Vielen Dank, dass Sie sich für Tewaycell entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Tewaycell-Produkte vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer strengstens geprüft werden. Sollten Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. service@tewaycell.comDie
Rücknahmegarantie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Nachdem Sie uns per E-Mail über Ihren Rückgabeantrag informiert haben, antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden in folgenden Fällen entweder von Tewaycell oder vom Kunden getragen.
Wenn Tewaycell für den Rückversand zahlt
Tewaycell übernimmt die Kosten für den Rückversand, wenn der Grund für die Rücksendung auf einen Fehler UNSERES Fehlers zurückzuführen ist.
Beispiele für Instanzen können sein:
Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht durch ein Ersatzteil repariert werden.
Wir haben den falschen Artikel versendet.
Wir haben es an die falsche Adresse geliefert.
Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
Der Artikel ist defekt und kann innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist nicht repariert werden. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß installieren und bedienen.)
WICHTIG
Bei beschädigten oder defekten Artikeln muss der Kunde Videos oder Fotos vorlegen, die den Schaden oder die Funktionsstörung belegen. Verweigert der Kunde die Vorlage solcher Videos oder Fotos, wird die Rückgabe als „Käuferreue“ gewertet, und der Kunde trägt die alleinigen Rücksendekosten.
Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss er vor der Rücksendung einen Nachweis erbringen; Ausnahmen gibt es nicht.
Wenn die Rücksendung eines beschädigten/defekten Artikels mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, bieten wir die Möglichkeit, kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anzubieten, falls der Kunde dies als die einfachere Lösung empfindet, damit Sie keinen großen, sperrigen Artikel zurücksenden müssen.
Sobald wir den genehmigten Rücksendeartikel erhalten haben, prüfen wir dessen Zustand. Sollte sich der Artikel als defekt erweisen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn der Kunde die Rücksendekosten bezahlt
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.
Tewaycell stellt dem Kunden die vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten für den ausgehenden Versand unterliegt.
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Tewaycell-Garantiebestimmungen für Reparaturen in Anspruch nehmen, falls das Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert. Einzelheiten hierzu finden Sie in den Tewaycell-Garantiebestimmungen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und die Bearbeitungsgebühren. Widerrufsrecht >>
Absender
Da wir Lager an verschiedenen Standorten haben, um die zurückgesendeten Produkte entgegenzunehmen, kontaktieren Sie bitte den Tewaycell-Kundendienst per E-Mail (service@tewaycell.com) um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Rückgaberecht
Kunden können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf; alle Rücksendungen müssen den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Bestellung stornieren, wenn diese nicht innerhalb von 24 Stunden versandt wurde; bei Bestellungen, die aus dem europäischen Lager versandt werden, kontaktieren Sie bitte jedoch zuerst den Kundenservice:
Aufgrund von Zeitunterschieden verzögert sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummern für Bestellungen aus unserem europäischen Lager in der Regel um 1–2 Werktage. Wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt, das aus unserem europäischen Lager versendet wird, innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters stornieren möchten, müssen Sie daher unbedingt beim Kundenservice nachfragen, ob die Bestellung tatsächlich bereits versendet wurde.
Für Bestellungen aus China, die per PayPal bezahlt werden, Tewaycell Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen versandt (bei Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag). Die tatsächliche Sendungsverfolgung hängt von der vom Versandunternehmen angegebenen Lieferzeit ab. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 1–2 Tagen nach Bestelleingang an unseren Kundenservice. Nach Ablauf dieser Frist und vor Versand der Ware wird bei Stornierung eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben.
Wenn Ihre Bestellung per Kreditkarte (nicht PayPal) bezahlt wirdWenn Sie diese Zahlungsmethode verwenden und die Bestellung stornieren, müssen Sie aufgrund der von der Drittbank erhobenen Bearbeitungsgebühr die zusätzlichen Zahlungs- und Rückerstattungsgebühren tragen, d. h. insgesamt 10 % Bearbeitungsgebühr.
Um die noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus über service@tewaycell.comDie
Preisgarantie:
Wir bei unserem Unternehmen sind bestrebt, unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Preise aufgrund von Marktbedingungen oder Werbeaktionen schwanken können. Daher haben wir eine Preisgarantie eingeführt, um Transparenz und Fairness in unserer Preisgestaltung zu gewährleisten.
Im Rahmen dieser Richtlinie gewähren wir keinen Preisschutz für unsere Produkte. Sollte der Preis eines gekauften Produkts nach dem Kauf sinken, bieten wir keine Rückerstattung oder Umtausch der Preisdifferenz an. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie für alle Kunden gilt, unabhängig vom Kaufdatum.
Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchte, trägt er die damit verbundenen Versandkosten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde die Kosten trägt, die durch die Entscheidung, das Produkt aufgrund einer Preissenkung zurückzugeben oder umzutauschen, entstehen.
Unsere Preisgarantie gilt ausschließlich für unbenutzte und unbeschädigte Produkte. Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte können wir weder zurücknehmen noch umtauschen. Diese Regelung dient der Sicherstellung der Qualität und Unversehrtheit unserer Produkte und gewährleistet ein faires und einheitliches Einkaufserlebnis für alle Kunden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Preisgarantie. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen den bestmöglichen Service.
Mehr Informationen
Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter service@tewaycell.comDie