Vielen Dank, dass Sie sich für Tewaycell entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Tewaycell Produkte werden vor der Auslieferung von unserem Qualitätsprüfer streng geprüft. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@tewaycell.com.
Rückgaberecht:
Zum einen bieten wir im Rahmen der Kundenrückmeldung zu einem defekten Akku und dem Wunsch nach einer Rücksendung die Möglichkeit, den Akku zur Reparatur an unsere europäische Reparaturabteilung zu schicken.
Nach Erhalt des Artikels führen wir eine erste Inspektion durch. Wenn festgestellt wird, dass das Problem an der Batterie selbst liegt, führt unser europäisches Reparaturteam die notwendigen Reparaturen durch und sendet die reparierte Batterie kostenlos an den Kunden zurück.
Zweitens: Wenn der Kunde sich entscheidet, den Akku nicht zur Reparatur an unsere Reparaturwerkstatt zu schicken und auf der Rücksendung des Produkts gegen Erstattung des Kaufpreises besteht oder mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, muss der Kunde die folgenden Gebühren tragen:
Eine Rückerstattung erfolgt, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
✔Für die Rückerstattung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
✔Das Rücksendeetikett wird vom Käufer bezahlt.
✔Es wird nur ein 30-tägiges Rückgaberecht (innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung) akzeptiert.
✔Verwenden Sie die Originalverpackung.
✔Die Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung trägt der Käufer.
✔Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1–2 Wochen für Ihre Rücksendung.
- Verkaufs- und Aktionsartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unserer regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinie.
- Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
- tewaycell.com erstattet keine Beträge für Produkte, die über andere Unternehmen, wie etwa Vertriebshändler oder Einzelhandelspartner, erworben wurden.
- Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand an uns zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Andernfalls ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
- Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Daher empfehlen wir einen versicherten und verfolgbaren Postdienst.
- Ohne tatsächlichen Erhalt der Artikel oder einen Nachweis für den Erhalt der Rücksendung können wir keine Rückerstattung ausstellen.
- Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurückschicken. Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen. Alle Waren werden bei der Rücksendung überprüft.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe/einen Umtausch nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Anzeichen von Abnutzung aufweist, verwendet oder aus seinem Originalzustand verändert wurde.
- Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versendet wurde. Beispielsweise müssen nach Deutschland gelieferte Bestellungen aus Deutschland zurückgesendet werden.
- Wenn die Rücksendeadresse des Benutzers von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht und dadurch Versandkosten entstehen, die die ursprünglichen Versandkosten von Tewaycell übersteigen, muss der Benutzer die zusätzlichen Versandkosten bezahlen.
- Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt Tewaycell oder den Kunden durch folgende Situationen.
- Wenn Tewaycell für den Rückversand zahlt
Tewaycell übernimmt die Kosten der Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.
Beispiele für Instanzen können sein:
- Wir haben den falschen Artikel versendet.
- Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
- Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
WICHTIG
- Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels zur Verfügung zu stellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
- Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis erbringen.
- Wenn der Rücksendeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen keine großen, sperrigen Artikel zurücksenden.
- Wenn der Kunde für die Rücksendung zahlt
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.
Tewaycell stellt dem Kunden vorausbezahlte Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten für den ausgehenden Versand unterliegt.
Absender
Da wir Lager an verschiedenen Orten haben, um die Rücksendungen entgegenzunehmen, kontaktieren Sie bitte Tewaycell Kundenservice per E-Mail (service@tewaycell.com), um die Absenderadresse zu erhalten.
Erstattung:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: service@tewaycell.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Stornierung der Bestellung
Für Bestellungen aus der EU, Tewaycell versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Und aufgrund von Zeitunterschieden verzögern sich die Aktualisierungen der Logistiknummern in der Regel um 1-2 Werktage days.To Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte Tewaycell so schnell wie möglich, die Bestellung zu stornieren, und der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versandt wurden.
Für Bestellungen aus China, Tewaycell versendet Ihre Bestellungen im Allgemeinen innerhalb von 3-7 Werktagen. Die tatsächliche Logistikaktualisierung unterliegt der vom Spediteur bereitgestellten Logistiknummer. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, können Sie sich innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung an den Kundendienst wenden. Wenn mehr als 2 Tage vergangen sind und das Produkt noch nicht versandt wurde, wird Ihnen bei einer Stornierung der Bestellung eine Produktions- und Bearbeitungsgebühr von 5 % berechnet.
Wenn Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde, müssen Sie aufgrund der von der Drittbank erhobenen Bearbeitungsgebühr bei Verwendung dieser Zahlungsmethode und Stornierung der Bestellung die zusätzlichen Zahlungs- und Rückerstattungsgebühren tragen, d. h. insgesamt 10 % Bearbeitungsgebühr.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über service@tewaycell.com.
Preisschutzrichtlinie:
In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass die Preise aufgrund von Marktbedingungen oder Werbemaßnahmen schwanken können. Daher haben wir eine Preisschutzrichtlinie eingeführt, um Transparenz und Fairness bei unserer Preisgestaltung zu gewährleisten.
Im Rahmen dieser Richtlinie garantieren wir keinen Preisschutz für unsere Produkte. Wenn der Preis eines gekauften Produkts nach dem Kauf sinkt, bieten wir keine Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund der Preisdifferenz an. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Richtlinie für alle Kunden gilt, unabhängig vom Kaufdatum.
Falls ein Kunde ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchte, muss er die mit der Rückgabe oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten tragen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Kunde die Kosten trägt, die mit der Entscheidung zur Rückgabe oder zum Umtausch des Produkts aufgrund einer Preissenkung verbunden sind.
Darüber hinaus gilt unsere Preisschutzrichtlinie nur für Produkte, die nicht verwendet oder manipuliert wurden. Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche für Produkte akzeptieren, die geöffnet, verwendet oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden. Diese Richtlinie dient dazu, die Qualität und Integrität unserer Produkte aufrechtzuerhalten und allen Kunden ein faires und einheitliches Erlebnis zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Preisschutzpolitik. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und den bestmöglichen Service zu bieten.
Mehr Informationen
Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tewaycell.com.