versandkosten bezahlen.
- Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt Tewaycell oder den Kunden durch folgende Situationen.
- Wenn Tewaycell für den Rückversand zahlt
Tewaycell übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.
Beispiele für Instanzen können sein:
- Wir haben den falschen Artikel versendet.
- Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
- Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
WICHTIG
- Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels zur Verfügung zu stellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
- Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis erbringen.
- Wenn der Rücksendeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen keine großen, sperrigen Artikel zurücksenden.
- Wenn der Kunde für die Rücksendung zahlt
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.
Tewaycell stellt dem Kunden die vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten für den ausgehenden Versand unterliegt.
Absender
Da wir Lager an verschiedenen Orten haben, um die Rücksendungen entgegenzunehmen, kontaktieren Sie bitte Tewaycell Kundenservice per E-Mail (service@tewaycell.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Erstattung:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: service@tewaycell.comWenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Stornierung der Bestellung
Für Bestellungen aus der EU, Tewaycell versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Aufgrund von Zeitunterschieden verzögert sich die Aktualisierung der Logistiknummern in der Regel um 1-2 Werktage. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an Tewaycell so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren, und der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versandt werden.
Für Bestellungen aus China, Tewaycell Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen versendet. Die tatsächliche Logistikaktualisierung richtet sich nach der vom Spediteur angegebenen Logistiknummer. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, können Sie sich innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung an den Kundenservice wenden. Wenn die Bestellung länger als zwei Tage dauert und das Produkt noch nicht versandt wurde, wird Ihnen bei einer Stornierung eine Produktions- und Bearbeitungsgebühr von 5 % berechnet.
Wenn Ihre Bestellung per Kreditkarte (nicht PayPal) bezahlt wirdWenn Sie diese Zahlungsmethode verwenden und die Bestellung stornieren, müssen Sie aufgrund der von der Drittbank erhobenen Bearbeitungsgebühr die zusätzlichen Zahlungs- und Rückerstattungsgebühren tragen, d. h. insgesamt 10 % Bearbeitungsgebühr.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über service@tewaycell.com.
Preisschutzrichtlinie:
Wir sind bestrebt, unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Preise aufgrund von Marktbedingungen oder Werbeaktionen schwanken können. Daher haben wir eine Preisschutzrichtlinie eingeführt, um Transparenz und Fairness in unserer Preisgestaltung zu gewährleisten.
Im Rahmen dieser Richtlinie garantieren wir keinen Preisschutz für unsere Produkte. Sollte der Preis eines gekauften Produkts nach dem Kauf sinken, bieten wir keine Rückerstattung oder Umtausch aufgrund der Preisdifferenz an. Wichtig zu beachten: Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, unabhängig vom Kaufdatum.
Falls ein Kunde ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchte, trägt er die damit verbundenen Versandkosten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde die Kosten trägt, die mit der Entscheidung zur Rückgabe oder zum Umtausch des Produkts aufgrund eines Preisrückgangs verbunden sind.
Darüber hinaus gilt unsere Preisgarantie nur für unbenutzte oder manipulierte Produkte. Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche für geöffnete, benutzte oder in irgendeiner Weise beschädigte Produkte akzeptieren. Diese Garantie dient der Aufrechterhaltung der Qualität und Integrität unserer Produkte und gewährleistet allen Kunden ein faires und einheitliches Einkaufserlebnis.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Preisgarantie. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen den bestmöglichen Service.
Mehr Informationen
Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tewaycell.com.